"بالنسبة لدراهي، نحن سطور في ملف إكسل": قالها موظفو SFR المتضررون

من 5000... إلى 40 شخصًا. هذا ما نتعلمه تدريجيًا عن تطور خدمة عملاء SFR بعد أحدث خطة المغادرة الطوعية (PDV) التي أطلقها المشغل في المربع الأحمر. بحجة الوضع الاقتصادي الصعب ،فصلت الشركة نفسها تدريجياً عن هذا الجزء من نشاطهاعن طريق التعاقد من الباطن عليه.

ومع ذلك، دعونا لا ننسى أن وراء هذا التخفيض الجذري... موظفون تركوا وظائفهم بين عشية وضحاها. طوعا؟ كنا قادرين على الدردشة معأربعة موظفين سابقين - أو سيصبحون قريبًا - في SFRعلى أساس أربعة مراكز في فرنسا: في نانت، مرسيليا، ليون ومنطقة باريس.

وعلى الرغم من عدم انتمائهم وبعدهم الجغرافي، أخبرنا هؤلاء الأشخاص الأربعةنفس القصة. وهذا ما سنصفه لكم من خلال تجاربهم.

ونظرًا لوجود العديد من الإجراءات القانونية الجارية ضد الأشخاص الذين أجرينا مقابلات معهم، فسوف نحافظ على عدم الكشف عن هويتهم من خلال الاتصال بهم بواسطة عمود SFR الخاص بهم. لقد تم ترك "منطقة باريس" غامضة عمدًا، لتجنب إمكانية تتبع رحلة الشخص الذي تمت مقابلته.

قبل وبعد باتريك دراهي

كانت خطة المغادرة الطوعية الأولى قد أثرت بالفعل على SFR: كان ذلك في عام 2013، أي قبل عام من الإعلان عن استحواذ شركة Numericable على المشغل من Vivendi في نهاية مارس من قبل المجموعتين. على رأس شركة Numericable – والشركة الأم Altice – تقفباتريك دراهي، الحادي عشر أغنى شخص في فرنسا حسب تصنيف فوربس لعام 2018. على الرغم من اختفاء العلامة التجارية Numericable الآن، إلا أن رجل الأعمال حاضر جدًا في اللاوعي الجماعي للموظفين الذين أجرينا معهم مقابلات.

المهاجم باتريك دراهي

في الواقع، يتم الإشارة إليه بانتظام في مقابلاتناالشخص المسؤول عن الانخفاض في خدمة عملاء SFR. ولكن مما يتكون العمل قبل ذلك؟ بالنسبة لمارسيليا، التي لا تزال تتمتع بأكثر من 10 سنوات من الأقدمية داخل الشركة، فإننا "اعتنى بالمشترك من البداية إلى النهاية، والأسوأ هو الإنهاء، سواء من الناحية الفنية أو في العرض التجاري».

وإذا كانت ظروف العمل قد تغيرت في كثير من الأحيان، والتكيف مع اندماج عروض ADSL + Fiber وعروض الهاتف المحمول، فإنهم لم يفقدوا أبدًا اهتمامهم بـرواتب عاليةوآخر «مكافآت كبيرة يتراوح إجماليها بين 900 و3000 يورو". لا نشعر بأي عداء تجاه هذه الفترة، حتى أن الشخص الذي أجريت معه المقابلة قال: "لقد كانت وظيفة تناسبني تمامًا.».

«رأينا بعضهن حوامل في المرة الأولى، وفي المرة الثانية، رأينا أطفالهن، وقمنا برحلات معًا»

في جميع الأقطاب، نحن نوصف بأننا فريق ودود ومتحددوران منخفض جدا. حتى على الجانب العددي، كما شهد ليون خلال 6 سنوات من الخبرة، "كان الجو جيدًا، وسارت الأمور بشكل جيد بين الموظفين. شارك الجميع معرفتهم وخبراتهم". تصف لنا باريس بخبرتها البالغة 8 سنوات “الأوقات الجيدة» من خلال تسليط الضوء على مكافآت الحوافز والمشاركة بحوالي 5000/6000 يورو، و"الأشخاص الذين لديهم أقدمية 15 عامًا أو أكثر والذين اشتروا منزلهم بفضل هذا". ودائمًا هذا الجانب العائلي بالذات: "رأينا بعضهن حوامل في المرة الأولى، وفي المرة الثانية، رأينا أطفالهن، وقمنا برحلات معًا».

