قد تؤدي تغييرات الأسعار ومتطلبات الوصول المعقدة التي تأتي مع Orange Livebox 7 إلى إرباك المستهلكين، مما يضيف التعقيد والارتباك إلى تجربتهم.
البرتقالي، أكبر مزود خدمة الإنترنت في فرنسا،كشفت مؤخرا عن Livebox 7. في حين أن وصول صندوق جديد يمكن أن يثير الحماس في كثير من الأحيان، فإن هذا التقديم يكون مصحوبًا بتغيرات في الأسعار وشروط الوصول التي، بعيدًا عن تبسيط حياة المستهلك، تضيف طبقة من التعقيد وعدم الفهم.
تعقيد التسعير ونهاية العروض المفتوحة
اتخذت الشركة قرارًا مفاجئًا بإنهاء عروضها المفتوحة. وقد أتاح ذلك إمكانية الجمع بين خدمات الإنترنت الثابتة وخطوط الهاتف المحمول، وبالتالي تبسيط الإدارة وإعداد الفواتير للعملاء. ومع انتهاء هذه العروض، يجد العملاء أنفسهم مضطرين إلى فصل خطوطهم، مما يسبب ارتباكًا معينًا على مستوى الأسعار، على الرغم من الخصم الذي وعدت به الشركة.
بالإضافة إلى ذلك، في حين أن الأسعار آخذة في الارتفاع، فإن حجم بيانات الهاتف المحمول المدرجة في الخطط آخذ في التناقص. وينتج عن ذلك عروض أقل جاذبية للمستهلكين، الذين قد يشعرون بالتشجيع لاستكشاف عروض المنافسة.
الوصول إلى Livebox 7 ليس بالمهمة السهلة. للاستفادة من هذه التقنية دون أي تكلفة إضافية، عليك الاشتراك في عرض Livebox Max (بعد 5 أكتوبر). بالنسبة للآخرين، يعد الوصول إلى Livebox 7 أكثر تعقيدًا، وربما أكثر تكلفة.
بالإضافة إلى ذلك، هناك عدم تطابق بين السرعات المعلن عنها والعروض الفعلية المتاحة، مما يخلق ارتباكًا إضافيًا للعملاء. على سبيل المثال، بالنسبة لعميل XGS-PON المؤهل (تقنية ألياف بصرية تتيح سرعات عالية جدًا)، يقدم موقع Orange عرضًا بسرعة 2 جيجابت/ثانية بينما تسمح التقنية بسرعات تصل إلى 5 جيجابت/ثانية للأفراد و8 جيجابت/ثانية للشركات.
قائمة أسعار متزايدة
التكاليف المرتبطة بالمناقصاتالبرتقاليزادت أيضا. بالنسبة للحركة التي تنطوي على تغيير العرض، سيتعين على العميل دفع 100 يورو. سيكلف تغيير وحدة فك ترميز التلفزيون 40 يورو. يشهد Livebox Max، الذي يعتبر بالفعل أحد أغلى العروض في السوق، زيادة في سعره: 39.99 يورو شهريًالمدة ستة أشهر (بدلا من 12 سابقا)ثم 57.99 يورو شهريًا، مع التزام لمدة 12 شهرًا، بالإضافة إلى تكاليف التنشيط والمعدات.
بالنسبة للمحترفين، يوفر عرض Livebox Pro Fiber سرعات تصل إلى 8 جيجابت/الثانية في الاستقبال و2 جيجابت/الثانية في الإرسال، بسعر 48 يورو باستثناء الضريبة/الشهر لمدة 12 شهرًا، ثم 55 يورو باستثناء الضريبة/الشهر.
للمقارنة، يقدم المنافسون مثل Free وBouygues عروضًا بسعر 49.99 يورو شهريًا و50.99 يورو شهريًا على التوالي، وهي أسعار أقل بكثير من أسعار Orange.
لا يوجد تحسن في الخدمات
يبدو أن شركة Orange قد أهملت قسمًا كاملاً من عروضها: التلفزيون والمحتوى المرتبط به. في حين أن قطاع الإعلام والترفيه يشهد تغييرًا عميقًا مع ظهور منصات البث والمحتوى عبر الإنترنت، فإن Orange لا تقدم أي ابتكار ملحوظ في هذا المجال.
فوحدة فك تشفير التلفزيون، على سبيل المثال، لا تستفيد من أي تحديث مهم، تمامًا مثل واجهة المستخدم التي تبدو قديمة مقارنة بالحلول التي تقدمها المنافسين. تساهم هذه العناصر في جعل العرض أقل جاذبية.
بالإضافة إلى ذلك، في حين أن العديد من مقدمي الخدمات يقدمون تطبيقات مخصصة للأجهزة الشائعة مثلتلفزيون أبل، لا يوجد لدى Orange حاليًا مثل هذا التطبيق. يحد هذا النقص من الخيارات المتاحة للعملاء الراغبين في استهلاك المحتوى التلفزيوني والبث عبر أجهزة أخرى.
عرض يصعب فهمه وتبريره
كما ترون، تتميز عروض Orange الجديدة بالتعقيد وغموض التسعير الذي يمكن أن يربك أو حتى ينفر العملاء الحاليين أو المحتملين.
نهاية العروض المفتوحة، والوصول المشروط والمعقد إلى Livebox 7، والسرعات المقدمة بأقل من الإمكانيات التقنية وقائمة الأسعار المنقحة تصاعديًا، كلها عناصر يمكن أن تؤدي، مجتمعة، إلى تآكل ثقة عملاء Orange.
إنه أمر جنوني، لأن Livebox 7 يبدو بالفعل قديمًا مقارنةً بـفريبوكس دلتابينما مجانيتستعد لإطلاق Freebox 9 في السوق.
هذا التشابك في الأسعار والعروض يثير حتماً الإطلاق الفوضوي للعروض5Gتقدمها شركة Sosh، وهي شركة تابعة لشركة Orange منخفضة التكلفة.مع المقترحات التي يصعب فك شفرتهاوالأسعار التي، بعيدًا عن كونها تنافسية، فاجأت أكثر من واحد.
