Bouygues هي أفضل مشغل للهاتف المحمول، متقدمة بفارق كبير عن SFR، وفقًا لقرائنا

أطلقنا هذا الصيف استطلاعًا كبيرًا على FrAndroid لمعرفة المزيد عن استخداماتك وتفضيلاتك فيما يتعلق بالهواتف الذكية وجميع الخدمات المرتبطة بها. لقد كنت بالضبط7,420 شخصلأخذ الوقت الكافي للإجابة على أسئلتنا، وبفضلك، تمكنا من جمع العديد من البيانات المثيرة للاهتمام حول سوق الهاتف المحمول الفرنسي.

المعلومات التي تمكنا من استعادتها عديدة جدًا. لذا، لمزيد من الوضوح، قررنا أن نقدم لك تقريرًا، نقطة بنقطة، من خلال مقالات مختلفة. في كل ورقة، سنسلط الضوء على عنصر ذي صلة بدراستنا.

اليوم، بمناسبة بداية هذه المبادرة، ركزنا على النتائج المتعلقة بالمشغلين الفرنسيين.هل تغطية الشبكة مرضية؟ ماذا عن الأسعار المفروضة؟على الرغم من أنه لا ينبغي بالضرورة أن تؤخذ نتائجنا حرفيًا، إلا أنها تقدم بعض الإجابات التي تتيح لنا الحصول على فكرة أفضل عن هذا القطاع.

زوايا السوق الحرة

حسب ردود قرائنا .Free Mobile لديه أكبر عدد من العملاءمن خلال إحصاء 1,808 مشاركًا في الاستطلاع في صفوفه. يمكن تفسير ذلك بالنجاح الذي حققته الشركة عندما أطلقتها في السوق في يناير 2012. بكونها أول من قدم باقات المكالمات/الرسائل النصية القصيرة/الإنترنت بسعر 20 يورو، وكذلك بفضل عرضها المفاجئ بسعر 2 يورو (ساعتان) من المكالمات شهريًا والرسائل النصية القصيرة غير المحدودة)، حققت الخدمة المجانية بداية مزدهرة حقيقية، خاصة في عالم محبي التكنولوجيا والمستخدمين الأوائل، والمستعدين دائمًا لاختبار الخدمات الجديدة بمجرد توفرها.

ومع ذلك، يجب أن تكون هذه النتائج مؤهلة لأننا نتحدث هنا عن حصص السوق حسب العلامة التجارية، وليس حسب المجموعة.

البرتقالي زعيم مجموعات الاتصالات

وبالتالي فإن Free هو المشغل (أو بالأحرى العلامة التجارية) الذي لديه أكبر عدد من العملاء بين قرائنا. ومع ذلك، نلاحظ أن شركة Sosh تأتي بفارق ليس ببعيد، حيث تضم 1026 مستهلكًا، وشركة Orange التي لديها 934 مستهلكًا. وينتمي الأخيران إلى مجموعة Orange. إذا كنا نفكر في مجموعات ولم نعد نفكر كعلامة تجارية، فإن الشركة التاريخية، التي كانت تسمى سابقًا France Telecom، هي كذلكالقائد الحقيقي لهذا التصنيف بحصة سوقية تبلغ 26.3%،تليها Free Mobile عن كثب. وتأتي مجموعة Bouygues (Bouygues Telecom وB&YOU) في المركز الثالث بحصة 22.4%، مما يترك لشركة SFR (التي تمتلك Red) حصة قدرها 14.9%.

وعلى ضوء هذه النتائج فإن أول سؤال يتبادر إلى الأذهان هو:هل يمثل قراء FrAndroid سوق الهواتف المحمولة؟

نعم ولا. وتتوافق قيادة أورانج في الواقع بشكل جيد مع واقع القطاع، لكن المجموعة تمتلك ما يقرب من 35% من السوق.بحسب الأرقام التي طرحتها صحيفة لو جورنال دو نت. من ناحية أخرى، وفقًا للمصدر نفسه، فإن SFR هي التي تأتي في المركز الثاني بحصة سوقية تزيد عن 21%. وبالتالي، يبدو المشغل المكون من ثلاثة أحرف أكثر بروزًا في السوق مما يشير إليه استطلاعنا. وتأتي شركة Free Mobile في المركز الثالث (مقارنة بالمركز الأول في استطلاعنا)، تليها شركة Bouygues Telecom، وهي الأخيرة.