من الواضح أن كل شيء لم يكن مثاليًا:الوظيفة تبقى وظيفة. تلاحظ نانت، على سبيل المثال، أن برنامج الإدارة الداخلية كله في DOS والذي "مطلوب 20 نقرة فقط لتغيير الخطط". بينما "التقارب» وصلت بين الأجهزة الثابتة والمتنقلة، وكانت المنصات مختلفة تمامًا: لم يكن التوفيق بين الأدوات الثابتة والمتنقلة مهمة سهلة. وعلى الرغم من الشكاوى المتكررة من الموظفين على مر السنين، إلا أنه تم التخلي عنهم فقط في عام 2017.

بعد باتريك دراهي

جاء في مارس 2014الاستحواذ على SFR بواسطة Numericable، والتي تم التصديق عليها من قبل هيئة المنافسة في أكتوبر. تغيرت ظروف العمل تدريجياً خلال هذه الفترة: "منذ عملية الاستحواذ، كان الأمر صعبًا، وتعرضنا للإهانة، وكان العملاء غير راضين» يقول ليون. في حالة عدم الرضا عن خدمة ما بعد البيع التي تقدمها SFRهو أكثر من موثقومرسيليا لديها نظريتها الخاصة لتفسير ذلك. يقول مصدرنا في مرسيليا أن SFR تم اختياره لمدة عام ونصف، "والذي يتوافق مع رحلات المغادرة في باريس ومرسيليا لخدمة الاحتفاظ».

كان SFR "فتاة صغيرة مدللة» تتقدم باريس، من خلال المشاركة الممتعة في تقاسم الأرباح، والاجتماعات بين المواقع مرتين في السنة، وأمسيات الشكر... "لقد ساعدنا ذلك في إخبارنا بأننا نقوم بعمل جيد وحفزنا على العمل". وثم "لقد وصل باتريك دراهي» : «لا مزيد من أمسيات الشكر، ولا مزيد من الميزانيات لـ X وY وZ، ولا مزيد من الأجواء الجيدة بسبب الضغط. لقد رأينا التدهور، ولكن لا يزال هناك ضمان للوظائف».

«أنا أفهم أن دراهي يريد طردك»

الانحطاط الذيكما أثرت على العلاقة بين خدمة العملاء والمشتركينأنفسهم :"لقد تعرضنا للإهانة، وكان العملاء غير راضين"، يقول نانت الذي يشير بإصبع الاتهام إلى المستهلك الذي أخبره"أنا أفهم أن دراهي يريد طردك". ويوضح محاورنا أنه في ذلك الوقت كانت إمكانياته محدودة. الالإيماءات التجارية محظورة الآن، كان على المشغلين عن بعد أن يجادلوا دائمًا حول حقيقة أن "لدى SFR التزام بالوسائل ولكن ليس بالنتائج"، مما اضطر الخطب مثل"لقد بذلنا كل ما في وسعنا لإصلاح الهوائي، ولم نتمكن من إصلاحه في الوقت المحدد، لكننا بذلنا كل ما في وسعنا للقيام بذلك، لذلك لا ندين لك بأي شيء» مواجهة المهنيين الذين تأثر نشاطهم بهذه المشاكل التقنية.

«منذ أن اشترى السيد دراهي SFR، كانت كارثة ونرى النتيجة اليوم، نرى أين تقع SFR»

- مرسيليا

لتلخيص ، "من الأسرع معالجة طلبات العملاء نظرًا لأن إجابتك لا". التسوية، وهي عملية التحقق من المدفوعات الخاطئة من أجل إعادة توازن الحسابات، تغيرت أيضًا عندما تولى باتريك دراهي إدارة الشركة. كانت هذه مشكلة متكررة لعدة سنوات بالنسبة للشركة، حيث استفاد بعض العملاء من خطوطهم مجانًا. "لقد قيل لنا مرارًا وتكرارًا أنه يجب أن تكون هناك أموال قادمة وأنه لا ينبغي أن يكون هناك أموال تخرج.»، مع إنشاء صالتنظيم المنهجي عندما يكون العميل مدينًا بالمال لشركة SFR. ولم يكن العكس صحيحاً تماماً: "عندما يكون ذلك لصالح العميل، يجب عليه الاتصال وإلا فلن يحصل على شيء». «كان لدينا انطباع بأنهم كانوا أبقار حلوب» ويختتم نانت، قبل الإشارة إلى أن “بالنسبة لدراهي، نحن سطور في ملف إكسل».

