تم إصدار مرصد شكاوى عميل AFUTT لعام 2017. مما لا يثير الدهشة ، لا يزال SFR هو الرقم 1 بلا منازع من الشكاوى من خلال تجاوز جميع منافسيها المضافة.
تقدم لنا الرابطة الفرنسية لمستخدمي الاتصالات ، والمعروفة باسم AFUTT ، شكواها ومرصد عدم الرضا في قطاع الاتصالات كل عام.
العام الماضي ،كان SFR لا يزال متميزًامثل أسوأ مشغل ، الناجح في جمع المزيد من الشكاوى بمفرده أكثر من جميع اللاعبين في السوق الآخرين مجتمعين. هل تغير الوضع كماالمرصد لعام 2017تم نشره؟ أنت بالتأكيد تشك في ذلك ... هذا ليس هو الحال حقًا.
لنبدأ بالعقار حيث يبدو أن المشغل مع مربع أحمر لا يهزم. إذا كان لديهتبسيط عرضهفي بداية عام 2018 ، لن يكون 2017 مواتية له: إنه وحده يسترد 60.5 ٪ من الشكاوى المسجلة ، أكثر من جميع المشغلين المضافة الآخرين.
القبعات قبالة الفنان ، ولكن هل العملاء أكثر تساهلاً على الهاتف المحمول؟ ليس حقيقيًا. مرة أخرى ، SFR ببساطة لا يهزم على الرغم من أن معدل الشكوى أقل بقليل من 54.2 ٪. ومع ذلك ، فإن الملاحظة لا تزال كما هي.
لا يزال هذا التوزيع مثيرًا للإعجاب ، لكن لا يزال من الضروري ملاحظة التقدم. مقارنة بالعام السابق على الإنترنت الثابت ، لا يزال SFR قد سجل انخفاضًا صغيرًا قدره 0.6 ٪ من الشكاوى المسجلة بشأنه. سوف يلاحظ بالتوازيBouygues Telecomيسجل أعلى زيادة إلى +3.9 نقطة.
يزعج الهاتف المحمول أكثر من ذلك بقليل
على الرغم من هذا التقدمعلى الإنترنت الثابت، إنه حقًا قطاع الهاتف المحمول الذي يلاحظه هذا المرصد. يجب أن يقال أن شعبية الهواتف الذكية تزداد فقط كأداة تنقل رئيسية على الشبكة ، من الطبيعي أن نرى شكاوى بهذا المعنى.
تجدر الإشارة إلى أن الشكاوى على الإنترنت الثابت والجوال الآن متوازنة. إذا كانت الانتكاسات في الإنترنت الثابتة تتناقص ، فإن الأخبار السيئة هي أن شكاوى الهاتف المحمول قد زادت إلى حد كبير (46.3 ٪) إلى درجة تجاوز المعدل المسجل في عام 2015 (45.9 ٪).
للجوال ،الفواتيروأشار بشكل خاص من قبل المستخدمين من خلال أخذ 75 ٪ من نوع الشكاوى المسجلة. نراهن فقط معأصبح التجوال مجانًا في الاتحاد الأوروبي، سينخفض هذا المعدل في عام 2018. بالنسبة للإنترنت الثابت ، فإن انقطاع الخدمة هو الذي يزعج المستخدمين بشكل خاص: لا شيء أسوأ من عدم القدرة على الاعتماد على شبكتها المحلية غير المحدودة.
الأرقام للتأهل
بالطبع ، هناك بعض التفاصيل الدقيقة للقراءة من أجل دراسة هذه الأرقام حقًا. تحدد AFUTT بوضوح أن هذه الدراسة تمثل شكاوى العملاء دون أن تفترض مزاياها ، وبالتالي من المحتمل أيضًا أن تتضمن مكالمات مسيئة بعض الشيء (النوع "الجد الذي لم يفهم أي شيء سوى يريد الصراخ على شخص ما").
والأكثر من ذلك ، أن هذه الشكاوى المقدمة إلى AFUTT تأتي بشكل طبيعي من العملاء غير السعداء للخدمة الصادرة عن مزود خدمة الإنترنت ، حيث يتم الاستيلاء على السلطة فقط في هذا السياق. وبالتالي ، فهو مؤشر موضوعي لمدة عام كامل من مقياس إزعاج العملاء تجاه ممثل معين.
على الرغم من كل شيء ، فإن الجمعية ليست هي الوحيدة التي توجه الإصبع SFR.UFC ماذا لاختيار المشغل أيضًامثل الشخص الذي يتلقى معظم الشكاوى ، عندما عينت مجلة 60 مليون مستهلكSFR أسوأ "الصبار" من الاتصالاتتعفن حياة عملائها.
للذهاب أبعد من ذلك
SFR: المشغل الذي نحب أن نكرهه
انضم إلينا من 5 إلى 7 مساءً ، كل يوم الأربعاء ، للبرنامجفتحتنتجهاfrandroidETNumerama! أخبار التكنولوجيا والمقابلات والنصائح والتحليلات ... نلتقيعش على نشلأو في إعادةعلى يوتيوب!
