شهدت شركة الصوت العملاقة Sonos للتو أسوأ أزمة في تاريخها. الحل له؟ إصلاح شامل لمنتجها ونهج العملاء.
بدأ كل شيء في شهر مايو الماضي، عندما قام سونوسأطلقت نسخة جديدة من تطبيقها، ضرورية لتشغيل منتجاتها (بما في ذلك الخوذة الجديدة). ما كان من المفترض أن يكون تحديثًا مهمًا تحول إلىفي كابوس حقيقيللمستخدمين. ميزات مفقودة، وأخطاء متكررة، وواجهة غير بديهية... تبدو قائمة المشكلات لا نهاية لها.
لفهم حجم الكارثة، عليك أن تعرف أن تطبيق Sonos ليس أداة بسيطة: فهو العقل المدبر للنظام الصوتي بأكمله للعلامة التجارية. بدونها، سيكون من المستحيل التحكم في مكبرات الصوت لديك، أو إدارة قوائم التشغيل الخاصة بك، أو الوصول إلى خدمات البث المفضلة لديك. بين عشية وضحاها، وجد آلاف المستخدمين أنفسهم يمتلكون أنظمة صوتية متطورة... غير قابلة للاستخدام تقريبًا.
بين الخطأ والإعمار
وفي مواجهة هذا الوضع الحرج، كشف باتريك سبنس، الرئيس التنفيذي لشركة Sonos، عن استراتيجية ذات شقين لمحاولة الخروج من الأزمة. وأقل ما يمكننا قوله هو أن الشركة لا تقوم بالأشياء بالنصف.
الخطوة الأولى: التنظيف من الداخل. أطلقت شركة Sonos تحقيقًا واسع النطاق لفهم كيفية حدوث مثل هذا الفشل الذريع. ولا يقتصر الأمر على الجوانب الفنية فقط. ستقوم الشركة أيضًا بفحص ثقافة الشركة وعمليات الإدارة. ومن الواضح أنه لا يوجد أحد في مأمن، ولا حتى كبار المديرين. علاوة على ذلك، أعلن باتريك سبنس أن المكافآت السنوية للإدارة ستكون مشروطة بحل هذه الأزمة. الجحيم من الكثير من الضغط!
استمتع بالتوقيع الصوتي الأسطوري لـ Audio-Technica
رأينا: “من الصعب عدم الإعجاب باستعادة سماعات الرأس Audio-Technica ATH-M50xBT2! توفر الشركة المصنعة اليابانية سماعات رأس من شأنها أن ترضي الكثير من الآذان. قبعة."
لكن Sonos لا يبحث فقط عن اللوم. وأعلنت الشركة أيضًا عن سلسلة من الإجراءات الملموسة لاستعادة ثقة المستخدم. أولاً: الضمان الممتد:ستحصل جميع منتجات Sonos التي تم شراؤها في العام الماضي على سنة إضافية من الضمان. إجراء قد يكلف الشركة الملايين، لكنه يظهر رغبتها في القيام بلفتة قوية.
بعد ذلك، تقوم شركة Sonos بمعالجة عملية الإصلاح الشامل لعملية الاختبار الخاصة بها. لا مزيد من عمليات الإطلاق المتسرعة.تعد الشركة بفترات اختبار أطول، والتي تشمل مجموعة أوسع وأكثر تنوعًا من المستخدمين. الهدف؟ اكتشاف المشاكل قبل أن تصل إلى السوق. وعلى نفس المنوال، تختار Sonos الآنالتطوير التكراري. لا مزيد من التحديثات الكبيرة التي تهز كل شيء. سيكون النهج أكثر تدريجيًا، مع تحديثات أكثر تكرارًا ولكن أقل تدخلاً.
ولإشراك مجتمعها بشكل أكبر، تعمل Sonos على توسيع برنامجها التجريبي. سيتمكن المستخدمون الذين يرغبون من معاينة الميزات الجديدة. طريقة لإشراك المجتمع في تطوير التطبيق وجمع التعليقات القيمة قبل الإطلاق الرسمي.
داخليًا، تقوم الشركة بإنشاء منصب وسيط. سيكون لهذا الدور الجديد مهمة رفع مخاوف المطورين مباشرة إلى الإدارة. إحدى الطرق لضمان عدم تجاهل المشكلات الفنية بعد الآن. أخيرًا، تقوم Sonos بتشكيل لجنة مستخدمين لإعطاء وزن أكبر لآراء عملائها في قراراتها الإستراتيجية.
سونوس
لا تزال التحديات كبيرة...
وفي حين يبدو أن هذه التدابير تسير في الاتجاه الصحيح، فإن سونوس لم يخرج من الأزمة بعد. تواجه الشركة العديد من التحديات الرئيسية.
أولا، هناك الجانب الفني البحت. وبحسب Sonos، فإن الإصدار الجديد من التطبيق يدعم الآن 80% من ميزات الإصدار القديم. إنه أفضل، لكنه لا يزال غير كاف. وتعد الشركة بالوصول إلى نسبة 100% في الأسابيع المقبلة، ولكن لا يزال هناك طريق طويل لنقطعه.
ثم هناك مسألة الثقة. قد تزيد شركة Sonos من إيماءاتها تجاه عملائها، لكن الضرر قد وقع. سيتعين على الشركة أن تعمل بجد لاستعادة المستخدمين المحبطين وإقناع العملاء الجدد المحتملين بأن منتجاتها موثوقة.
وأخيرا، هناك التأثير المالي. لقد كلفت هذه الأزمة شركة Sonos غاليًا بالفعل، وستؤدي الإجراءات المعلنة (مثل تمديد الضمان) إلى زيادة الضغط على الحسابات. ناهيك عن التأثير على المبيعات: الإطلاقمن سونوس الآس، لقد تأثرت بهذه الدعاية السيئة. علاوة على ذلك،تم تأجيل إطلاق المنتجات الجديدة.
للذهاب أبعد من ذلك
Sonos Arc Ultra وSub 4: إليكم منتجات السينما المنزلية المستقبلية
هل ترغب في الانضمام إلى مجتمع من المتحمسين؟خلافنايرحب بكم، إنه مكان للمساعدة المتبادلة والشغف بالتكنولوجيا.
سونوس
