مصلحي الهواتف الذكية الصغيرة والكبيرة، أعمال الشاشات المكسورة

خدمة ما بعد البيع، الحل المنطقي؟

مثل أي ضحية سقوط هاتف ذكي، لم نختر حقًا الهواتف الذكية ذات الشاشات المكسورة. كانت هذه الأجهزة المؤسفة في هذه الحالة Wiko Cink Five وNexus 5 وMotorola Moto، وهي نوع مختلف من الشاشات (LCD وAMOLED). قبل الشروع في التجول في شوارع باريس لمعرفة كم سيكلفنا إصلاح شاشتهم، قمنا أولاً بالاتصال مباشرة بخدمة ما بعد البيع لكل شركة من الشركات المصنعة.

في Wiko، الشفافية قبل كل شيء

Wiko هي الشركة المصنعة التي فاجأتنا أكثر من غيرها. في الواقع، لم يتم الاعتراف بالشركة الفرنسية الصينية بشكل خاص من حيث فعالية خدمة ما بعد البيع، والتي غالبًا ما يتم انتقادها في منتدياتنا. ويجب أن نعترف بأن الدقائق العشر الجيدة من الانتظار على خلفية موسيقى المصعد لم تطمئننا بشكل خاص في البداية. النقطة الجيدة في كل هذا هي أن خدمة ما بعد البيع التي تقدمها Wiko ليست رقمًا بسعر مميز، ولكنها رقم هاتف كلاسيكي بسعر مكالمة محلية يمكن العثور عليه بسهولة شديدة على موقعها على الويب.

وبعد 10 دقائق من الانتظار، سألنا رجل بلكنة جنوبية عما نريد. لقد أخذ الوقت الكافي للاستماع إلينا دون أن يقاطعنا ولم يجبر أيدينا أبدًا. في Wiko، نجيب على أسئلتنا دون الحاجة إلى تقديم أي رقم ملف أو رمز منتج مأخوذ من علبة الهاتف. والأفضل من ذلك، أنه من خلال شرح مشكلة الشاشة لدينا والسؤال عن تكلفة استبدالها، استغرق مستشار Wiko وقتًا للرجوع إلى الأسعار القديمة والنظر في تكلفة إصلاح الشاشة على Cink Five.وأخيرا أعطانا الثمن.بين 50 و60 يورو».

الخطوات التي يجب اتباعها لإصلاح الهاتف واضحة تمامًا: من الضروري إرسال الهاتف إلى مركز إصلاح Wiko ("ضع هاتفك في ظرف مغلف بالفقاعات إذا كنت تريد ذلك، فلا بأس بذلك بالنسبة لنا") ولكن على نفقتنا، الانتظار بضعة أيام للحصول على عرض أسعار مجاني، وإذا تم قبول عرض الأسعار، الانتظار لمدة عشرة أيام إضافية لاستلام هاتفك الذكي بشاشة جديدة. بالطبع، من الضروري الانفصال عن هاتفك لمدة أسبوعين على الأقل، لكن الهاتف الذكي لا يزال مضمونًا بعد المرور بورش عمل Wiko وتستخدم الشركة المصنعة الأجزاء الأصلية. وهو أقل الأشياء.

في المجمل، استغرق الأمر حوالي عشرين دقيقة فقط لحل مشكلتنا، مما أدى إلى فاتورة بقيمة 60 أو 70 يورو (لهاتف يكلف حوالي 170 يورو) بما في ذلك تكاليف الشحن. من الواضح أن هذه كلها نظرية، لأننا لم نرسل الهاتف الذكي فعليًا للإصلاح ولم نتمكن من التحقق من وعود المستشار. ومع ذلك، شعرنا بالثقة عندما أنهينا المكالمة.

Nexus 5: الإحالة إلى المصلح المعتمد

بالنسبة لجهاز Nexus 5، لجأنا بسذاجة إلى خدمة ما بعد البيع من Google، وبشكل أكثر دقة إلى فريق دعم Google Play. الرقم ليس معدل قسط مسبق. كان المستشار الذي تحدثنا إليه عبر الهاتف لطيفًا ولكنه أصر بسرعة كبيرة، بمجرد شرح مشكلتنا، أن يطلب منا عنوان بريدنا الإلكتروني المرتبط بحساب Google Play بالإضافة إلى العنوان الذي تم شحن الهاتف إليه عند الشراء، وهذا، قبل الإجابة على أي من أسئلتنا. بمجرد الانتهاء من هذه الإجراءات الشكلية (انتظر خمس دقائق)،يخبرنا مستشار الهاتف بعد ذلك أن مشكلة الشاشة هذه (ونتخيل أي مشكلة أخرى مرتبطة بأجهزة الهاتف) لا تتم إدارتها بواسطة Google، ولكن بواسطة خدمة ما بعد البيع لشركة LG، الشركة المصنعة للهواتف الذكية. ليس هناك شك في أن هذا المستشار يقدم لنا شفهيًا تفاصيل الاتصال بخدمة ما بعد البيع من LG، وسوف يرسل لنا بعد حوالي عشرين دقيقة بريدًا إلكترونيًا بالرقم القياسي (32 20، وبالتالي بدون خط مباشر) لخدمة ما بعد البيع. الخدمة من إل جي. بمعنى آخر، ليس من الممكن اللجوء إلى Google لحل مشاكل Nexus 5. عليك أن تعرف ذلك.