«تصبح إنسانًا آليًا، لأنه إذا لم تكن إنسانًا آليًا، فسيكون الأمر أكثر من اللازم عاطفيًا وستنهار»

كما بدأ التعاقد من الباطن يكتسب زخمًا، حتى أنه طُلب من محاورنا في مرسيليا وزملائه القيام بذلكالذهاب وتدريب بدلائهم في الخارجأو ينقلون معارفهم بشكل أساسي قبل مغادرتهم القادمة. "البدلاء مدربون بشكل سيئ للغاية، مع قاعدة وإطار اتصال. في ذلك الوقت، كانت لدينا متابعة حقيقية شاملة، وقمنا بالاتصال بالعملاء وتحديد المواعيد» قبل الإشارة إلى «أفهم اليوم سبب كون SFR أحد أسوأ المشغلين في خدمة العملاء". ملاحظة مريرة للشخص المسؤول عنها.

نانت للأسف واقعي: "تصبح روبوتًا، لأنه إذا لم تكن روبوتًا، فسيكون الأمر أكثر من اللازم عاطفيًا وستنهار».

تأثير خطة المغادرة الطوعية

الشروط القانونية لشركة PDV

في أغسطس 2016، تحت رعاية المنظمات النقابية UNSA وCFDT، تم التوقيع على "الصفقة الجديدة". وينص اتفاق الأغلبية هذا على تنفيذ خطتين جديدتين للمغادرة الطوعية. الهدف النهائي للشركة هو أن تكون قادرة علىالاستغناء عن 5000 موظف بحلول عام 2019، أكثر من ثلث قوتها العاملة، من بين 16 شركة تشكل قسم الاتصالات لديها:مجموعة SFR (Numericable-SFR SA)، NC Numericable، SFR، خدمة العملاء SFR، SFR Collectivités SA، SFR Business Solutions، SFR Business Distribution (5 من 5)، SFR Distribution (SFD)، Completel، LTB-R، SRR، OMEA اتصالات، 2SIP، فوتور تيليكوم، Numergy وSMR. تم إنشاء هذه الخطة لكي تكون قادرًا على ذلكتجاوز ضمان التوظيفوقعه باتريك دراهي في أبريل 2014 أثناء الاستحواذ على SFR، والذي منعه من فصل الموظفين لمدة ثلاث سنوات.

وبالتالي فإن آلية PDV، التي لديها إطار قانوني محدود، لا تمتلك الفلسفة الأساسية المتمثلة في استخدامها على نطاق واسع.

تتضمن خطة المغادرة الطوعية رغبة فردية للموظفين في إعادة التدريب المهني. وعلى هذا النحو، يمكنه الذهاب لرؤية صاحب العمل، والإشارة إلى رغباته، والحصول على الدعم من شركته بالمساعدة والمراقبة. وبالتالي، فإن هذه الآلية، التي لا تتمتع بإطار قانوني كبير، ليس لديها الفلسفة الأساسية المتمثلة في استخدامها على نطاق واسع. ومع ذلكمن المفترض أن يكون اتفاقًا بين الموظف والشركة، وهي ليست القصة التي تخبرنا بها مصادرنا الأربعة.

والخبر يصل للمواقع

«كنا جميعًا نقوم بعملنا، وفجأة وصلتنا رسالة بالبريد الإلكتروني من النقابة"، يقول مرسيليا. "لقد استدعانا مديرونا، وهم أيضًا لم يكونوا على علم بذلك على الإطلاق حيث أن كل شيء وصل من باريس". لا يوجدلا يوجد اتصال من قبل على الإطلاق"على الرغم من أن مصدرنا يشتبه في أن إدارة مرسيليا كانت على علم"لكن ليس المديرين الذين أصيبوا بالصدمة نفسها».

