السامسونج جالاكسي نوت 7تم إصداره قبل ذلك بقليل في الولايات المتحدة وعدة مناطق أخرى، وبيع منه عدة مئات الآلاف من النسخ. وبعد بضعة أيام، قررت سامسونجللتواصل رسميًا بشأن هذه الأزمةومع الموزعين، ومنذ وقت قريب مع العملاء الجدد.
حلان للأميركيين
في الولايات المتحدة، تقدم سامسونج عدة خيارات: سيتمكن المستهلكون الأمريكيون، بدءًا من الغد، من استبدال هاتف Galaxy Note 7 الخاص بهم بجهاز Galaxy S7 Edge أو Galaxy S7، مع بطاقة هدايا بقيمة 25 دولارًا وسداد فرق السعر. يمكنهم أيضًا الانتظار لمدة أسبوع لاستبدالها بنسخة جديدة. ما عليك سوى الاتصال برقم خدمة العملاء، 1-800-SAMSUNG، وتعدك سامسونج بأولوية التعامل مع هذه المشكلة. كما عرض أحد المشغلين الأمريكيين استبدال نموذج من علامة تجارية أخرى.
عادةً، في الولايات المتحدة، يتم التعامل مع المسائل الأمنية بالاشتراك مع وكالة فيدرالية تُعرف باسملجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية.
في فرنسا، الأمر محير
في فرنسا، الوضع أكثر إرباكًا: تم إيقاف التسويق في يوم الإطلاق، ولكن العديد منكم قد تلقى بالفعل نسخته التي طلبتها مسبقًا. من المحتمل جدًا أن تطلق شركة Samsung France أيضًا عملية استدعاء من خلال الموزعين الشركاء. لم نحصل حتى الآن على إجابة على هذا السؤال.
أخيرًا، أكد لنا بائعان أنهما يستعدان لتسويق جديد في 20 سبتمبر تقريبًا، بينما ذكر بائع آخر كبير جدًا "أوائل أكتوبر".
إدارة جيدة للأزمات لكن التوقيت سيء
من جانبها، أخذت سامسونج المشكلة على محمل الجد وتأكدت من حل المشكلةسلامة عملائهمهي أولويتهم الأولى. تحقق العلامة التجارية في الأسباب التي قد تكون سببت هذه المشكلة الفنية، والتي ستقتصر على 0.1% من النسخ المصممة وفقًا لتقديرات العديد من الوسائط.
ويأتي هذا الاستدعاء في وقت صعب للغاية بالنسبة لشركة سامسونج، حيث من المقرر أن تكشف شركة أبل النقاب عن المنتجأجهزة آيفون الجديدةالأسبوع المقبل. من السابق لأوانه تحديد تكلفة هذا الاستدعاء العالمي، لكن من المرجح أن يصل إلى مبلغ كبير. أولا، يجب على سامسونج استبدال مليون هاتف ذكي تم بيعه بالفعل. بالإضافة إلى ذلك، قد يتعين على شركة Samsung استيعاب بعض التكاليف من الموزعين والبائعين وشركات النقل. لكن التكلفة الأكبر يمكن أن تكون خسارة الزخم في سوق الهواتف الذكية. سيتعين علينا الانتباه إلى الاتصالات التالية للعلامة التجارية، والتي قد تقرر إطلاق حملة اتصالات وعمليات تجارية كبيرة جدًا لإنقاذ الأثاث.
ومن جهتنا قررنا النشراختبارنا، هذه المشكلة لا تؤثر على أداء المنتج، ولا يبدو أن مثالنا قد تأثر.
لا توجد عروض في الوقت الراهن، اكتشف