لا توجد رسوم إضافية للاتصال بخدمة ما بعد البيع من LG. وبعد المرور عبر نظام الرسائل التلقائي للإشارة إلى نوع المنتج الذي لديك، سرعان ما تصادف مستشارًا حقيقيًا. بمجرد شرح مشكلتنا، يسألنا بسرعة أين نعيش. ويخبرنا (صراحة هذه المرة) بعد ثوانٍ قليلة باسم وعنوان ورشة التصليح المعتمدة من إل جي. ومع ذلك، من الممكن إرسال هاتفك الذكي للإصلاح إلى LG، ولكن كل شيء، باستثناء عرض الأسعار، يكون على حساب المستخدم.يؤكد لنا مستشار الهاتف أن هؤلاء المصلحين المعتمدين قد تم تدريبهم من قبل LG، وأن الأجزاء من المتجر يتم إرسالها من قبل الشركة المصنعة وأن الإصلاح لن يلغي ضمان الهاتف. لم يكن هذا المستشار نفسه قادرًا على أي حال على إعطائنا أدنى نطاق سعري وحتى أقل من أي وقت للإصلاح عن طريق إرسال هاتفه مباشرة إلى خدمة ما بعد البيع من LG. أيضاً. يقع المصلح المعتمد على بعد حوالي عشر دقائق سيرًا على الأقدام من مكتب التحرير، لذلك اخترنا هذا الحل، ولكن دون أن يكون لدينا أدنى فكرة عن تكلفة الإصلاح.

وفي سامسونج بعد ذلك؟

نظرًا لأنه من السهل الاتصال بالمصنعين لمعرفة تكلفة إصلاح الهاتف الذكي، فقد اتصلنا أيضًا بخدمة ما بعد البيع من سامسونج لمعرفة تكلفة استبدال شاشة هاتف Galaxy S5. العثور على رقم خدمة ما بعد البيع والاتصال بهم لا يستغرق سوى بضع ثوانٍ. ثم يعود الرقم، الذي تتم محاسبته بسعر المكالمة المحلية، إلى نظام المراسلة التلقائي الذي يرشدنا بسرعة إلى المساعدة الفنية للهواتف الذكية. بمجرد الوصول إلى المستشار وانكشاف مشكلتنا،يخبرنا الأخير بسرعة أن أفضل شيء هو الذهاب إلى مصلح معتمد لإجراء الإصلاح. سيناريو يشبه بالفعل مشهدًا سبق أن رأيته عندما خرجت من خدمة ما بعد البيع من LG. ولكن قبل إعطائنا عنوان المتجر المعني، يطلب منا المستشار اسمنا الأول واسم العائلة - وليس أكثر - من أجل إنشاء ملف لسبب غير مفهوم. وبمجرد الانتهاء من ذلك - ولم يستغرق الأمر سوى بضع ثوانٍ - أعطانا المستشار عنوان أحد المصلحين المعتمدين. عنوان مطابق للعنوان الذي تقدمه خدمة ما بعد البيع من LG. من خلال استجوابه أكثر من ذلك بقليل، يؤكد لنا هذا المستشار أن الهاتف الذكي سيظل تحت الضمان عند مغادرة المتجر المعتمد، وأنه لا يعرف سعر الإصلاح ولكن السعر المدفوع مطابق لجميع المصلحين المعتمدين من سامسونج. والأكثر إثارة للاهتمام هو أننا متأكدون من أن إرسال هاتف Galaxy S5 إلى ورش إصلاح سامسونج سيكون بنفس سعر إصلاح هاتفك في متجر معتمد. وفي النهاية، استغرق الأمر منا أقل من 10 دقائق للحصول على معلوماتنا. ليس سيئًا.

