خطط الهاتف المحمول المخفضة: احترس من الزيادات المخفية في الأسعار

حرب الأسعاريحتدم مرة أخرى في سوق خطط الهاتف المحمول.

للذهاب أبعد من ذلك
استئناف حروب خطط الهاتف المحمول: لماذا الآن هو أفضل وقت للتغيير

يتنافس المشغلون مع بعضهم البعض بعروض جذابة، ويعدون دائمًا بالمزيد من البيانات، و5G، وكل ذلك بأقل من 10 يورو شهريًا. نعمة للمستهلك؟ ليس بهذه السرعة! ووراء هذه الأسعار المنخفضة تخفي استراتيجيات راسخة لزيادة الفاتورة بشكل سري.

ARPU، أعصاب الحرب

لنبدأ بالمصطلحات الصغيرة (نعدك، سنشرحها). في عالم الاتصالات، هناك مؤشر ملكي: ARPU، أو "متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم". بالفرنسية البسيطة، هذا يعني متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم. وهذا هو الرقم الذي يسعى جميع المشغلين إلى تعظيمه. لماذا ؟ لأنه يسمح لهم بقياس ربحية كل عميل.

تخيل: إذا تمكن أحد المشغلين من جعلك تنفق يورو واحدًا إضافيًا شهريًا، مضروبًا في ملايين العملاء، فإن ذلك يحدث فرقًا كبيرًا في نهاية العام! هذا هو المكان الذي تصبح فيه الأمور مثيرة للاهتمام (وأقل بريقًا بالنسبة لنا نحن المستهلكين).

تقنيات لتضخيم الفاتورة

فكيف يمكنهم زيادة متوسط ​​العائد لكل مستخدم (ARPU) المرغوب فيه؟ فيما يلي بعض التقنيات المفضلة لديهم:

1. بطاقة SIM المدفوعة: قد يبدو الأمر تافهاً، ولكن فرض رسوم على بطاقة SIM أو eSIM يعد بالفعل مبلغًا إضافيًا قليلاً في جيب المشغل.
2. الخيارات وافرة: هل لاحظت مدى سهولة إضافة خيارات إلى خطتك؟ التأمين على الهاتف المحمول، والاشتراك في البث المباشر، والتخزين السحابي... كل إضافة صغيرة تضيف إلى الفاتورة.
3. الزيادة تحت ستار التحسين: هذه هي تقنية النجم في الوقت الحالي. يُعرض عليك المزيد من البيانات أو خدمة جديدة، وسرعان ما تزيد باقتك ببضعة يورو. المشكلة؟ في كثير من الأحيان، يتعين عليك اتخاذ خطوة الرفض إذا كنت لا تريد هذا "التحسين".

خذ على سبيل المثالسعرك، مشغل افتراضي يستخدم شبكتي Orange وSFR. لقد أرسلوا مؤخرًا هذه الرسالة إلى عملائهم:

«عزيزي عميل YouPrice، لدينا أخبار ممتازة لنشاركها معك! تم تعزيز باقة YouPrice الخاصة بك بـ 30 جيجابايت إضافية من الإنترنت عبر الهاتف المحمول. […] بعد هذه الفترة، سيتم محاسبتك بمعدل 1.99 يورو شهريًا.« .

للوهلة الأولى، يبدو الأمر وكأنه صفقة رائعة، أليس كذلك؟ من الجيد دائمًا الحصول على 30 جيجابايت إضافية. ولكن دعونا نلقي نظرة فاحصة:

1. إلغاء الاشتراك بدلاً من الاشتراك: يقوم YouPrice بتنشيط هذا الخيار تلقائيًا. إذا كنت لا ترغب في دفع 1.99 يورو شهريًا بعد الشهر المجاني الأول، فالأمر متروك لك لاتخاذ خطوات الرفض.
2. تعقيد الرفض: البريد الإلكتروني بالضبط : «إذا كنت ترغب في الاستمرار في خطة YouPrice الأولية الخاصة بك، فانتقل إلى منطقة العملاء على الويب الخاصة بك في قسم "خطتي" لطلب الإلغاء وسداد هذا الخيار الإضافي البالغ 30 جيجابايت (فترة 4 أشهر).» يرجى ملاحظة: يجب عليك تسجيل الدخول إلى منطقة العملاء الخاصة بك، والعثور على القسم الصحيح، وطلب الإلغاء. الأمر ليس بهذه البساطة مثل "الرد بـ "لا" على هذه الرسالة".
3. التوقيت الاستراتيجي: كما ورد في البريد الإلكتروني الأصلي، تم إرسال هذه الرسالة "في منتصف موسم العطلات." إنه أمر ذكي: عندما نكون في إجازة، فإننا نميل إلى مراقبة هذه الأنواع من الإشعارات بشكل أقل، ونخاطر بترك الموعد النهائي للرفض مجانًا.
4. لغة إيجابية: لاحظ كيف يتم تقديم كل شيء بطريقة إيجابية: "أخبار ممتازة« ، «شكرا لك على ولائك« ، «تخصيب". هذه تقنية تسويقية كلاسيكية ستجعلك تتخلى عن حذرك.

هل رأيت الفخ؟ إنهم يعرضون شهرًا واحدًا، ولكن بعد ذلك، يعود الأمر إليك لاتخاذ الإجراء المناسب لتجنب إصدار فاتورة لك. وبالطبع، تصل هذه الرسالة في منتصف فترة الإجازة، عندما تكون عقولنا في مكان آخر.

سعركوهذا ليس مثالا معزولا، فقد تم استخدام هذه الممارسة لعدة سنوات. علاوة على ذلك، فإن SFR هو متخصص يقوم غالبًا بإخفاء الإعلانفي أسفل فواتيره.

للذهاب أبعد من ذلك
SFR: كيف نقول لا للزيادة الجديدة في الأسعار على الإنترنت الثابت

كيف تحمي نفسك؟

في مواجهة هذه الممارسات، إليك بعض النصائح للبقاء على اطلاع على فاتورتك:

1. قراءة المطبوعة الجميلة: نعم، إنه ممل، ولكن هذا هو المكان الذي غالبًا ما تختبئ فيه المفاجآت السيئة.
2. تحقق من فاتورتك بانتظام: من المعروف أن بعض المشغلين، مثل SFR، يقومون بتخفيض الزيادات في أسفل الفاتورة.
3. لا تنتظر الرفض: إذا عُرض عليك "تحسين" لا تريده، ارفضه بسرعة. كلما طال الانتظار، أصبح من الصعب العودة إلى الوراء.
4. كن يقظًا: حتى لو كانت لديك خطة رخيصة، راقب عروض السوق. التغيير في بعض الأحيان يمكن أن يوفر لك المال.

إذا كنت تستخدم خطة عدم الالتزام التي لم تعد تناسبك، فلا تتردد في تغيير المشغل إلى عرض آخر.