جوجل دوبلكس يمكن أن يحل محل بعض الموظفين في مراكز الاتصال

وعندما تم تقديمه،جوجل دوبلكسأعجب الجميع. للتذكير، هذه موهبة جديدة في مساعد جوجل تسمح بذلكلإجراء مكالمات لك(لحجز طاولة في مطعم على سبيل المثال). وهذا الذكاء الاصطناعي قادر على تقليد اللغة الطبيعية بشكل جيد للغاية.

باستثناء أنه من الممكن أيضًا استغلال Google Duplex لأغراض أخرى. في الواقع، وفقا لمصادر منالمعلومات، بدأت بعض الشركات الكبرى في اختبار الذكاء الاصطناعي لتحسين بعض خدماتها، بما في ذلك مراكز الاتصال الخاصة بها، والمعروفة أكثر باسممراكز الاتصال.

وبالتالي، يمكن لـ Google Duplex الاهتمام بمهام معينة يتعامل معها الموظفون حاليًا. لنتخيل أن لديك مشكلة في صندوق الإنترنت الخاص بك وقمت بالاتصال بخدمة العملاء. وفي هذا المستقبل الافتراضي،فمن الممكن أنك تدردش مع ذكاء اصطناعي وليس مع إنسان.

جوجل لا تشارك في الاختبار

ومن الواضح أن هذه الاختبارات هي فقط في مهدها. علاوة على ذلك، لا تشارك Google بشكل نشط في عمليات البحث هذه، وهو ما لا يمنع بعض "الشركات لاستكشاف طرق لاستخدام التكنولوجيا من تلقاء نفسها»، يوضح المتحدث الرسمي باسم شركة Alphabet التابعة لموقع The Information. ثم يضيف أنه من المهم أن تكون التجربة جيدة لكل من المستهلكين والشركات.

ونتصور، لسوء الحظ، أن الوظائف يمكن أن تتأثر بشكل خطير.سؤال أخلاقي، جوجل وعدت بذلكسوف يقدم الدوبلكس نفسه دائمًا في بداية المحادثة على أنه ذكاء اصطناعيلتجنب خداع محاوريك.من المفترض أن يكون عدد قليل من المستخدمين قادرين بالفعل على بدء اختبار هذه الأداة هذا الصيف، كجزء من عملية نشر صغيرة جدًا.