موتورولا: إجمالي فلو

الحل المحلي: المحلات التجارية في أحياء الطبقة العاملة

مسلحين بهواتفنا الذكية المعطلة، ذهبنا إلى مصلحين غير معتمدين، في "المناطق الخارجة عن القانون" الشهيرة الموجودة في باريس والتي صورتها وسائل الإعلام الأمريكية فوكس نيوز، لنرى ما سيقترحونه علينا. وأقل ما يمكن أن نقوله هو أن الإجابات متنوعة ومتنوعة، مثل عدد المتاجر من هذا النوع الموجودة في هذه الأحياء. مع وجود Nexus 5 في أيدينا، نذهب إلى ضواحي Gare du Nord.

المتجر الأول يعطينا سعر إصلاح 150 يورو.لكن يجب أن نعترف بأننا كنا خائفين جدًا عند صياغة الاقتباس. ثقة العميل معدومة، والتفسيرات مشوهة بالفرنسية المكسورة، والأسوأ يتعلق بالاقتباس نفسه. أخذ "المصلح" الهاتف من أيدينا، ونظر إليه، وفحص طرازه، ثم أعطاه بسرعة كبيرة لرجل كان يتسكع في الزاوية ليأخذ جهازنا "في متجر آخر» لمعرفة ما إذا كان لديه الجزء في المخزون. لقد انتظرنا عودة الساعي المؤقت من هذا المتجر من مكان لا يعرف أين يحمل المعلومات. أثناء انتظار عودته، كان لدينا متسع من الوقت لمراقبة عامل الإصلاح وهو يعمل على عدة هواتف مفككة في نفس الوقت، ولم يعد يعرف حقًا أي جزء ينتمي إلى الجزء الذي كان يحمله بين ذراعي ملاقطه، ويرسل أحد عملاء الورد يسأله عن كيفية الوصول إلى حساب iCloud الخاص بالآيفون الذي يحمله في يده (...).وبعد عشرين دقيقة بدت لنا طويلة جدًا، قيل لنا أن السعر 150 يورو. إنه أمر مكلف، خاصة عندما نعلم أن سعر الهاتف حاليًا يتراوح بين 330-350 يورو وسرعان ما نرفض العرض. في مواجهة تعبيرنا المشكوك فيه، قال المدير "140 يورو!" » ونحن نسير عبر الباب. لست متأكدًا من أنه يكفي أن نعهد بشخصنا الثمين هنا.

والثاني هو المزيد من الفهم لمشكلتنا لأنه بعد الاستفسار من موردها (صفحة على الإنترنت لم نتمكن من رؤيتها)،تخبرنا أن الإصلاح يجب أن يكلف”100 إلى 110 يورو“. ومع ذلك، يوضح البائع أنه بالنسبة لجهاز مثل Nexus 5، وهو ليس شائعًا جدًا في النهاية، فإن السعر مرتفع، لأنه"إن جلب الأجزاء بكميات صغيرة أمر مكلف". عليك الانتظار عدة أيام حتى يتم الإصلاح، ومشكلة أخرى:"يجب استبدال وحدة الشاشة بأكملها". في الواقع، نرى أنه بالنسبة للهواتف الحديثة حيث تكون اللوحة ملتصقة بالزجاج، فإن المصلحين لا يخاطرون بمجرد تغيير الزجاج، ويفضلون استبدال الشاشة بأكملها. ونتيجة لذلك، يدفع العميل أكثر.

وتشير بعض المتاجر الأخرى إلى عدم توفر القطع لديها، أو حتى من مورديها، وهذا دليل على أن الأخيرين متنوعون وأن هذا العمل يعتمد أيضاً على من هو الأقل تكلفة. إذا أخذنا مثال Nexus 5، فذلك أيضًا لأن الطرز الأخرى، بما في ذلك Moto X، يصعب إصلاحها بتكلفة أقل. بالنسبة لهذا، سألنا العديد من المتاجر عما يمكنهم فعله وكانت الإجابة دائمًا هي نفسها: لا شيء. من الواضح أن الموردين ليس لديهم هذا النوع من الشاشات، AMOLED، وحتى مُصلح Motorola "المتخصص"، الذي طلبنا منه عرض أسعار عبر الإنترنت، أخبرنا ببساطة أن "الجزء غير متوفر". لذا، هناك مشكلة اختلاف تقنيات الشاشات، كما أن إصلاح شاشة LCD القديمة الجيدة أسهل من إصلاح شاشة AMOLED.

