ووفقا لقناة ZDF، ثاني أكبر قناة تلفزيونية عامة في ألمانيا، فإن العديد من عملاء شركة Babboe المتأثرين بسحب دراجاتهم يشعرون بالإحباط. السبب: أوقات الانتظار الطويلة، وصعوبة الوصول إلى خدمة ما بعد البيع، ومشاكل على موقع kontrollieredeinlastenrad.de.
وفي منتصف شهر فبراير الماضي، استدعت هيئة الغذاء وسلامة المستهلك الهولندية (NVWA) العلامة التجارية Babboe المتخصصة فيدراجات البضائعالميكانيكية والكهربائية،لوقف المبيعات على الفور. السبب: إطارات معيبة مهددة بالتشقق والكسر.
منذ ذلك الحين، أصبحت الأمور بمثابة كابوس واضح لشركة Accell Group التابعة (الذي يواجه أيضًا أوقاتًا معقدة)،من سيكلف 50 مليون يورو؟.استمرت حملات الاستدعاءفي جميع أنحاء أوروبا، بدءاً بهولندا وألمانيا على وجه الخصوص. فرنسا، هيحذت حذوها في أوائل شهر مايو.
بير :أدى تحقيق RTL Nieuws إلى نسف إدارة Babboe، الذي كان سيخفي عن عمد هذه الحالات الشاذة الميكانيكية الشهيرة.
إحباطات كثيرة
هذه المرة، هوزد دي إف، القناة التلفزيونية العامة الثانية في ألمانيا، مما يمنحها طبقة أخرى. ووفقا لها، فإن استدعاء دراجات الشحن من شركة Babbo لن يتم كما هو مخطط له وسيولد الكثير من الإحباط بين العملاء. بالفعل، يجب أن تعلم أنه تم استدعاء حوالي 9000 طراز حتى الآن، من إجمالي 22000 وحدة.
المشكلة هي أن العملاء قد يواجهون بعض الصعوبات الصغيرة في إجراءاتهم. بالفعل، سيكون من الصعب الوصول إلى خدمة العملاء. بعد ذلك، يتم تسجيل بعض الشكاوى في منتدى المساعدة تنتقد الأداء السليم للموقعkontrollieredeinlastenrad.de، والذي يسمح لك بمعرفة ما إذا كان إطار العمل الخاص به قد تأثر أم لا.
أوقات انتظار طويلة
المشكلة: في بعض الأحيان لا يتم التعرف على رقم الإطار. ولذلك يكون من الصعب إكمال العملية عند تعطل الصفحة المرجعية. نقطة أخرى للإحباط: أوقات الانتظار الطويلة. ينتظر بعض الأشخاص أحيانًا لمدة شهر قبل أن يتم دعمهم بدراجة بديلة. إن شهرًا دون الحاجة إلى استخدام دراجتك هو وقت طويل.
وأخيرًا، فإن نظام القسائم – الذي كان جزءًا من تعويضات بابوي – كان أيضًا موضع انتقادات. ولا يمكن استخدامها إلا... في متجر العلامة التجارية عبر الإنترنت. ويوضح أن المشكلة هي أن الأسعار المطبقة على الموقع المذكور أعلى بشكل عام من أسعار الموزعين الآخرينزد دي إف. مثل الشعور بالغش.
