تسلا وخدمة ما بعد البيع (خدمة ما بعد البيع): كيفية طلب الصيانة ومتابعة تقدم الإصلاحات الخاصة بك

حسنا ذلكالصيانة الدورية للسيارة الكهربائية، ولا سيما تسلا، تم تخفيضها إلى الحد الأدنى، ومع ذلك، فهي ليست معدومة. وبالإضافة إلى ذلك، عندما تنشأ مشكلة ما، يصبح من الضروري توقع التدخل لحلها. في أرض أجهزة الكمبيوتر على عجلات، ما هيتسلا موديل 3أوالموديل Y، لا يتم تقديم طلبات الصيانة كما هو الحال في أي مكان آخر.

سنستكشف كيفية طلب مقابلة أو موعد داخل أحد مراكز الخدمة التابعة لشركة Elon Musk، والتي لديها حاليًا 17 مركزًا في فرنسا. يكمن مفتاح النجاح في قلب تطبيق Tesla، الذي يتم إثراؤه باستمرار بالميزات الجديدة. دعونا نلقي نظرة على كيفية عمله.

الدعوة للحصول على المعلومات ليست خيارا

إذا كنت تعتقد أنه يمكنك ببساطة الاتصال بمركز خدمة Tesla، والتحدث مع شخص ما حول مشكلتك، وتلقي النصائح وربما تحديد موعد، فسوف تحتاج إلى إعادة التفكير في توقعاتك. بالفعل،لقد سلمت تسلا الكثير من المركبات إلى أوروباعلى مدى السنوات الأربع الماضية أنه ليس من الممكن إدارة هذا مع 17 مركزا فقط في فرنسا.

تسلا

سيتم تحميل الفرق بشكل زائد. ولهذا السبب يحدث كل شيء تلقائيًا تقريبًا عبر تطبيق Tesla، مباشرة على هاتفك الذكي. علاوة على ذلك، لدينا دليل مخصص لك خصيصًا إذا كنت ترغب في ذلكتعرف على المزيد حول إمكانيات تطبيق Tesla للهاتف المحمول.

بمجرد تقديم الطلب من خلال التطبيق، يمكن لشركة Tesla البحث في سجلات السيارة، والتي تخزن باستمرار كمية كبيرة من المعلومات. لذا، إذا كنت قلقًا، على سبيل المثال،تدهور كبير في البطارية، تستبعد Tesla إجراء محادثة هاتفية، والتفسيرات المقدمة من قبل المشغل، وربما تحديد موعد، بأبسط طريقة: تقوم بإرسال الطلب، وتقوم Tesla تلقائيًا بفحص السجلات المتعلقة بالبطارية، وتؤكد أو تنفي حالتها الصحية الجيدة. ومن ثم، فمن المحتمل أن يتم حل تذكرة المشكلة قبل أن يشاهدها أي شخص يعمل في شركة تيسلا.

كل هذا أصبح ممكنًا بفضل الاتصال الدائم بالإنترنت للسيارة، ومن خلال ربط السيارة بحساب Tesla الخاص بك، يمكن للشركة المصنعة التعرف عليها بشكل إيجابي. وهذا يجعل من الممكن، على سبيل المثال، مقارنة البيانات مع أسطول المركبات بأكمله الذي له نفس التكوين، من أجل تأكيد أو نفي وجود مشكلة.

ولسوء الحظ، فإن طريقة التصرف شبه التلقائية هذه يمكن أن تؤدي إلى تعقيد التواصل مع الشركة المصنعة، خاصة في المواقف غير النمطية.

التواصل ليس بسيطًا دائمًا

ميزة وجود الأتمتة في معالجة طلبات الصيانة هيأكثر وضوحًا بالنسبة لشركة Tesla مقارنة بالعميل النهائي. في الواقع، وفقًا لمصدر يعمل في مركز خدمة تيسلا،تعتني الخوارزمية بمعالجة الطلبات، وفي بعض الأحيان إغلاقها، دون أي تدخل من موظفي تسلا.

من الناحية العملية، هذا يعني أنه يمكنك طلب إجراء مقابلة، ووصف مشكلتك، وتكتشف أن طلبك قد تم إغلاقه بعد بضعة أيام، دون أن يكون لديك أي اتصال لشرح طلبك بمزيد من التفاصيل.

عندما يأخذ أحد فنيي Tesla طلبك بعين الاعتبار،تظهر مساحة مخصصة للتبادلات، حيث يمكنك التواصل مع مركز الخدمة. قد يتم طلب معلومات إضافية، وسيتم إنشاء عرض أسعار بناءً على التصريحات التي قد تكون قمت بها.

لسوء الحظ، غالبا ما يحدث ذلكتكتب Tesla عرض أسعار لمشكلة يتم تسعيرها بموجب الضمانمما يساهم في الارتباك. في هذه الحالة،يجب على مقدم الطلب بالضرورة الموافقة على الاقتباس(والتي يمكن أن تكلف عدة مئات من اليورو)، قبل أن تتمكن من التأكيد مع Tesla أنه سيتم الاهتمام بكل شيء مجانًا.