الحل الآمن: المصلح المعتمد

بعد اتصالنا بخدمة ما بعد البيع من LG، توجهنا نحو ورشة الإصلاح المعتمدة. إنه متجر سامسونج نظيف ومرتب نسبيًا، ويقع في وسط المنطقة الهندية في باريس. خلف المنضدة المخصصة للإصلاحات، يرحب بنا رجلان يرتديان معاطف بيضاء. ثم نشرح لهم مشكلتنا المتعلقة بشاشة Nexus 5 المتشققة. وبعد البحث على الإنترنت لمعرفة سعر الأجزاء، يتم إخبارنا بسعر الاستبدال وهو 179 يورو، بما في ذلك العمالة.ويمكن أيضًا إجراء الإصلاح بسرعة كبيرة،"في 40 دقيقة"يخبرنا المصلح بشرط أن يكون لدى المتجر الأجزاء اللازمة للاستبدال. في حالتنا، لا تزال هناك شاشة Nexus 5 وكان من الممكن أن نغادر بهاتف ذكي جديد. ومع ذلك، فإن دفع 179 يورو لتجديد جهاز Nexus 5 بينما تكلفته أقل بقليل من 300 يورو يظل مكلفًا للغاية.

لقد سألنا أيضًا هؤلاء المصلحين أنفسهم عما إذا كان من الممكن تغيير شاشة هاتفنا Moto X. "نعم نستطيع، الأمر بسيط للغاية. الأمر كله يتعلق بمعرفة ما إذا كان لديك الأجزاء.". في هذه الحالة، لم تكن هناك شاشة Moto X ولن نتمكن من معرفة كم سيكلفنا استبدال هذه الشاشة المدمرة.

في AlloPSM، نحن نطمئن العميل

لماذا يوجد مثل هذه الفروق في الأسعار من متجر إلى آخر؟ للإجابة على هذا السؤال، ذهبنا لمقابلة أحد مُصلحي إصلاحات Allo PSM المعتمدين في باريس. لدينا موعد في بداية فترة ما بعد الظهر في متجر في وسط باريس. استقبلني مرة أخرى موظف يرتدي معطفًا أبيض. يجلس فنسنت* على كرسيه، خلف طاولة كبيرة. يقوم بفرز المظاريف الفقاعية التي تحتوي على هواتف ذكية تم إصلاحها حديثًا. "نحن في عجلة من امرنا في الوقت الراهن. أرسلت لنا شركات التأمين عددًا كبيرًا من الهواتف الذكية لإصلاحها وإعادتها". المتجر نظيف تماما. لا توجد ذرة من الغبار على الأرض، ولا يحتوي مكتب الاستقبال إلا على عدد قليل من المنشورات، ولا يوجد أي هاتف ذكي ملقى على مكاتب الموظفين. "المعاطف البيضاء والمتجر النظيف، هذا هو مفهوم Allo PSM» يشرح لي فنسنت. الرسالة واضحة، يتم بذل كل شيء لجعل العميل يشعر بالثقة هنا: نحن محاطون بمحترفين، وجراحين حقيقيين ذوي تقنية عالية، قادرين على تشخيص أو إنعاش أي هاتف ذكي يحتضر.

*تم تغيير الاسم

يشرح لي فنسنت لماذا يحيل مصنعو الهواتف الذكية عملائهم إلى AlloPSM في حالة وجود شاشة مكسورة: "AlloPSM هي شركة إصلاح الهواتف الذكية الوحيدة في فرنسا المعتمدة من قبل الشركات المصنعة". وأن يشرح لي ذلكيتم توقيع اتفاقيات الشراكة مباشرة بين الشركة الأم AlloPSM والشركات المصنعة المختلفة. حاليًا، تقوم Samsung أو Sony أو LG أو Huawei أو ZTE بإحالة مستخدميها بشكل منهجي إلى AlloPSM. ولكن بعد ذلك، يقوم كل مصنع بتدريب المصلحين بشكل فردي؟ "مستحيل» فينسنت يجيبني «نتابع بضعة أسابيع من التدريب في المقر الرئيسي لشركة AlloPSM. يتم توفير التدريب من قبل مصلحين ذوي خبرة تتراوح بين 6 و8 سنوات". ويجب أن يفهم من هذا أنلا يقوم مصنعو الهواتف الذكية بتدريب المصلحين بأنفسهم. في الواقع، أعطاني فينسنت تأكيدًا على ذلك بعد بضع دقائق، عندما سألته عما إذا كان إصلاح هاتفه الذكي بنفسك ينطوي على مخاطرة. "أنصح بشدة ضد ذلك. أنت تخاطر بكسر علامة تبويب أو مفرش طاولة أو عدم القدرة على إعادة تجميع الشاشة بشكل صحيح". ولكن هل من الصعب جدًا إصلاح الهاتف الذكي؟ "إنها ليست معقدة للغاية، إنها في الأساس مسألة عادات وتقنية. يعد استبدال الشاشة على الهاتف الذكي هو نفس الشيء تقريبًا لكل هاتف. أنها تبدو متشابهة إلى حد كبير».

