في كهف علي بابا نجد الذكاء الاصطناعي أذكى من جوجل (دوبلكس)

علي باباهي واحدة من أكبر الشركات الصينية. لدرجة أن مديرها التنفيذي ومبدعها، جاك ما، أصبح شخصية رمزية في عالم ريادة الأعمال وكذلك في مجال المليارديرات الخاص جدًا. وفي فرنسا، قام بعض الأشخاص بالفعل بشراء منتجات على منصة التجارة الإلكترونية التابعة للمجموعة: Aliexpress.com.

وهكذا، مثل الشركات الأمريكية الكبرى في مجال التكنولوجيا، تعمل علي بابا أيضًا على زيادة استثماراتها في البحث والتطوير في مختلف القطاعات وخاصة الذكاء الاصطناعي. ويبدو أن البراعة موجودة بحسب مقال نشر بتاريخموقع مراجعة التكنولوجيا التابع لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. لدرجة أن المجلة تؤكد دون أن يرمش أن المساعد الصوتي الذي طورته شركة علي بابا أكثر تقدما من مساعد جوجل.

علي بابا ضد جوجل

لفهم هذا التحليل بشكل كامل، من الجيد أن نتذكر ذلكقدمت جوجل جوجل دوبلكس هذا العاموهو عبارة عن ذكاء اصطناعي مدعوم من Google Assistant قادر على إجراء مكالمات للمستخدم.

تم نشره بالفعل على بعض الهواتف الذكية في الولايات المتحدة، يستطيع Google دوبلكس حجز طاولة في أحد المطاعم من خلال الدردشة بطريقة طبيعية جدًا مع الشخص الذي تتحدث إليه. المساعد قادر بشكل خاص على إعادة إنتاج الترددات في نبرة الصوت لتقليد الطريقة التي يتحدث بها البشر بشكل أفضل وبالتالي جعل الناس ينسون أنه روبوت.

من جانبها، عرضت شركة علي بابا حلها في مؤتمر أنظمة معالجة المعلومات العصبية 2018 الذي يجمع العديد من المتخصصين في هذا القطاع. تستخدم الشركة بالفعل مساعدها لإدارة خدمة العملاء الهاتفية لشركة الخدمات اللوجستية Cainiao (التي تنتمي إلى مجموعة Alibaba) وتدعي أن الأخيرة تستجيب بالفعل لطلبات ما يقرب من مليون مستخدم يوميًا.

وخلال المؤتمر، قام باحثو علي بابا ببث جزء من محادثة بين الذكاء الاصطناعي والعميل. تمت ترجمة المقطع من لغة الماندرين بواسطة MIT Technology Review:

- مساعد :مرحبًا، أنا المساعد الصوتي لـCainiao. أنا أكون -

- عميل :صباح الخير.

– أ :نعم، مرحبًا، لديك طرد من المقرر تسليمه هذا الصباح إلى 588 طريق الثقافة الغربي. هل هذا يناسبك للاستقبال؟

– ج :من أنت ؟

– أ :أنا مساعد صوت Cainiao. أود أن أؤكد تسليمك الصباحي إلى 588 طريق الثقافة الغربي. هل هو جيد بالنسبة لك؟

– ج :أنا لست في المنزل في الصباح.

– أ :في هذه الحالة، هل لديك عنوان آخر ترغب في استخدامه؟

3 ظلال صعبة

وكما يشير MIT Technology Review، كان المساعد الصوتي قادرًا على إدارة ثلاث تفاصيل دقيقة للغة والتي تعتبر طبيعية تمامًا بالنسبة للبشر، ولكنها صعبة للغاية بالنسبة للذكاء الاصطناعي. في الواقع، في 30 ثانية، كان قادرًا على إدارة أانقطاع، أمحادثة غير خطيةوكذلك أالاستعلام الضمني.

يعد الانقطاع بلا شك أبسط حالة يمكن إدارتها. يحتاج المساعد فقط إلى أن يفهم أنه ليس من الضروري أن يكرر خطابه التمهيدي بغباء. تحدث عدم خطية المحادثة في اللحظة التي يسأل فيها العميل عمن يتحدث. وبالتالي فهو لا يجيب على السؤال الذي طرح عليه للتو. يتفاعل الذكاء الاصطناعي بشكل جيد للغاية من خلال ذكر هويته مرة أخرى قبل العودة إلى الموضوع الأولي. بهذه الطريقة لا تفقد موضوع المحادثة.

وأخيرًا، يحدث الطلب الضمني في نهاية المثال، عندما يذكر العميل أنه لن يكون متاحًا في الصباح. يُظهر المساعد هنا أنه ذكي بما يكفي لفهم ما يعنيه ذلك ويذهب مباشرة إلى التساؤل عن البديل الأفضل.

أخلاق مهنية

وبالنظر إلى هذا العرض التوضيحي، يبدو أن الحل الذي تقدمه Alibaba أكثر تقدمًا قليلاً من Google Duplex وهو بالفعل مثير للإعجاب للغاية. لاحظ أن الذكاء الاصطناعي لا يحاول الكذب على محاوره بجعله يعتقد أنه يتحدث إلى إنسان. الفكرة هي توفير محادثة ممتعة للعملاء، وليس خداعهم.كما وعدت جوجل أيضًا بأن تظل تقنيتها أخلاقية على هذا المستوى.