لدينا في بعض الأحيان انطباع بأن ولع بعض الأشخاص بعلامة تجارية للهواتف الذكية يثير نفس العشق الذي يكنه مشجعو كرة القدم المتحمسون للنادي الذي يحبونه. يمكن أن يعود سبب هذه الظاهرة إلى مفهوم معين: التسويق القبلي.
«هل فهم أننا سنقاتل حتى في الجحيم وأن هذه الأراضي تابعة لقبيلة ضانا؟» في أشهر مقطوعاته، يستحضر المغني مانو فخر العشيرة التي يمدحها وجرأتها وتضحيتها بنفسها. هذه الأغنية تشيد قبل كل شيء بشعور الانتماء الذي يشعر به جميع أفراد هذه العائلة العظيمة التي هي القبيلة.
ومع ذلك، فإن مفهوم القبيلة هذا هو ما أود أن ألفت انتباهكم إليه اليوم لتحليل ظاهرة صارخة في سوق الهواتف الذكية. لقد تمكنت العديد من العلامات التجارية من توحيد مجتمعات قوية للغاية حولها وهويتها وفلسفتها. لدرجة أنه على شبكة الإنترنت - وفي بعض الأحيان أيضًا في التفاعلات خارج الشبكات الاجتماعية - يأتي المستهلكون لدعم الشركة المصنعة بنفس الحماس كما لو كانوا يدعمون ناديًا لكرة القدم.
شغف الهاتف الذكي
مثل الأعظمهواةكرة القدم، يحب مؤيدو العلامة التجارية للهواتف الذكية أن يجدوا نفس روح المجموعة بين أصدقائهم وأن يشوهوا سمعة نفس الخصم أو حتى يكرهوه. هذا هو السلوك الذي يتم ملاحظته غالبًا، خاصة في التعليقات ضمن مقالات FrAndroid. شخصيًا، سعيت منذ فترة طويلة إلى فهم كيف يمكن لشركة مصنعة للهواتف مثل Apple، ولكن أيضًا Samsung أو Huawei أو Xiaomi أو OnePlus أن تولد الكثير من الشغف.
إن تميز المنتجات، وكفاءة خدمة العملاء، ونسبة الجودة/السعر، والطبيعة البديهية للواجهة أو مجرد العادة، كلها عناصر تتبادر إلى الذهن حتماً على الفور. ولكن حتى مجتمعة، لم تبدو كل طرق التفكير هذه كافية بالنسبة لي لشرح الأمر بشكل ملموسالمعجبينفي بعض الأحيان متعصب تغذيه مجموعة من المستهلكين. ثم صادفتفيديو Un Créatif على موقع يوتيوب.
تم حظر هذا المحتوى لأنك لم تقبل ملفات تعريف الارتباط وأجهزة التتبع الأخرى. يتم توفير هذا المحتوى من قبل موقع يوتيوب.
لتتمكن من مشاهدته، يجب عليك قبول الاستخدام الذي يقوم به موقع YouTube لبياناتك والذي يمكن استخدامه للأغراض التالية: السماح لك بعرض المحتوى ومشاركته مع وسائل التواصل الاجتماعي، وتعزيز تطوير وتحسين المنتجات من Humanoid وملحقاتها. الشركاء، عرض إعلانات مخصصة لك بناءً على ملفك الشخصي ونشاطك، وتحديد ملف تعريف إعلاني مخصص، وقياس أداء الإعلانات والمحتوى على هذا الموقع وقياس جمهور هذا الموقع(يتعلم أكثر)
بالنقر على "أقبل الكل"، فإنك توافق على الأغراض المذكورة أعلاه لجميع ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع الأخرى التي يضعها Humanoid وشركائها.
يمكنك سحب موافقتك في أي وقت. لمزيد من المعلومات، ندعوك لقراءة موقعناسياسة ملفات تعريف الارتباط.
ويهتم مصور الفيديو هنا بسحر مستخدمي الإنترنت بالمبارزات، حتىاشتباكاتبين شخصيتين أو منظمتين. ومن أجل تغذية حجته، فإنه يركز بشكل رئيسي علىالمعركة الشهيرة بين قناة PewDiePie وقناة T-Seriesللمركز الأول على اليوتيوب من حيث عدد المشتركين. ومع ذلك، فإن تفكيره يقوده بشكل خاص إلى تناول مسألة مفهوم مثير للاهتمام للغاية:لو التسويق القبلي.
أنت قبيلة، أنت قبيلة، أنا قبيلة...
لقد أوصلني بحث Google السريع إلى هذا التفسير.على موقع تعريفات التسويق:
يتضمن التسويق القبلي استخدام السلوكيات الاجتماعية لمجموعات معينة من المستهلكين (القبائل) للترويج لمنتج أو خدمة. وتتميز القبيلة بشكل خاص بطقوس وسلوكيات مشتركة. […] المستخدمون الرئيسيون للتسويق القبلي هم ماركات الملابس وإكسسوارات الموضة بالإضافة إلى منتجات التكنولوجيا الفائقة، لأن الطقوس القبلية غالبًا ما تتعلق باستخدام هذا النوع من المنتجات.