يجب الاعتراف بأن ورشة إصلاح الهواتف الذكية أساسية للغاية ولا تتطلب معطفًا أبيض حقًا. "تتم غالبية الإصلاحات مباشرة في مكتب الاستقبال. عندما يكون هناك عدد كبير جدًا من الأشخاص، يكون لدينا مكتب صغير للعمل بهدوء". هذا المكتب الصغير هو الأكثر تجهيزا في الشركة. يوجد مسدس حراري (لإزالة الشاشة من شاشة اللمس)، وصندوق كبير من المفكات بجميع الأحجام، وعدد قليل من الأوعية لتثبيت البراغي ومصباح مكبر، من أجل تحديد مكان الأجزاء الصغيرة ورؤيتها بشكل أفضل. من الواضح جدًا أنه لا يوجد شيء فوضوي حقًا أو يتطلب أدوات عالية التقنية.

يشرح لي فنسنت أنه في الهواتف الذكية الحديثة، لم يعد الأمر يتعلق فقط باستبدال اللوحة الزجاجية أو لوحة LCD لإصلاح الشاشة المتشققة

ولكن لماذا يكلف إصلاح شاشة هاتفك الذكي الكثير؟ يوضح لي فينسنت أنه في الهواتف الذكية الحديثة، لم يعد الأمر يتعلق فقط باستبدال اللوحة الزجاجية أو لوحة LCD لإصلاح الشاشة المتشققة. الآن، تستخدم غالبية الهواتف الذكية ما يسمى بوحدة العرض التي تتكون من لوحة LCD ولوحة اللمس وزجاج الهاتف الذكي. ولم تعد الشركات المصنعة للهواتف الذكية تفصل هذه الأجزاء ــ الثمن الذي يجب أن ندفعه مقابل البراعة التي تميزت بها هواتفنا في الآونة الأخيرة ــ وتقدمها في كتلة واحدة لخدمة ما بعد البيع. وبالتالي فإن الأجزاء رسمية ومعتمدة من قبل الشركات المصنعة وسعرها متطابق في كل مكان في فرنسا. عندما سألته السؤال، أخبرني فينسنت أن أغلى وحدات عرض سامسونج بشكل عام، بسبب شاشات AMOLED الخاصة بها. على هذا النحو، يبلغ سعر وحدة العرض لجهاز Galaxy Note 3 حاليًا 269 يورو. أما بالنسبة لجهاز Nexus 5 الخاص بي، فإن السعر لا يتغير مقارنة بالمتجر السابق، ولا يزال يتعين علي دفع 179 يورو.ماذا عن تكلفة العمالة إذن؟ "أخبرني فينسنت أن المبلغ ليس كثيرًا، ما بين 15 إلى 25% من سعر الإصلاح، لا أكثر». يعتقد فينسنت أيضًا أن سعر العمالة هو الذي يلعب دورًا في انخفاض الأسعار التي تقدمها المتاجر الصغيرة غير المرخصة في باريس. "والأمر المؤكد هو أن هذه المتاجر تحصل على مستلزماتها عبر الإنترنت ولا تملك قطع غيار أصلية. ليس هناك ما يضمن أن شاشتك لن تخذلك عند مغادرة المنزل.". تجدر الإشارة إلى أن AlloPSM تضمن إصلاح الشاشة لمدة عام واحد.

ومع ذلك، يبقى سؤال أخير دون إجابة: من أين تأتي الأجزاء التي يستخدمها AlloPSM؟ عندما طلبت من فنسنت البحث عن سعر شاشة جالاكسي نوت 3، قام بالبحث في قاعدة البيانات. "هذه هي قاعدة بيانات SBE، موردنا". في الواقع، لن تطلب AlloPSM قطع الغيار مباشرة من الشركات المصنعة للهواتف، بل من شركة متخصصة في خدمة ما بعد البيع. ليست هذه هي المرة الأولى التي نسمع فيها عن SBE: لقد طلبت منا خدمة ما بعد البيع عبر الهاتف من Motorola بالفعل الاتصال بهذه الشركة لإصلاح شاشة Moto الخاصة بنا. ومن أجل ذلك تتجه غالبية الشركات المصنعة لتزويد عملائها بقطع غيار أجزاء.

