أمازون تستسلم للمفوضية الأوروبية بعد حوار حول حماية المستهلك. ستعمل شركة التجارة الإلكترونية العملاقة على تسهيل إلغاء Amazon Prime من خلال زر أكثر وضوحًا ووضوحًا.
الطقس جيد، لكنه يصبح أكثر قتامة بالنسبة لعمالقة التكنولوجيا، على الرغم من أن أرباحهم وقيمتهم السوقية لا تزال تصل إلى مستويات قياسية. وبعد حوار مع المفوضية الأوروبية والسلطات الوطنية الأوروبية المسؤولة عن حماية المستهلك،تلتزم أمازون بالامتثال للتشريعات المختلفة.إنهاء أمازون برايموبالتالي سيكون الأمر أسهل ويمكن إجراؤه بنقرتين، باستخدام زر مرئي وواضح.
انتصار لجمعيات الدفاع عن المستهلك
وفي أصل الحوار بين الكيانين كانت هناك شكوى مقدمة”من قبل منظمة المستهلك الأوروبية (BEUC)، ومجلس المستهلك النرويجي وحوار المستهلك عبر الأطلسي» والذي يعود تاريخه إلى أبريل 2021 والذي تم تقديمه إلى اللجنة.
ممارسات الإنهاء التي تم الإبلاغ عنها كانت في الغالب عوائق أمام إلغاء الاشتراك، "بما في ذلك قوائم التنقل المعقدة، والصياغة المتحيزة، والخيارات المربكة، والتنبيهات المتكررة". إنه أمر مثير للسخرية عندما تكون صفحة الترويج لـاشتراك أمازون برايممكتوب في وسط الصفحة: "إلغاء الاشتراك في أي وقت". وعلى العكس من ذلك فإن الاشتراك في هذه الخدمة سهل جداً وسريع جداً.
المصدر: المفوضية الأوروبية
المصدر: المفوضية الأوروبية
المصدر: المفوضية الأوروبية
كما أفادت المفوضية الأوروبية، فإن مستهلكي أمازون برايم "كان عليه التمرير عبر صفحات متعددة تحتوي على معلومات مشتتة وأزرار غير واضحة».
ربما لتجنب الإجراءات القانونية والمخاطرة بخسارة المحاكمة، وافقت أمازون على تحسين "سياسة الإلغاء الخاصة بها وتنفيذ التغييرات بدءًا من اليوم". بيان رحب به ديدييه ريندرز، مفوض العدل.
وقد تم بالفعل إجراء بعض التغييرات، مثل تسليط الضوء على زر الإلغاء أو اختصار النص التوضيحي. هدف المفوضية الأوروبية هو منع تشتيت انتباه المستهلكين "بالتحذيرات والثني عن الإلغاء". يمكن الآن إلغاء الاشتراك في Amazon Prime في خطوتين.
في البيان الصحفي للجنة، علمنا أن “تلتزم أمازون بتنفيذ التغييرات عبر جميع مواقعها الإلكترونية وأجهزتها في الاتحاد الأوروبي". وأعلنت أنها ستراقب الالتزامات التي تعهدت بها شركة التجارة الإلكترونية العملاقة والامتثال لقانون المستهلك الأوروبي.
وقال متحدث باسم أمازون: "نحن نستمع باستمرار ونعمل على تحسين تجربة العملاء، كما هو الحال هنا في إطار الحوار البناء مع المفوضية الأوروبية.».
يعد انتصار BEUC مشجعًا لجمعيات حماية المستهلك في أوروبا. بعضلقد قدموا للتو شكوى ضد Google لعدم امتثالها للائحة العامة لحماية البيانات. وتتهم مجموعات المستهلكين هذه الشركة بإثناء مستخدمي حسابات Google عن الحد من البيانات التي ينقلونها.
عرضنا على Twitch SURVOLTÉS، كل يوم أربعاء من الساعة 5 مساءً حتى 7 مساءً: قابلنا للحديث عن السيارات الكهربائية أو الدراجات الكهربائية، حول المناقشات والمقابلات والتحليلات والألعاب!
