يتم دعم SFR بالإجماع من قبل جمعيات المستهلكين... ضده. المشغل الموجود في المربع الأحمر هو على رأس شكاوى المستخدمين وعلينا أن نعترف بأن هذا لا يأتي من العدم.
بطل جميع فئات الساخطين
قلنا لك ذات يوم:وفي أوروبا، في نهاية المطاف، نحن في وضع جيد جدًا فيما يتعلق بالهواتف الذكيةونحن محظوظون بشكل خاص لأن لدينا مشغلين منفتحين إلى حد ما على المحطات ذات الأصل الصيني، في حين يتعين على الأمريكيين الاستغناء عن بعض الشركات المصنعة مثل هواوي. ومن ناحية المشغل، لدينا الاختيار بين أربعة موردين والعديد من العروض مع أو بدون التزام. يمكن للجميع العثور على ما يبحثون عنه هناك. باستثناء، على ما يبدو، عملاء SFR.
يُجمع مشغل مجموعة Altice على نقطة واحدة يرغب بلا شك في الاستغناء عنها:UFC-كيو Choisirمثل60 مليون مستهلكصنفها على رأس الشكاوى، حيث منحتها الأخيرة جائزة Cactus d'Or، التي تكافئ الشركات التي "تعفن» معظم حياة عملائها. الحديث عن التمييز!
ويمكننا أن نسأل أنفسنا بشكل مشروع عن أسباب هذا العنف ضد المشغل. توضيح صغير: أنا أدرك تمامًا أن الخدمة التي تقدمها SFR يمكن أن ترضي الآلاف منكم. تمامًا كما أدرك أن المشتركين في شركات النقل الأخرى قد يكون لديهم أيضًا قصص مروعة يروونها عن خدمة العملاء الخاصة بهم. يشبه المشغلون إلى حد ما شركات الطيران أو التجار عبر الإنترنت: فالعشب دائمًا أكثر خضرة على الجانب الآخر.
تراث عددي
ومع ذلك، لا بد من الاعتراف بأن SFR غالبًا ما يمد العصا ليُضرب. بادئ ذي بدء، صورة علامتهم التجارية الرهيبة لا تأتي من العدم. ومن ناحية الجزء الثابت، على وجه الخصوص، ترث SFR الماضي الثقيل لمشتريها Altice. لن أخوض في التفاصيل حول النكسات التي مني بها Numéricable السابق، الذي حصل على لقب "البائس" - والذي ما زال يجعلني أضحك بعد مرور 10 سنوات. Altice ليست مبتدئة عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء السيئة، وقد تمكنت من استيراد هذه الثقافة داخل المشغل الذي تم الحصول عليه من Vivendi. وإذا كان حتى باتريك دراهي نفسه يعترف بأن شركة SFR "لا تهتم بعملائها بشكل جيد"، فذلك لأن هناك مشكلة كبيرة على هذا المستوى. عندما علمنا أن موظفي SFR السابقين تركوا الشركة مدفوعين جزئيًا بالعار الناجم عن تدهور الخدمة المذكورة، فإن الأمر مؤسف أيضًا.
ليست خدمات ذات قيمة مضافة
والمشكلة هي أن صورة المشغل رقم 1 في الشكاوى مصحوبة بصورة المورد الذي لا يتردد في تضخيم الفاتورة، من خلال الاصطفاف خلف عرض خدمات القيمة المضافة، في حين أن عملائه يطلبون فقط خدمات عالية الجودة. المشغل هذا الصيفقامت بزيادة حزمها بتكتم بمقدار 5 يورولإضافة قنوات Altice Studio و Altice Sport. يمكننا بالطبع إلغاء الخيار (لا نزال سعداء)، ولكي نقول الحقيقة، هل يختلف حقًا عن خيار TV Panorama by Canal عن الخيار المجاني؟ لا، لكنها لا تزال فكرة سيئة للغاية في كلتا الحالتين. الخيار هو الخيار. لا ينبغي أن يصبح خيارًا افتراضيًا.
باختصار، الصورة قاتمة تمامًا بالنسبة للمربع الأحمر، ونبرة الأمل الوحيدة التي تشرق في هذا الطوفان من "المكافآت" هي تحسن طفيف: من زيادة بنسبة 20٪ في الشكاوى في عام 2016، ذهبنا إلى 4، 8 ٪ في عام 2017 وفقًا لـ UFC. هيا، دعونا نأمل أن يقتربوا من الصفر في عام 2018.
