فيروس كورونا: استمرار عمليات التسليم رغم الحجر الصحي

«البقاء في المنزل!» لن تتكرر هذه الامتناع بما فيه الكفاية. لمنع انتشار فيروس كورونا وبالتالي تسهيل عمل العاملين في المجال الصحي – وعلى نطاق واسعإنقاذ الأرواح – دعت الحكومة جميع الفرنسيين إلى عدم مغادرة منازلهم إلا في ظل ظروف محددة ومحدودة للغاية.

يتم تنظيم الحياة بشكل مختلف. يحل العمل عن بعد محل العمل عندما يكون ذلك ممكنًا، ويتم تقليل التسوق إلى الحد الأدنى، ويبقى الأطفال في المنزل وسرعان ما يغزو الملل المنزل. والنتيجة أنك تحتاج إلى أجهزة كمبيوتر لتعمل بشكل صحيح،طابعة جديدةأو ورق لطباعة شهادات الخروج الخاصة بك، أو شيء لتخزين الطعام لتجنب الخروج قدر الإمكان... كن مطمئنًا، التجارة عبر الإنترنت مستمرة في العمل وستصل عمليات التسليم إلى وجهتها. لقد اتصلنا أيضًا بالتجار الرئيسيين من أجل فهم آثار الحجر على التجارة عبر الإنترنت حقًا.

مخزونات التجزئة موجودة (تقريبًا).

ويمكننا أن نتصور أن تجار التجزئة الإلكترونية يواجهون صعوبة في الحصول على الإمدادات وأن مخزونهم محدود خلال هذه الفترة التي يتزايد فيها نشاطهم بشكل واضح. ومع ذلك، كانت الأزمة متوقعة جزئيًا، ومع بعض الاستثناءات، لن تواجه صعوبة كبيرة في العثور على ما تبحث عنه من المورد الخاص بك عبر الإنترنت.

تلبية احتياجات الفرنسيين في هذه الفترة الخاصة جدًا

وأوضح لنا فناك دارتي، عبر أوليفييه جارسيا، مدير منتجاتها، أن العلامات الأولى للوباء في الصين دفعتهم إلى تجهيز مخزون أكبر في حال انقطاع الواردات. وبالتالي يتم تخزين المنتجات بشكل جيد، خاصة وأن جزءًا كبيرًا من المخزون من المتاجر الفعلية قد تم إرجاعه إلى المخزون المركزي من أجل تلبية الطلب. الزيادة في الطلب ليست مشكلة أيضًا: "نحن نعرف كيفية التعامل مع مستويات الأعمال المرتفعة لعدة أسابيع، كما هو الحال خلال فترات الجمعة السوداء أو عيد الميلاد". في أسوأ السيناريوهات، إذا استمر الوضع، فقد تنفد بعض المراجع، لكن أوليفييه جارسيا يريد أن يطمئن: "سيكون لدينا منتجات أخرى مماثلة لهذا العرض».

نفس القصة في Cdiscount والتي لديها "نفذت خطة استمرارية الأعمال" بغرض "تلبية احتياجات الفرنسيين في هذه الفترة الخاصة جدًا"، بشكل خاصعلى أجهزة الكمبيوتر. وبالمثل، تدعي بولانجر أنها تحافظ على خدمة التوصيل إلى المنازل للسلع الأساسية. يتضمن ذلك كل ما يمكن استخدامه للعمل عن بعد، والاتصال، وحفظ الطعام، وما إلى ذلك.

أما أمازون، من جانبها، فإنها تعمل بشكل أكثر قليلاً في الوقت المناسب نظرًا للعدد الكبير من المراجع في كتالوجها، مما قد يؤدي إلى بعض النقص في مخزون بعض المنتجات. مرة أخرى، يجب أن يسمح حجم الكتالوج للمشترين بالعثور على ما يبحثون عنه.