«وكانت المعلومات لا تزال "بحاجة للتأكيد"»

تم شرح خطة المغادرة الطوعية للموظفين من خلال "كتابين". يشرح الكتاب الأول، الذي تم التحقق من صحته من قبل مفتشية العمل في نهاية مايو 2017، بشكل كامل شروط مغادرة الموظفين وفقًا لرغباتهم (تغيير الوظيفة، التدريب، إنشاء الأعمال، وما إلى ذلك) مع المساعدة التي كانوا مؤهلين لها.ومع ذلك، لم يكن هذا الكتاب هو ما تمكن الموظفون من الرجوع إليه أولاً، بل الكتاب الثاني. هل أنت ضائع؟ لقد كانوا كذلك: سنتحدث عن ذلك لاحقًا. تم تقديم الكتاب الثاني في نوفمبر 2016، وكان مجرد تقدير غامض للحقوق والمساعدة مقترنًا بنظام رسومي لرجال مبتسمين وألوان تشير إلى المغادرة المرغوبة حسب الخدمة والمنصب:أسود، جميع أوراق الخدمة. باللون الأحمر، يتأثر ما يقرب من 100% من الموظفين. اللون البرتقالي، نصفه متأثر. اللون الأخضر، الخدمة لم تتأثر تقريبًا.

«بدأت جميع الاجتماعات بالسياق: الحرية سيئة، والسياق الاقتصادي صعب، بلا بلا بلا. قبل Free كان Orange، وبمجرد وصول Free، أصبح مجانيًا. هناك دائما رجل سيء.»

— نانت

كما آمنالحقوق التي يمكن للموظفين المطالبة بهافي حالة المغادرة: مكافآت تعتمد على مشروع التدريب أو خلق فرص العمل، أو إمكانيات الحفاظ على وظيفتك عن طريق تغيير الخدمات، أو المراقبة التي تقدمها SFR من بين أمور أخرى. تم تنظيم عدة اجتماعات داخلية لعرض PDV وشروطه “تقريبا» بحسب ليون الذي يشير إلى أن “وكانت المعلومات لا تزال "لم يتم تأكيدها"» وتم تقديمها في «حيث بقينا في الافتراض».

لذلك، كان هذا الكتاب 2 بمثابة الخطة التشغيلية للرحلات المخططة لشهر مايو/يونيو، وهذاعلى الرغم من عدم وجود معلومات محددة. ومع ذلك، يمكننانعرض عليك مكانًا مضمونًا، بحيث تكون لك الأولوية، إذا تقدمت بطلب للبدء في يناير 2017» يشير إلى نانت. بين يناير ويونيو، قبل أن يصبح الكتاب الأول رسميًا ويتم التحقق من صحته، كان من الممكن تنفيذ "بداية في الإدارة المتوقعة للوظائف والمهارات"، وبالتالي الانتقال إلى لجان التحقق الأولى.أراد SFR أن يكون مطمئنا: «إذا غادرت في شهر يوليو ولكنك أخطأت، فيمكنك العودة. لم تعد تدفع لك عن طريق SFR، نحن نقوم بتعليقها. ويمكنك العودة إذا كنت تريد العودة. إذا وجدت عملاً يمكنك تركه، وإلا يبقى الباب مفتوحاً» وكان الخطاب الذي سمعه مصدرنا.

اتصالات مبهمة

«لقد غادر الكثير من الأشخاص دون معرفة أي شيء، نظرًا لأنه لم يتم إصدار الكتاب الأول في الفترة ما بين يناير ويونيو، وقد غادرت على وعد بأنه سيكون مثل أول وجهة نظر، على الأقل» يخبرنا نانت، مما أدى إلى عدم الفهم عندما تم نشر الكتاب الأول أخيرًا:تلتزم SFR بدفع مبلغ إضافي يعادل الراتب في SFR لمدة عامين. وعندما حدث ذلك، استجبنا[للموظفين الذين غادروا قبل الكتاب 1] 'آه حسنًا، لم يفت الأوان بعد، كان هناك موعد نهائي للاحترام"».

«انتظر، على اليمين أخبرني باللون الأبيض، ومستشارك يقول باللون الأزرق، والموارد البشرية تقول لي باللون الأسود، وفي كتابك مكتوب باللون الأحمر»

وبطبيعة الحال، اشتكى البعض من أنه لم يتم تحذيرهم. "لا، لم يكن مكتوبًا على البطاقات التي أعطيناها للناس. وتم تعديلها بعد الواقعة، فطبعها الناس في يوليو، في سبتمبر، وتم تعديلها في نوفمبر. أو ربما النموذج X، Y كان مفقودًا...».عدم وجود منطق في الأوراق الإداريةومتهم أيضاً:"كان عليك تقديم الطلب بعد شهر من تاريخ "تنفيذ المشروع"، وبعد ثلاث صفحات، كان التاريخ في الواقع هو تاريخ انتهاء العقد، وهو اليوم التالي لإشعارك، عليك أن تعرف». «في الورقة الصغيرة المقدمة في البداية، لم يكن هناك مثل هذه الفكرة. لم يكن هناك موعد نهائي، كل ما عليك هو إرسال قسائم الراتب الخاصة بك والتأكيد على أنك بالفعل على عقد دائم بعد الفترة التجريبية.».

