في غضون بضعة أشهر فقط، تخللتها خطتان للمغادرة الطوعية، شهدت خدمة العملاء في SFR انخفاضًا كبيرًا في عدد موظفيها، حيث انتقل من 1500 في ربيع عام 2017 إلى 40 فقط اليوم.
مكاتب مهجورة، في منتصف بعد ظهر أحد أيام الأسبوع، في كل مكان تقريبًا في فرنسا. وفي ماسي في إيسون، وفي جينتيلي في فال دو مارن، أو حتى في إيكس أون بروفانس في بوش دو رون، كانت نفس الملاحظة. وفقالأيام، مقر خدمة العملاءSFRكانت، في معظمها، فارغة تماما. ونتيجة لذلك، تم تقسيم عدد الموظفين الذين يتعاملون مع شكاوى العملاء (العديدة) على ما يقرب من 40 (!)، من 1500 إلى 40 فقط.
كيف يمكننا تفسير هجرة العمالة هذه؟ على أية حال، لم تكن خدمة العملاء معرضة لخطر البطالة منذ ذلك الحينلدى SFR شكاوى أكثر من جميع منافسيها مجتمعين.
في ظل صعوبة كبيرة على جميع الجبهات، ومع هروب أعداد كبيرة من المشتركين وزيادة كبيرة في عدد الشكاوى، قررت الإدارة إطلاق حملتين رئيسيتين للمغادرة الطوعية. وكان كافياً أن تقرر الأغلبية العظمى الاستقالة (أو دعوتها بقوة إلى ذلك).
ولاستبدالها، تستعين SFR الآن بشركة Intelcia، التي اشترتها الشركة ذات المربع الأحمر لتصبح "الفرع الفرنسي المغربي لشركة SFR". وفي مقر الشركة أيضًا، في شانز سور مارن في سيين إت مارن، تتعامل حفنة من الموظفين الشجعان المتبقين بأفضل ما يمكنهم مع آلاف الشكاوى اليومية. نتمنى لهم حظا سعيدا.
ومن الممكن أن يتغير الوضع في الأشهر المقبلة في حال حدوث ذلكاستحواذ شركة Bouygues Telecom على SFR.
للذهاب أبعد من ذلك
ما هو أفضل مشغل للهاتف المحمول: Bouygues أم Free أم Orange أم SFR؟
انضم إلينا من الساعة 5 إلى 7 مساءً، كل خميس، لحضور العرضفتحمن إنتاجفراندرويدوآخروننوميراما! أخبار التكنولوجيا والمقابلات والنصائح والتحليلات ... نراكم مرة أخرىمباشر على تويتشأو في إعادة البثعلى يوتيوب!
