تعلن UFC-Que Choisir عن تقديم شكوى ضد شركة Back Market، وهي شركة كبيرة متخصصة في تجديد الأجهزة الإلكترونية، بسبب ممارسات تجارية خادعة. والسبب هو انتهاك حقوق المستهلك.
تقدم جمعية حقوق المستهلك UFC-Que Choisir بشكوى أمام محكمة باريس القضائية ضد Back Market بسبب "الممارسات التجارية الخادعة". وتصف السوق الخلفية بأنها "عملاق تجديد الأجهزة الكهربائية والإلكترونية» مع التذكير بأن هذه الشركة الفرنسية هي “موجودة في 13 دولة في 3 قارات وتقدر قيمتها بأكثر من 5 مليارات دولار". يتذكر UFC-Que Choisir أن "كما تم تسليط الضوء على ممارساتها من قبل جمعيات أخرى مثل جمعية VZBV الألمانية"، لكنه"أول شكوى في أوروبا من جمعية المستهلكين ضد مديرمجدد". كما أوضحت أنها تواصلت مع الشركة لمدة ستة أشهر ولم تجد حلاً.
الاتهام الأول الذي أطلقته UFC-Que Choisir مرتبط بالأسعار المعروضة. ستقدم Back Market منتجاتها مع العروض الترويجية، "من خلال إظهار السعر المشطوب والسعر المخفض، بالإضافة إلى نسبة التخفيض المقابلة". بالنسبة للجمعية، يمثل هذا مشكلة، بمعنى أن هذه لن تكون عروضًا ترويجية نظرًا لأن Back Market تشطب سعر المنتج الجديد لعرض سعر نفس المنتج المجدد. المنتجات التي، على الرغم من أنها نفس الطرازات، ليست في نفس الحالة.
ليس هنا فقط تكذب Back Market بشأن الأسعار المعروضة. يشير UFC-Que Choisir بإصبع الاتهام إلى "رسوم الخدمة»، والتي يمكن أن تصل قيمتها إلى 5.99 يورو والتي تتم محاسبتها بشكل منهجي علىالهاتف الذكي المجددعلى سبيل المثال. الرسوم التي تظهر فقط أثناء الدفع وهذا ما يشكل مشكلة للجمعية.
ستقدم Back Market وعودًا هي في الواقع التزامات قانونية
يشكل الضمان الذي تقدمه Back Market أيضًا مشكلة لمنظمة حقوق المستهلك. يقدم الموقع ضمانًا تعاقديًا لمدة 12 شهرًا وسيقدمه على أنه "ميزة كبيرة تقدمها الشركة". لكن الجمعية تحدد أن “هذا الضمان مفروض بموجب القانون، ولكنه قبل كل شيء يستمر لمدة 24 شهرًا، بما في ذلك المنتجات المجددة". وهذا في الواقع ما يمكننا أن نقرأهالموقع الإلكتروني لوزارة الاقتصاد والمالية والسيادة الصناعية والاقتصادية(اعتبارًا من 20 يوليو 2021). ومحدد هناك أننا نستفيد من "ضمان قانوني للمطابقة لشراء جميع السلع الجديدة والمستعملة والمجددة. يستمر هذا الضمان لمدة عامين».
ووفقا للمعلومات المعروضة على موقع باك ماركت، "هذا الضمان التعاقدي للبائع ضد الأعطال لا يمنع تطبيق الضمان القانوني للمطابقة و/أو ضمان العيوب الخفية". في الواقع، تقدم Back Market بالفعل الضمان القانوني للمطابقة الذي يستمر لمدة تصل إلى عامين، وهو كذلكبداهةوفقا للقانون. في بيانها الصحفي، لم تتطرق UFC-Que Choisir للأسف إلى التفاصيل الكافية. يمكننا أن نفترض أن ما تتهمه الجمعية هو أن Back Market تعرض ضمانًا تعاقديًا لمدة 12 شهرًا على موقعها الإلكتروني (عند شراء جهاز مجدد) وليس 24 شهرًا، إلا إذا أتيت لتقرأشروط البيع العامة(سي جي في). هذا يعني أنه إذا قمت بشراء جهاز من Back Market، فيمكنك أن تقول لنفسك أن الضمان هو 12 شهرًا وليس 24 شهرًا، وهو ما سيكون، وفقًا لـ UFC-Que Choisir، وسيلة لخداع المستهلكين.
تم وضع ملفات تعريف الارتباط، حتى لو كنت قد رفضتها
أخيرًا، بالنسبة لـ UFC-Que Choisir، "لا يلتزم موقع Back Market باللوائح المتعلقة بملفات تعريف الارتباط". تعلن الجمعية عن "لاحظ فريق المحامين أنه تم وضع ملفات تعريف الارتباط للتتبع على الرغم من رفض مستخدم الإنترنت لها».
ردود الفعل الأولى لـ Back Market
ردت مارين ليبود، المتحدثة باسم Back Market، علىموند، مع التأكد من "أعربت Back Market عن تقديرها للمناقشات مع UFC-Que Choisir في الأشهر الأخيرة وأخذت تعليقاتها في الاعتبار. لكن الاتهامات الحالية لا تتوافق مع الواقع". بالنسبة لها، السوق الخلفي “لا يجعل أي سر».
وينتهي البيان الصحفي للجمعية بكلمة لرئيسها آلان بازو:
«تأمل UFC-Que Choisir أن يستمر "وحيد القرن المجدد" في إضافة التألق إلى حياة المستهلكين، دون أن تكون اتصالاته مجرد تزيين للنوافذ.»