كان هناك عدم تفاهم تام بين الشركة والموظفين: "انتظر، على اليمين أخبرني باللون الأبيض، ومستشارك يقول باللون الأزرق، والموارد البشرية تقول لي باللون الأسود، وفي كتابك مكتوب باللون الأحمر". أعدم الفهم مشترك بين جميع المواقعأجريت مقابلة: "لقد تُركنا في البرية، تمامًا لأجهزتنا الخاصة، حتى المستشارين لم يعودوا يساعدوننا» يقول مرسيليا.

ومن الواضح أن هناك اجتماعات داخلية. وفي باريس، نظمت النقابات عدة اجتماعات في مدرج، بما في ذلك اجتماع بحضور فلورنس كوفيت، المدير التنفيذي للموارد البشرية لشركة Altice France. ويخبرنا مصدرنا في هذه المنطقة أن امرأة مسنة تحدثت هناك لتعلن أن قوات سوريا الديمقراطية أجبرتها على النزول إلى الشارع... قبل ذلك.لإثارة أفكار انتحارية.

الكفاح من أجل الهروب

رحيل طوعي غير طوعي؟ يعطينا ليون مثالاً لأحد موظفي الموارد البشرية الذي جاء من باريس لهذه المناسبة وأخبره "عليك الاستقالة إذا كنت لا تقبل». «ظروف البداية استثنائية، ولن تكون هناك مثل هذه الظروف في المستقبل، أما في الشركات الأخرى فهي أقل بكثير» وآخر «انظر، سوف تحصل على شيك صغير لطيف» يتم سماع جميع الخطب في نانت. مصدرنا في مرسيليا يشعر أنها كانت "اضطر إلى المغادرة».

«ستعمل من أجل شيء آخر، وستعمل أكثر، ولكنك ستحصل على أجر أقل»

«إنها تشبه إلى حد ما طائفة دينية، فهي تحشو رأسك كثيرًا. قبل عام، لم تكن ترغب في خسارة عقدك الدائم، وبعد عام عليك المغادرة»، هكذا يلخص نانت الوضع. كبيرولذلك تحول غالبية الموظفين إلى خطة المغادرة الطوعيةخوفاً من تفويت ما يسمى بالشروط "الاستثنائية" والمزايا المرتبطة بها.

إذا كنت ترغب في البقاء في SFR رغم كل شيء، فمن الممكن العثور على مكان في قطاع آخر، وأحيانًا بشكل كاملبعيدة كل البعد عن مهاراتك وبعيدة عن توقعات راتبك: «ستعمل من أجل شيء آخر، وستعمل أكثر، ولكنك ستحصل على أجر أقل» كما يعرضها مرسيليا. وفي هذا السياق، اختار العديد من الأشخاص خطة المغادرة الطوعية. ومع ذلك، كان لهذا حصة محدودة لكل خدمة.

بناء الملف الخاص بك

التدريب وإنشاء الأعمال، طريقتان لدمج خطة المغادرة الطوعية هذه. "أنشأ الكثيرون عملاً وهميًا ليتمكنوا من المغادرة» يقول باريس. وهذان الطريقان مطلوبان بطبيعة الحالقم بإنشاء ملف لتقديم مشروعك المستقبليالحياة إلى لجنة التحقق من الصحة. ونظمت SFR ورش عمل داخلية بهذه المناسبة حول إنشاء الأعمال والسيرة الذاتية وإدارة الضغوط. طُلب من شركة Alixio أيضًا مساعدة الموظفين في عملية انتقالهم.