دون أن يكون هناك أحد على الهاتف للتأكد من كل شيء،وغني عن القول أنها ليست تجربة مطمئنة للغاية للمبتدئين.. سنقوم بعد ذلك بإرشادك خطوة بخطوة لتقديم طلب الصيانة مباشرةً من تطبيق Tesla الخاص بك.

كيفية طلب مقابلة مع التطبيق؟

لطلب الخدمة في تطبيق Tesla، اتبع الخطوات التالية:

1. حدد "الخدمة" من قائمة العناصر الموجودة في الصفحة الرئيسية للتطبيق، الموجودة في الأسفل.
2. اختر "طلب مقابلة"
3. اختر "إضافة مشكلة"
4. ثم اختر من القائمة ما يناسب طلبك.

في مثالنا، اخترنا محاكاة طلب استبدال الزجاج الأمامي. لذلك نختار "الاصطدام والنوافذ". يتم طلب معلومات أكثر تفصيلاً، وبشكل خاص لتحديد النافذة التي هي عليها، ولدى العميل إمكانية إضافة شروحات أو صور أو فيديو مدته 30 ثانية كحد أقصى لإظهار المشكلة بدقة.

بمجرد التحقق من صحة كل هذه المعلومات، يجب عليك إدخال عنوان. ستقدم لك Tesla بعد ذلك عدة خيارات للتدخل. إذا أمكن، يمكن أن يأتي فني متنقل إلى موقعك لإجراء الصيانة. في مثالنا الخاص بتغيير الزجاج الأمامي، لم يتم تقديم هذا الخيار.

بمجرد التحقق من صحة جميع المعلومات، يمكنك تحديد تاريخ الموعد، وهو عرضة للتغيير. بالفعل،افتراضيًا، يتم عرض أقرب تاريخ متاح للموقع الذي تحدده، ولكن هذا لا يعني أن Tesla ستكون جاهزة لتنفيذ العمل في ذلك الوقت..

العملية برمتها مربكة للغاية، ومن المؤكد أن جزء تاريخ الموعد هو الأسوأ. بدلا من ذلك، تخيل:تحدد موعد للمقابلة الخاصة بك في غضون أسبوع، وخذ مدى توفرك وفقًا لذلك. قبل أيام قليلة،تخبرك Tesla أن الأجزاء غير متوفرة، وأنه يجب تغيير تاريخ الموعد. لسوء الحظ، هذا شيء شائع إلى حد ما يكتشفه العديد من المالكين الجدد على الرغم من أنفسهم.

سير المقابلة

بالنسبة للصيانة في مركز خدمة تسلا، يمكننا تسليط الضوء علىمعلومات مفيدة والشفافية التي أظهرتها الشركة المصنعة. ويتم استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص به بحكمة، حيث يتم توفير المعلومات في الوقت الفعلي أثناء المقابلة.

كل شيء مرئي في التطبيق، سواء المدة المتوقعة للعمليات، ولكن أيضًا الجزء المتعلق بالفواتير وتقدم الإصلاحات. وبمجرد الانتهاء من الصيانة، ستتلقى أيضًا إشعارًا يدعوك لاستلام سيارتك،والتي ربما تم تحميلها أثناء العمل. يمكنك أيضًا تبادل الرسائل مع الميكانيكي أثناء الخدمة من التطبيق.

خدمة ما بعد البيع تتحسن وتصبح أكثر استجابة

إذا ظلت بعض الأشياء غير كاملة في طلب الصيانة، فمن المهم التأكيد على أن إدارة الموعد، ولا سيما مع القسم المخصص للتبادلات بين العميل والفنيين، قد تمتحسنت بشكل كبير في الآونة الأخيرة. هذه في الواقع إحدى مزايا شركة تسلا: فهي تتحرك في الاتجاه الصحيح بسرعة كبيرة.

تعرضت خدمة ما بعد البيع في شركة تسلا لانتقادات محقة بسبب تأخيراتها واتصالاتها العشوائية. ومع ذلك، فمن الواضح أن إدارة المقابلات قد تحسنت بشكل كبير مع مرور الوقت.

لا يزال من الممكن تحسين عملية التقديموخاصة في اختيار موعد الموعد. سيكون من السهل، على سبيل المثال، عدم تقديم تاريخ قريب جدًا إذا لم يكن لدى مركز الخدمة الأجزاء اللازمة في المخزون، على سبيل المثال، بدلاً من جعل العميل يعتقد أن الإصلاح سيتم قريبًا جدًا.يمكننا المراهنة على أن شركة Elon Musk ستستمر في تحسين خدمة ما بعد البيع في المستقبل.

هل تريد العثور على أفضل مقالات Frandroid على أخبار Google؟ يمكنك المتابعةفراندرويد على أخبار جوجلبنقرة واحدة.