مع أو بدون التزام؟

لقد سألناك عما إذا كانت لديك خطة مخصصة مع المشغل الخاص بك أم لا. وبالتالي، فإن عملاء SFR هم الأكثر تفاعلاً، بنسبة 60% مقارنة بـ 51% لشركة Orange و44% لشركة Bouygues Telecom. لم يتم تضمين Sosh وB&You وRED by SFR وFree Mobile في الاستطلاع نظرًا لأن المشغلين الثلاثة لا يقدمون حزمًا مع التزام؛

الأسعار، حجة قوية

B&YOU، Sosh، Red by SFR... لا يمكن إنكار أن العروض غير الإلزامية بأسعار مخفضة تحظى بتقدير كبير من قبل العملاء بشكل عام. من حيث جاذبية السعر، تحتل Free Mobile قمة الترتيب بمعدل رضا عن السعر يبلغ 98.56%. يشرح هذا العنصر على وجه الخصوص سبب شهرة المشغل لدى قرائنا. نجد بعد ذلك RED بواسطة SFR وB&You بنسبة 94% وSosh بنسبة 87%.

إن المشغلين التقليديين هم الذين لديهم أدنى معدل رضا فيما يتعلق بالسعر حيث نجد 53% لشركة SFR و56% لشركة Orange و82% لشركة Bouygues Telecom.

الشبكة الجيدة = مشغل جيد

لكي تكون مشغلًا جيدًا، يجب أن يكون لديك عروض ليست باهظة الثمن، ولكن أيضًا شبكة جوال عالية الجودة. الصيد مجاني عبر شبكتها حيث يعتقد 67.84% فقط من الناخبين أنها مرضية. في هذه النقطة، فإن شركة Sosh هي التي تبرز أكثر من غيرها نظرًا لأن جودة تغطيتها (مثل تغطية Orange) تحظى بتقدير جميع عملائها تقريبًا (أكثر من 97%). كما سجلت B&YOU، في المركز الثاني، درجة مشرفة.

ومع ذلك، فإن هذه الرسوم البيانية مثيرة للدهشة تمامًا منذ Orange وSosh، ولكن أيضًا SFR وRED ليس لهما نفس النتائج على الرغم من أنهما يشغلان نفس الشبكات. وفي كل مرة، فإن العلامة التجارية "منخفضة التكلفة" هي التي تحقق نتائج متفوقة. وهي نتيجة ربما يمكن تفسيرها بحقيقة أن العملاء الذين يدفعون أقل يكونون على استعداد لتحمل المزيد من شبكة ذات جودة أقل.

جودة الخدمات

فيما يتعلق بجودة الخدمات، كنا نتوقع أن يحتل أحد المشغلين "التقليديين" الثلاثة (Orange أو Bouygues Telecom أو SFR) المركز الأول على المنصة. ومع ذلك، لا تزال شركة Sosh ورضاها بنسبة 94.05% هي التي ترتفع إلى قمة الترتيب. وتأتي بعد ذلك بالترتيب شركة B&YOU وشركتها الأم Bouygues Telecom.

هذه الملاحظة مثيرة للدهشة نظرًا لأنه لا يوجد لدى Sosh ولا B&YOU متجرًا فعليًا. يتم توفير جميع خدمات ما بعد البيع عبر الاتصالات الهاتفية. ولكن مرة أخرى، فإن SFR هو الذي يحتل المركز الأخير. ملاحظة ليست مفاجئة للغاية منذ ذلك الحينيقوم المشغل بتحصيل رسوم من عملائه مقابل أدنى خدمة إضافية، على سبيل المثال فقط لتتمكن من الاستفادة من المكالمة المزدوجة.