«ملفات مليئة بالأوراق، يتم التحقق من صحتها من قبل شركة إعادة التصنيف، ثم يتم التحقق من صحتها على عدة مستويات، وإرسال خطابات مسجلة، والتأكيدات باستمرار»

لذا، "بحث الناس عن المهن والمشاريع. ليس لأنهم يريدون الرحيل، بل لأنهم لم يعودوا يريدون البقاء"، وهو فارق بسيط يؤكد عليه نانت.ومع ذلك، لم يكن تجميع ملفك أمرًا سهلاً.، مع "ملفات مليئة بالأوراق، ويتم التحقق من صحتها من قبل شركة إعادة التصنيف، ثم يتم التحقق من صحتها على عدة مستويات، وإرسال خطابات مسجلة، والتأكيدات باستمرار».

شعور يتقاسمه ليون :"نحن جدد، لا نعرف. لم يسبق لي أن بدأت مشروعًا تجاريًا، وكنت دائمًا موظفًا، لكي أطلب منا إجراء توقعات على مدار ثلاث سنوات... حسنًا، نعم، أسأل نفسي بعض الأسئلة. ساعدوني، أخبروني ماذا علي أن أفعل بالضبط».

«لقد طُلب مني أن أضع في خطة عملي أشياء لا تناسبني، مثل الإشارة إلى وزارة الخارجية كمنافس مباشر.[ملاحظة المحرر: أن تكون مستوردًا تجاريًا].لن أبيع إيرباص!»

— ليون

هذا هو دور شركة Alixio التيتم انتقاد المساهمة بشدة: «كان عليك إكمال هذه الوثيقة، والحصول على موافقة اللجنة على خطة عملك، وبعد ذلك أصبح كل شيء على ما يرام. لقد وضعنا عليك مواعيد نهائية وضغطنا عليك، ولكن كان هناك شيء مفقود.[…]لم نأخذ رغباتك أو وضعك بعين الاعتبار، كان عليك إدخال النموذج". ويلخص الشخص الذي تمت مقابلته الأمر على النحو التالي: "لقد كانت مجرد أمور إدارية، لا أكثر ولا أقل»، رؤية يتقاسمها مرسيليا. أكثر اعتدالا، تشير باريس إلى أن “هناك عدد قليل جدًا منهم، وهناك عدد كبير جدًا من الأشخاص الذين لا يمكن إدارتهم».

«البعض استسلم، قائلا أنني جالس على شيك، لحوالي 6 أرقام، وأنا أستقيل»

أضغوط إدارية شديدةللموظفين. "استسلم البعض» تثق باريس ، “قائلا أنني جالس على شيك، لحوالي 6 أرقام، وأنا أستقيل[…]لم يعد بإمكانهم تحمل الأمر بعد الآن". أما الآخرون، الذين كانوا يفتقرون إلى المعلومات منذ بداية PDV، فقد وجدوا أنفسهم في مجموعة على الفيسبوك لمساعدة بعضهم البعض:خلف الكواليس PDV. هذه المجموعة مفتوحة فقط للأشخاص من SFR الذين خضعوا لـ PDV، وبالتالي تخضع طلبات التسجيل للتحقق من صحتها. ويرجع الفضل في ذلك جزئيًا إلى أن الموظفين تمكنوا من فهم كل هذه الإجراءات، وبالتالي الاستفادة أخيرًا من خطة المغادرة الطوعية.

البقاء والصمود

هناك خيار آخر: البقاء. هذا هو ما فعلته SFR لباريس، حيث كانت خدمتها باللون الأخضر: محفوظة بالكامل تقريبًا. "كنا نعلم أن هناك حصصًا تعتمد على الخدمات. ما أخفوه كان بعد ذلك". وكان الفريق في الواقعاستحوذت عليها شركة Intelcia، إحدى الشركات التي تستخدمها SFR الآن لخدمة عملائها. "إنتلسيا، نحن نعرف ما هو» مزاح باريس، الشركة التي لها سمعة طيبةتفضيل الكمية على الجودة: «Intelcia هو الإنتاج أولاً. الحد من ذهاب الجميع إلى المرحاض معًا، الكمية قبل الجودة والإنسانية، إذا ذهبت إلى المرحاض يجب عليك إخطار مديرك».

