هل قمت للتو بشراء لعبة أو تطبيق على نظام Android، ولكنك غير راضٍ؟ إليك كيفية استرداد الأموال على متجر Google Play.
يتوفر عدد كبير جدًا من التطبيقات مجانًا على متجر Google Play. لذلك، إذا لم تكن راضيًا عن أي منها بعد التنزيل، فما عليك سوى إلغاء تثبيته وسيصبح تاريخًا.
ومع ذلك، بالنسبة لالتطبيقاتوآخرونلعبةتتطلب تثبيت مبلغ معين من المال، فإن مسألة السداد تنشأ بالضرورة في حالة عدم الرضا. ولهذا السبب نوضح هنا كيفية استرداد الأموال علىمتجر جوجل بلايسترى أن الأمر بسيط جدًا.
بعد شراء تطبيق أو لعبة على متجر Play، تستفيد منهتأخير لمدة ساعتينفقط بعد المعاملة التي يمكنك خلالها المطالبة باسترداد كامل المبلغ (48 ساعة خارج دول المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة). وبعد مرور هذا الوقت المخصص، لا يمكن تعويضك إلا إذا كان التطبيق أو اللعبة المعنية بها عيب أو لا تتوافق مع ما هو مكتوب في وصفها في متجر Google عبر الإنترنت.
تنطبق شروط مماثلة على الخدمات الرقمية (مثل خدمات تخزين Google Play)، ولكنوتمتد فترة السحب هنا إلى 14 يومًا.
ساعتان للتطبيقات والألعاب، و7 أيام للكتب والأفلام.
في كتب Google Play، يتم تطبيق نفس القواعد مع اختلاف إمكانية استرداد الغالبية العظمى من الأعمال المتاحة على النظام الأساسي في غضون سبعة أيام بعد الشراء. بالنسبة لأفلام Play، هناك دقة أخرى. ستظل تستفيد من نفس فترة استرداد الأموال البالغة أسبوعًا واحدًا، ولكن فقط إذا لم تكن قد بدأت بمشاهدة الفيلم أو المسلسل الذي ترغب في إرجاعه.
كيفية استرداد الأموال على متجر Google Play
سواء كنت تستخدم هاتفك الذكي أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك، فستحتاج إلى استخدام متصفح الويب لطلب استرداد الأموال عبر متجر Google Play. من المستحيل القيام بذلك عبر تطبيق النظام الأساسي.هنا هو الرابط للمتابعة. يمكنك أيضًا الانتقال إلى الصفحة الرئيسية لمتجر Google Play والنقر على علامة التبويب "الحساب" في قائمة الشريط الجانبي الأيسر والنقر على علامة التبويب "الحساب".تاريخ الطلب».
اطلب استرداد الأموال على متجر Play
هذه الصفحة على شكل قائمة بجميع مشترياتك. ابحث عن التطبيق الذي تريد استرداد تكاليفه، ثم انقر فوق "طلب استرداد» الذي يتم عرضه على اليمين. على الهاتف الذكي، يتم عرض هذا الزر تحت اسم التطبيق.
بعد النقر على هذا الزر، ستظهر نافذة على الشاشة وسيتعين عليك تقديم سبب طلب السداد الخاص بك ("اشتريت هذا البند عن غير قصد», «هذه المقالة لم تعد تهمني»…).
يطلب منك متجر Play وصف مخاوفك بمزيد من التفاصيل. اكتب في حقل الإدخال المخصص لهذا الغرض قبل النقر عليهيرسل.
يرجى ملاحظة: إذا قمت بإعادة شراء تطبيق تم تعويضك مقابله، فلن تتاح لك فرصة استرداد تكاليفه مرة أخرى.
يرجى ملاحظة أن جوجل تقترح عليك أيضًا الاتصال بمطور التطبيق أو اللعبة مباشرة للعثور على تفاصيل الاتصال الخاصة به، يجب عليك الانتقال إلى صفحة التطبيق المعني في متجر Play والبحث عن قسم “معلومات إضافية”.
لمعرفة المزيد حول شروط السداد المطبقة على الدول الأعضاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (والمملكة المتحدة) وكذلك المواعيد النهائية للسداد،انقر هنا.
ماذا تتذكر
كيفية طلب استرداد الأموال على متجر Google Play؟
- انتقل إلى الصفحة الرئيسية لمتجر Google Play من متصفح الويب
- اضغط على علامة التبويبحساب
- انقر فوقتاريخ الطلب
- ابحث عن التطبيق أو اللعبة ذات الصلة
- انقر فوقطلب استرداد
- قم بوصف مشكلتك ثم اضغطيرسل
للذهاب أبعد من ذلك
أفضل التطبيقات لهاتفك الذكي أو جهازك اللوحي الجديد الذي يعمل بنظام Android