Bouygues Telecom: قيمة ممتازة مقابل المال

كان أداء Bouygues Telecom جيدًا، بل جيدًا جدًا، في استطلاعنا. لم تكن نسبة الرضا أقل من 80% مطلقًا، وتمكن المشغل من إقناع مشتركيه. بالإضافة إلى ذلك، سجلت شركة B&YOU التابعة لها نتائج ممتازة مع وجود عميل واحد فقط من بين كل عشرة عملاء غير راضٍ بين قرائنا. ولذلك تتمتع شركة Bouygues Telecom وعلامتها التجارية B&You بشبكة جيدة، ولكن أيضًا بأسعار جذابة.لذلك يبدو أن عروض Bouygues Telecom تستفيد من أفضل نسبة للجودة والسعر..

البرتقالي: الجودة بسعر مرتفع

تضم مجموعة Orange أكبر عدد من المشتركين بين قرائنا ولهذا يمكنها أن تشكر Sosh، عرضها غير الإلزامي. في الواقع، يُظهر عملاء هذا المشغل رضاهم الكبير، حيث تتجاوز النتائج دائمًا 80%. أورانج ليست في حالة سيئة للغاية أيضًا، ولكنها ليست كذلك أبدًا مثل سوش. وبما أن الأخير أرخص، فربما تكون توقعات المشتركين أقل.

علاوة على ذلك، من حيث السعر، سجلت Orange نتائج متباينة حيث لم يكن لدى ما يزيد قليلاً عن نصف المشتركين ما يشكون منه. وعلى سبيل المقارنة، فإن أداء شركة Bouygues Telecom كان أفضل، حيث وصلت إلى ما يقرب من 82% من العملاء الراضين. ولحسن الحظ، فإن شركة Sosh موجودة لخفض الأسعار ورفع معدل الرضا عن الأسعار.إذا كانت أسعار Orange لا تخيفك، فاختر جودة الشبكة الاستثنائية!

مجانا: أفضل الأسعار

في عام 2012، انطلقت شركة Free في قطاع الهواتف المحمولة من خلال تقديم خطط أسعار مخفضة. أثار ظهوره لأول مرة ضجة وأغرى العديد من المستخدمين. غالبية قرائنا مشتركون فيها الآن ويتمتع المشغل بأفضل معدل رضا من حيث السعر (98.56%).

لقد أفسدت جودة الشبكة هذه النتيجة الممتازة إلى حد ما، والتي غالبًا ما تم انتقادها في السنوات الأخيرة. لذلك ليس من المستغرب أن يشعر ثلث المشاركين في الاستطلاع المشتركين في Free Mobile بخيبة أمل تجاه الشبكة.إذا كنت تبحث عن أفضل سعر ممكن خارج الفترات الترويجية، فعليك أن تتجه إلى Free Mobile.

583 من القراء الذين استجابوا لاستطلاعنا اشتركوا في عرض الهاتف المحمول SFR. وبالتالي فإن هذا الرقم ليس مرتفعا بشكل مفرط ولكنه لا يزال كافيا لملاحظة معدل رضا أقل من المتوسط. في الواقع، في المعايير الثلاثة التي احتفظنا بها، يسجل المشغل درجات مختلطة.

إن جودة شبكتها وخدماتها تقنع أقل من 62% من المستهلكين، في حين يسجل جميع المنافسين الآخرين معدلات رضا تزيد عن 70% وترتفع بالنسبة لعدد كبير إلى أكثر من 90%. ومن حيث السعر، فالأمر أسوأ لأن ما يقرب من نصفهم (46.66%) غير راضين.وبالتالي فإن SFR ليس لديه أي شيء يناسبه: لا جودة الشبكة ولا الأسعار المنخفضة.

رأيك

للذهاب أبعد من ذلك

النتائج المعروضة هنا تتعلق فقط بمسح القراء لدينا. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن جودة المشغلين الفرنسيين المختلفين، فلا تتردد في الاستشارةورقتنا مبنية على نتائج ARCEP وANFRوالتي سوف تعطيك كل العناصر لاختيار اشتراكك المحمول. في هذه الحالة، أظهرت أرقام ARCEP وANFR أن شبكة Orange كانت الأفضل، وهذا ما تظهره نتائجك أيضًا.

للذهاب أبعد من ذلك
ما هو أفضل مشغل للهاتف المحمول: Bouygues أم Free أم Orange أم SFR؟

جميع البيانات