«لقد كنت مدلل جدا. الآن هو الفحم، الفحم، الفحم»

«في قسمي، لم يكن هناك سوى شخصين أو ثلاثة أشخاص يمكنهم المغادرة. تم الانتهاء من الملفات بسرعة، ووجدنا أنفسنا عالقين". كان الخبر صعبًا على الفريق الذي شعر "محاصرين ومهجورين وخائفين» من احتمال هذه الحياة الجديدة. وبحسب باريس فإن الرسالة كانت واضحة: “لقد كنت مدلل جدا. الآن هو الفحم، الفحم، الفحم". وكان تجديد الحصص في سبتمبر/أيلول 2017 قد سمح لهم بالهروب،التراجع عن نفس الأخطاءمن الآخرين.

الجحيم الاداري

تم التحقق من صحة الملف أخيرًا من قبل اللجنة، وتم تسجيل المغادرة، وكل شيء على ما يرام؟ بعيد عن ذلك.لقد بدأ الجحيم الإداري للتوكما تشير لنا جميع مصادرنا. "تصل قسائم الدفع متأخرة، وتصل التحويلات متأخرة، ولا يحصل الأشخاص الذين يقيمون على رواتبهم لأن كشوف المرتبات بها الكثير من العمل» يكشف لنا نانت.

«من أكتوبر إلى فبراير، عشت في حالة من عدم الاستقرار»

واضطر مرسيليا إلى الانتظار لمدة 6 أشهر قبل أن يحصل على المبلغ بالكامل، بعد أن كان نصفه مفقودًا في السابق.أخطاء في قسائم الدفع، ودفع غير صحيح لأرصدة الحسابات كلها، آلة SFR محشورة ببساطة. الوضع أكثر صعوبة لأن البعض، مثل ليون، فعلوا ذلك بالتأكيدبحاجة إلى هذه الأوراق من أجل البقاء: «لم أعد أتلقى قسائم الراتب الخاصة بي، وتم تعليق معاش العجز الخاص بي.[…]من أكتوبر إلى فبراير، عشت في حالة من عدم الاستقرار».

«في PDV 1، كان أحد الأصدقاء المقربين الذي كان لديه مشروع ريادي في الخارج يعتمد حقًا على شيكه.[…]لقد غادر، ووقع عقدًا في يونيو/حزيران أو يوليو/تموز، وكان يطير في نهاية يوليو/تموز لبدء شركته.[…]لم يحصل على الشيك على الفور، لكنه لم يحصل على راتبه مقدمًا أيضًا. وجد نفسه في البلاد بلا شيء. يوليو وأغسطس، لا رواتب. سبتمبر، قاموا باللحاق بالركب. نوفمبر، حصل على الشيك. وفي التخطيط الرجعي لأعماله، كان عليه أن يغير كل شيء.[…]كان هدفه هو افتتاح مطعمه في وقت مبكر بما يكفي للاستفادة من كأس العالم.»

— باريس

نانت تعاني من وضع مماثل: "عندما وصلت إلى Pôle Emploi، أدركنا أن الشهادات كانت مليئة بالأخطاء. حتى يومنا هذا، لا أتلقى أي مساعدة ويطلب مني أن أرسل لهم آخر قسائم راتبي لأن شهادة صاحب العمل ليست جيدة. بناءً على هذا، سأحصل على الفول السوداني". وهو الوضع الذي يعيق أيضًا المستقبل الذي تراه SFR لموظفيها الذين غادروا، لأنه بدون التحقق من صحة Pôle Emploi، فإنه ليس كذلكليس من الممكن الاستفادة من المساعدات لإنشاء الأعمال التجاريةولا حتى مجرد تحمل التأمين المتبادل الخاص بك.

«في بعض الأحيان، لم ترسل SFR الورقة الصفراء الشهيرة لـ ASSEDICs لمدة 3 أو 4 أشهر» يكشف باريس. لكن بدون هذه الورقةلا بطالة ممكنةوبالتالي دخل شهري أكبر لكثير من الناس على الرغم من فقدان الوظيفة. الالتزام، بالنسبة لأولئك الذين يمكنهم الاستفادة منه، للاستفادة من المدخرات التي تم الحصول عليها بفضل شركة PDV، وهو نهج أوصت به الموارد البشرية الداخلية وفقًا لمرسيليا.

«نحن نعتبر أننا اتخذنا الخيار الأقل سوءًا»

لكن هذا ليسليس الاختيار معجزة، كما تذكرنا نانت: "هذه مبالغ هائلة، ونحن ندرك أن هذه فرصة مقارنة بالشركات الأخرى وتسريح العمال بشكل أكثر خطورة. لكن ليس من خلال الشيك أنك ستساهم في التقاعد، وأنك ستحصل على وظيفة حتى تتقاعد، وأنك ستتمكن من العيش بشكل صحيح بعد ذلك.". وكما تشير باريس، "لم يُعرض علينا خيار الملك.[…]نحن نعتبر أننا اتخذنا الخيار الأقل سوءًا».