«ستركز العلامة التجارية ذات النهج القبلي على الاتصال الذي يمكن أن تخلقه بين المستهلكين على الأقل بقدر ما تقدمه لكل مستهلك على حدة.»، يحدد Un Créatif. ومن خلال هذا، يمكن للشركة التأكد من أن الأشخاص الذين يشترون منتجاتها يتوافقون مع قيمها وقيم أفراد القبيلة الآخرين.
«وهذا يقيد بعض المستهلكين بالتزام شديد تجاه العلامة التجارية يتجاوز العقلانية.»، يتابع مصور الفيديو. ويوضح الأخير حديثه بمقابلة مع عميل مستعد لقضاء الليلة بأكملها أمام متجر أبل للحصول على أحدث هاتف آيفون.
عدو عدوي هو صديقي
ويجب القول أنه في عالم الهواتف الذكية، ربما تكون علامة Apple التجارية هي أول ما يتبادر إلى الذهن عندما نتحدث عن هذا النوع من السلوك. لكن في علم الاجتماع، وبعيدًا عن الأيديولوجية والثقافة والممارسات المشتركة، يشترك أفراد القبيلة نفسها في نفس القتال... وبالتالي في كثير من الأحيان نفس العدو كما ذكرنا سابقًا في هذه الورقة.
ولذلك، تحاول جميع العلامات التجارية للهواتف الذكية التي تعتمد على التسويق القبلي توحيد معجبيها حول فكرة يمكن تلخيصها غالبًا في بضع كلمات: النظام البيئي في Apple، والابتكار في Huawei،نسبة الجودة / السعر المذهلة في Xiaomiأو أفضل هاتف ذكي بالسعر المناسب من OnePlus. وللدفاع عن هذه القيم جسدًا وروحًا، من الشائع إثارة الكراهية لعلامة تجارية أخرى لا تشترك في نفس المبادئ.
لا تفوت شركة Huawei أبدًا أي فرصة للسخرية من شركة Appleوينطبق الشيء نفسه علىسامسونج التي تحب دفع المحاكاة الساخرة. لكن العلامات التجارية في نظام Android البيئي تميل أيضًا إلى التصيد لبعضها البعض.
إعلانات مجانية
بالنسبة للعلامات التجارية، فإن تشجيع ظاهرة القبائل هذه له مزايا معينة. من ناحية، فإن تعاطف المعجبين يجعل من الممكن الحفاظ على مناقشات متعمقة معهم وجمع تعليقاتهم بسهولة تامة، وبفضل ذلك سيكون من الممكن تحسين المنتجات المستقبلية.
ومن ناحية أخرى، يمكن للعلامات التجارية تنفيذ حملات إعلانية بتكاليف أقل بهذه الطريقة. هل تريد إظهار أداء الصور للهاتف الذكي؟ دعونا ننظم مسابقة حيث سيتم مكافأة أفضل لقطة تم التقاطها باستخدام المنتج الشهير. هل تحتاج إلى خلق التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي؟ دعونا نشجع المعجبين على استخدام علامة التصنيف المخصصة وتسليط الضوء على المشاركات الأكثر إرضاءً.
ونذكر على وجه الخصوص حالةOnePlus التي دعت مستخدميها للمشاركة في إنتاج بقعة إعلانية. هنا، لا يتم تقديم الأفكار الإبداعية طوعًا فحسب، بل علاوة على ذلك، يتم تعزيز الشعور بالانتماء، لأن المعجبين يشعرون أنهم أكملوا شيئًا ما جنبًا إلى جنب.
للذهاب أبعد من ذلك
"عائلة خبيرة ومتحمسة": رئيس شركة OnePlus يتحدث عن مجتمعه
مجموعة من العوامل
من الواضح أنني لا أقول أن الاستراتيجيات التجارية المذكورة هنا وحدها تفسر ارتباط بعض الأشخاص بعلامة تجارية معينة. بكل بساطة، من المؤكد أن هذه الآليات هي التي تضمن أن المودة التي نكنها تجاه الشركة المصنعة من أجل الرضا الذي توفره منتجاتها يمكن أن تتحول إلى شبه إخلاص.
في كرة القدم، يعد ارتداء قميص الفريق بمثابة عمل رمزي للغاية، كما أن رؤية شخص ما يرتدي نفس الألوان بفخر هو أمر يوحد الجميع بقوة. وفي الحالة التي تهمنا اليوم، يكفي استبدال أسماء الفرق بعلامات تجارية عالية التقنية والقمصان بالهواتف الذكية.