SBE: المصنع الذي يقوم بإصلاح الهواتف الذكية

لقد حاولنا الاتصال بشركة SBE لطرح أسئلة عليهم حول شراكاتهم السابقة مع الشركات المصنعة. تقدم SBE، لصالح Société Boulonnaise d'Electronique، نفسها كواحدة من أكبر أرباب العمل في Pas de Calais مع 750 موظفًا في موقعها الرئيسي، الواقع في Boulogne sur Mer، كما تعد SBE أيضًا واحدة من أكبر الشركات في فرنسا عندما يتعلق الأمر بذلك - خدمة بيع الأجهزة الكهربائية أو الإلكترونية. وفي السوق الفرنسية وحدها، تتعامل SBE مع شركات مثل Huawei وSony وSamsung وMotorola وLG وBlackBerry ومؤخرًا Apple. كما أنها SBE هي التي تعتني بجزء من خدمة ما بعد البيع من Fnac (عندما يُطلب منك التوقيع على تمديد الضمان، يتم إرسال المنتجات إلى SBE في حالة حدوث مشكلة) ولكن أيضًا لأجهزة الكمبيوتر أو أجهزة التلفزيون. كما أن شركة Boulonnaise متكتمة للغاية: فالمقالات القليلة الموجودة عنها تتسم بالثناء بشكل منهجي - ولسبب وجيه، نظرًا لعدد الوظائف التي يتم توفيرها في هذه المنطقة الصعبة - وغالبًا ما تأتي الآثار النادرة التي نجدها على الويب من العملاء غير راضين عن معاملة خدمة ما بعد البيع. ومن الكلاسيكيات لهذا النوع من الخدمة، نادرًا ما يذهب العملاء السعداء إلى المنتديات للتعبير عن رضاهم.

لقد حاولنا الاتصال بشركة SBE لطرح أسئلة عليهم حول علاقاتهم مع الشركات المصنعة للهواتف الذكية. لم تقدم لنا الشركة الكثير من الإجابات:

«منذ إطلاق الهاتف المحمول في عام 1993، أصبحت شركة Société Boulonnaise d'Electronique (SBE France) الشريك الرئيسي لمختلف العلامات التجارية التي تقوم بتسويق الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية على الأراضي الفرنسية. على هذا النحو، قمنا بتطوير حل صناعي لدعم إصلاح الأجهزة الطرفية التي تتعطل أثناء الضمان القانوني وكذلك أثناء الأعطال المرتبطة بسوء الاستخدام من قبل أصحابها (الكسر، وما إلى ذلك). تتيح هذه القدرة الصناعية إمكانية معالجة كميات كبيرة جدًا (عدة آلاف شهريًا) مع فترات زمنية قصيرة جدًا (متوسط ​​المهلة أقل من 72 ساعة). توفر الشركات المصنعة المختلفة الدعم لشركة SBE France طوال فترة خدمتنا من خلال تدريب فرقنا ودعمنا بمعدات الاختبار والتحكم وتزويدنا بقطع الغيار الأصلية اللازمة للإصلاح عالي الجودة والموثوق في الوقت المناسب.»

لم ترغب SBE في الإجابة على أي أسئلة أخرى ولم تسمح لنا بزيارة مقرها. إذا أردنا أن نصدق المعلومات القليلة التي تم جمعها هنا وهناك على الويب، فإن SBE هي اليوم الشركة الرائدة في إصلاح الهواتف الذكية في فرنسا، ولكن أيضًا في أوروبا.. تدعي الشركة الآن أنها تقوم بإصلاح ما بين 5000 إلى 6000 هاتف ذكي يوميًا في فرنسا وما بين 9000 إلى 10000 هاتف يوميًا في فرعها البريطاني.التي توظف العمال البولنديين وتسمح لموظفيها بالعمل “ما يصل إلى 40 أو 45 ساعة في الأسبوع". وبالتالي تدعي شركة SBE أنها تمتلك حاليًا ما يقرب من نصف سوق إصلاح الهواتف الذكية الفرنسي في فرنسا ("يتم إصلاح واحد من كل هاتفين في بولوني سور مير» تحب الشركة أن تكرر)، ويتخيل المرء أن الباقي يتم مشاركته بين المتاجر المعتمدة المختلفة مثل AlloPSM ومراكز خدمة ما بعد البيع التي تتمحور حول علامة تجارية، مثل Wiko.