عمليات التسليم المعدلة إلى حد ما

أما بالنسبة لعمليات التسليم، فقد تم تكييفها مع الوضع، من أجل تقديم أفضل خدمة ممكنة مع ضمان سلامة كل من المشترين والموظفين وتقليل الاتصال المحتمل لتجنب خطر انتشار الفيروس. وأكد لنا الجميع أن أولويتهم هي "صحة العملاء والموظفين».

وفي هذا يؤكد بولانجر على سبيل المثال أن “يتم وضع الأشخاص الأكثر هشاشة أو أولئك الذين لديهم أشخاص ضعفاء في حاشيتهم وكذلك النساء الحوامل في العمل عن بعد أو في نشاط جزئي».

قام بعض تجار التجزئة بتخفيض الحد الأدنى للشحن المجاني

بالنسبة للشحنات، لم تنشأ أي مشاكل كبيرة في الوقت الحالي، حتى لو “وفي الواقع، قد يتم تمديد المواعيد النهائية مع مراعاة الوضع»، يتذكر المتحدث باسم Cdiscount، الذي يعكس خطابه المعلومات الواردة من البائعين الآخرين.

أما على المدى الطويل، فيدعونا أوليفييه جارسيا إلى إلقاء نظرة على حالة لا بوست في إيطاليا، التي أُعلن عنها الحجر الصحي قبل فرنسا: «كما يحمل».

لاحظ أيضًا أنه للتكيف مع تدفق الطلبات الصغيرة، قام بعض البائعين بتخفيض الحد الأدنى للشحن المجاني. في Fnac Darty، تم تخفيض الحد الأدنى إلى 20 يورو لجميع العملاء، في حين قامت Cdiscount بإعداد توصيل مجاني مع Colissimo بدءًا من 25 يورو للشراء.

لفتات الحاجز ضد الفيروس التاجي

تم اتخاذ الاحتياطات اللازمة لضمان سلامة الموظفين والعملاء لدى تجار التجزئة هؤلاء. تقدم معظمها خدمة التوصيل "بدون تلامس" حتى الباب. في Cdiscount على سبيل المثال، يقوم موظف التوصيل بالتوقيع على إيصال التسليم بنفسه أمام العميل. يقدم Fnac Darty وBoulanger أيضًا خدمة التوصيل إلى الباب الأمامي، ويتم تجهيز موظفي التوصيل بالقفازات والجيل المائي الكحولي.

تم تعليق الخدمات مثل استعادة المعدات القديمة أو التركيب المنزلي مؤقتًا. ومع ذلك تواصل دارتي مساعدة عملائها في المنزل من خلال الأجهزة المنزلية الكبيرة.مع الاحتياطات اللازمة».

من المتجر إلى المنزل

بالنسبة للعملاء الذين قاموا بالفعل بإجراء طلبات "انقر واستلم" في المتجر، وخاصة في Fnac Darty، تم اتخاذ إجراءات للاتصال بهم وتحويل هذه المشتريات إلى خدمة التوصيل إلى المنازل. مثالي لأولئك الذين طلبوا معبر الحيوانات الخاص بهم.

رضا العملاء قبل كل شيء

كما ستفهم، يبذل تجار التجزئة الإلكترونية كل ما في وسعهم لتقديم أفضل خدمة ممكنة في هذه الأوقات الصعبة. وفي هذا الصدد، تم أيضًا اتخاذ الترتيبات اللازمة في حالة حدوث أي مشكلة.

في Cdiscount، تم تمديد ساعات خدمة ما بعد البيع (8:30 صباحًا إلى 9:30 مساءً، 7 أيام في الأسبوع)، في حين تم تعزيز خدمة ما بعد البيع وموظفي الويب في Fnac Darty. وبالمثل، يشير البائعان إلى أنه سيتم تمديد فترة إرجاع المنتج إلى ما بعد الـ 14 يومًا التنظيمية.مع مراعاة إغلاق قنوات العودة المعتادة».

كما ستفهم، ستكون مشترياتك قادرة على الاستمرار في ظل ظروف طبيعية تقريبًا، حتى خلال هذه الفترة المظلمة. سبب آخر للبقاء في المنزل!