لقد اتصلنا بموظفي SBE لمعرفة المزيد حول عملية إصلاح الهواتف الذكية في الشركة التي يقع مقرها في بولوني. بشكل غير مفاجئ،هذه عملية إصلاح صناعية حقيقية. غالبية موظفي SBE هم عمال غير ماهرين أو، على أي حال، موظفون دون تدريب محدد في مجال الإلكترونيات. وبحسب الشهادات التي جمعناها، نادراً ما يستغرق التدريب أكثر من أسبوعين. خلال هذين الأسبوعين، يتم تدريب الموظفين الجدد باستخدام التعليمات المقدمة من الشركات المصنعة للهواتف الذكية ومقاطع الفيديو. هذه وثائق ومخططات فنية دقيقة ومفصلة للغاية، والتي تصف بشكل كامل عملية تفكيك الأجهزة وإعادة تجميعها مباشرة من الشركات المصنعة. إنهم يقدمون كل شيء للشركة، بما في ذلك الأدوات التي سيتم استخدامها (معايرتها مسبقًا اعتمادًا على الهاتف) لتفكيكها.

تركز هذه الدورات التدريبية التي تستغرق أسبوعًا واحدًا على جهاز واحد من إحدى العلامات التجارية. خلال فترة التدريب التي تستغرق أسبوعًا أو أسبوعين، يتدرب العمال على هواتف الاختبار التي سيقومون بتفكيكها وإعادة تجميعها حتى يصبحوا مرتاحين تمامًا للإجراءات والأجهزة. وبعد مرور أسبوع، يعرف هؤلاء العمال الترتيب الذي سيتم به تفكيك الهاتف الذكي، وما هو الضغط الذي يجب ممارسته على أي برغي، وما هي الأجزاء التي يجب تغييرها أو فحصها، وما إلى ذلك. في نهاية أسبوعين من التدريب، يتم فحص عمل المصلحين، وإذا كان جيدًا، يتم إرسالهم إلى خطوط الإصلاح للعناية بالهواتف الذكية المعطلة التي تدعمها SBE.

العمال لديهم خزانات مكونات تحت تصرفهم لتغيير الأجزاء المعيبة

ووفقا للعاملين السابقين في المصنع، فإن جميع الهواتف، بغض النظر عن مدى خطورة العطل أو الكسر، يتم الاعتناء بها وإصلاحها في بولوني سور مير، والاستثناء الوحيد لذلك هو الهواتف "المؤكسدة"، تلك التي سقطت في الماء والتي لا يتم الاهتمام بها دائمًا من قبل الشركات المصنعة. في هذه الحالة، يتم تصوير المكونات المؤكسدة ووضعها جانبًا. أما بالنسبة للباقي، فإن العمال لديهم خزائن مكونات تحت تصرفهم لتغيير الأجزاء المعيبة. فقط الأجزاء الأكثر هشاشة، الشاشات على سبيل المثال، تحتاج إلى طلبها داخليًا حتى يتم تسليمها إلى الجزر في غضون دقائق قليلة. الأجزاء التي من الواضح أن يتم توفيرها من قبل الشركات المصنعة نفسها. ومن المثير للاهتمام أن بعض الشركات المصنعة تطلب من SBE أن ترسل لهم الأجزاء المعيبة من أجل تحليلها، وبالتأكيد، إنشاء إحصائيات حول عوائد خدمة ما بعد البيع لأجهزتهم.

في الواقع، تعتبر عملية إصلاح الهواتف الذكية الصناعية التي تقوم بها شركة SBE قوية وفعالة للغاية. أصر جميع الموظفين الذين قابلناهم على أن عملهم يخضع للفحص والمراقبة في كثير من الأحيان. الرغبة التي تأتي بالتأكيد من SBE بقدر ما تأتي من الاتفاقيات المبرمة مع الشركات المصنعة التي، كما يتصور المرء، تفرض شروطًا صارمة إلى حد ما على إصلاح أجهزتها. ومن الواضح أن هذا لا يمنع حدوث الأخطاء. كما هو الحال مع أي عمل بشري، فمن المحتمل أن تنزلق بعض الأجهزة عبر الشقوق ولن تعمل عند مغادرة هذا المصنع. ومع ذلك، سيكون من المثير للاهتمام معرفة نسبة العوائد المزدوجة لخدمة ما بعد البيع التي تقدمها SBE للحكم على الجودة الحقيقية للشركة. رقم مستحيل الحصول عليه

يعد إصلاح شاشة هاتفك أمرًا مكلفًا ولن يتغير ذلك في أي وقت قريب.

يعد إصلاح شاشة الهاتف الذكي المكسورة من خلال خدمة ما بعد البيع خيارًا مكلفًا. وفي النهاية، إليكم الأسعار الرسمية لإصلاح هواتفنا الثلاثة عبر القنوات الرسمية لخدمة ما بعد البيع.

• Wiko Cink Five: تبلغ تكلفة إصلاح الزجاج في هذا الهاتف ما بين 50 و60 يورو وفقًا لموقع Wiko. وعندما نعلم أنه يمكننا العثور على هاتف جديد اليوم بسعر يتراوح بين 90 و120 يورو، فمن الواضح أنه ليس الإصلاح الأكثر ربحية في العالم (50% من سعره الجديد الحالي). في هذه الحالة، يمكنك أيضًا إجراء الإصلاح بنفسك، فقد كلفنا أقل من 20 يورو في بداية عام 2015. الجانب السلبي لهذا الحل: هذه ليست أجزاء أصلية.
• Nexus 5: كان إصلاح وحدة العرض سيكلفنا 179.90 يورو من خلال متجر AlloPSM المعتمد. إن إرسال الهاتف إلى ورش إصلاح LG (التي ليست سوى SBE) كان سيكلفنا نفس السعر ولكن مع تكاليف شحن إضافية. يُباع جهاز Nexus 5 الآن بسعر 350 يورو، أي أنه لا يزال يمثل نصف السعر. لقد حاولنا إصلاحه بأنفسنا وكلفنا ذلك أقل من 100 يورو وهاتفًا في حالة مشكوك فيها.
• Motorola Moto X (2013): لن نعرف أبدًا كم سيكلفنا إصلاحه. لم تقدم لنا خدمة ما بعد البيع من Motorola أي معلومات ولم تكن لدينا رغبة في دفع عرض أسعار بقيمة 27 يورو ودفع تكاليف الإصلاح الذي نتصور أنه سيكون مكلفًا للغاية بسبب شاشة AMOLED الخاصة بالهاتف. لم نقم بإصلاح الهاتف بأنفسنا أيضًا. ولكن يجب أن تعلم أن ذلك ممكن وأنه يمكنك العثور على وحدة عرض بحوالي 200 يورو. سعر الهاتف يتراوح بين 300 و 350 يورو، ولا نزال فوق نصف سعر بيعه.

ماذا نستنتج؟ أولا ذلكيعد إصلاح شاشة الهاتف الذكي المكسورة أمرًا مكلفًامكلفة للغاية. سعر مرتفع يُعزى إلى حد كبير إلى تكلفة الأجزاء الأصلية التي يجب استيرادها وتكلفة العمالة غير المتخصصة بشكل خاص. لقد أدركت الشركات المصنعة أيضًا أن مستخدميها قبل كل شيء يريدون إصلاح هواتفهم بسرعة، ويتصلون الآن إما بالشركات المنشأة محليًا التي يمنحونها موافقتهم، أو بمصلح صناعي ذي خبرة سيكون قادرًا على الاهتمام بنطاقاتهم المختلفة من الهواتف. الأجهزة لإصلاحها بسرعة ولكن أيضًا لتزويدها بمعلومات حول الأعطال الأكثر شيوعًا. النظام راسخ وصناعي بالكامل وهو عمل حقيقي. ومع ذلك، هل ندفع السعر المناسب عندما نقوم بإصلاح شاشة هاتفنا الذكي؟ من الصعب القول كما هو. وكان الشيء الرئيسي بالنسبة للمصنعين هو وضع حل دعم سريع وفعال، وبالتالي قادر على إرضاء عملائهم، حتى لو اضطروا إلى دفع ثمن ذلك. باختصار، الثمن الذي يجب أن ندفعه عندما نكسر ألعابنا المليئة بالتكنولوجيا.

ومن غير المرجح أن يتغير هذا في الأشهر والسنوات القادمة. قد يقوم المصنعون بدمج معالجات ونظارات مقاومة للشاشات بشكل متزايد (الياقوت الاصطناعي، زجاج الغوريلا)، لكن الشاشات أصبحت أرق وأرق وتدمج المزيد والمزيد من التقنيات. مع الزيادة في التعريفات ودقة الشاشة، حيث أصبحت الهواتف أرق وأرق، وأصبحت الهواتف أقل سهولة في إصلاحها بنفسك (ألق نظرة على iFixit لترى بنفسك)، يدعو مصنعو الهواتف بشكل متزايد مقدمي الخدمات إلى الاهتمام بها خدمة ما بعد البيع. الأمل الوحيد في الأفق هو أن الهواتف المعيارية، مثل مشروع Google المثالي ARA على سبيل المثال، سوف تحل تدريجيا محل هواتفنا الذكية ذات الكتلة الواحدة اليوم. ويكفي أن نقول أننا لن نغير أجزاء هاتفنا غدًا مثلما نغير عجلات سيارتنا.

تم إنتاج الملف بالتعاون مع Romain Ch.

هل ترغب في الانضمام إلى مجتمع من المتحمسين؟خلافنايرحب بكم، إنه مكان للمساعدة المتبادلة والشغف بالتكنولوجيا.