صعوبة ما بعد SFR

«يقول الناس حسنًا، ويغادرون، ويأخذون شيكًا جيدًا، وبعد ذلك سيجدون وظيفة أخرى» يقول باريس، ولكن الوضع ليس كذلك المانوية. كما ورد في وقت سابق، كان موظفو SFRقبل كل شيء تم تدريبهم على طريقة SFRوهي طريقة خاصة جدًا بالشركة بأدوات (في DOS على وجه الخصوص) لا تُستخدم بشكل عام في مجال خدمة العملاء.

«لدينا علامة خدمة عملاء SFR، حيث لا تتمتع الشركة بصحافة جيدة»

ومن هنا ينشأ التناقض بحسب باريس: “عندما بدأ العديد من الأشخاص بالبحث عن نفس الوظيفة، كان دخلهم أعلى من 2000 يورو". مطالبة بالراتب يجب أن تكون قابلة للمناقشة، وهذا ليس هو الحال: "هل تعرف كيفية استخدام SAP[ملاحظة المحرر: برنامج يستخدم على نطاق واسع في خدمة العملاء]؟لا. هل تعرف كيفية استخدام حزمة Office بشكل مثالي؟ لا.[…]الأشخاص الذين لديهم أكثر من 10، 15، 18، 20 سنة من الأقدمية يعرفون فقط كيفية استخدام الأدوات الخاصة بـ SFR. لم تقم SFR بتدريبهم على البحث في مكان آخر.[…]أنا أتقاضى أجرًا جيدًا جدًا لعدم معرفتي بكيفية القيام بأي شيء، لأنني مدرب تمامًا على أداة SFR».

«تجربتي لن تساعدني على العودة إلى المشروع الذي أمتلكه اليوم» يعلن ليون. أما إذا ابتعد عن خدمة العملاء نحو نشاط تجاري أكثر، فسيظل الشعور كذلكSFR يجعل وصمة عار على السيرة الذاتيةكما يشرح نانت: "لدينا علامة خدمة عملاء SFR، حيث لا تتمتع الشركة بصحافة جيدة". في الوضع الاقتصادي الذي لا يكون فيه العثور على عمل هو الأسهل، فهذه كلها صعوبات يكاد يكون من المستحيل التغلب عليها.

المعركة القانونية بدأت للتو

بعيدًا عن كونه الأول

في هذا السياق يظهر الأستاذ رومان جيفروي. محامي مونبلييه مؤسسشركة محاماة التوظيف ORA Avocatsلقد عبر بالفعل السيوف مع SFR في ظروف مماثلة. في عام 2007، أطلق المشغل بالفعل خطة مغادرة طوعية من مركز الاتصال في تولوز. تم استدعاؤه من قبل مجلس العمل الذي يمثل 700 موظف في الموقع، ثم مواقع SFR الأخرى في فرنسا المتضررة من هذا الإجراء، وتمكن من الدفاع عن فكرة "ضياع الفرصة" في المحكمة وإثبات ذلككانت الشركة مذنبة بخسارة وظائف حوالي 2000 موظف. وبعد فوزه في يونيو 2014، قدر أن الشركة ستدفع 35 مليون يورو في هذه الحالة.

«يتم ذلك بشكل أساسي بين شخصين: أنا ومحامي دراهي»

وبعد ذلك تأتي خطة المغادرة الطوعية التي تهمنا اليوم. الموظفون الذين خضعوا بالفعل للخطة الأولى اتصلوا ببساطة بموظفي SFR الحاليين لإبلاغهم أن العملية تبدو مماثلة لتلك الخاصة بهم. ومن هناك يجد رومان جيفروي نفسهمرة أخرى في النضالضد ممثل الاتصالات الذي يملكه باتريك دراهي. موقف لم يسعى إليه بنفسه:"لقد حدث الأمر على هذا النحو نوعًا ما، وهو ليس الأسهل نظرًا لوجود أسطول قانوني هائل في المقدمة. في البداية، تركنا أنفسنا ننبهر قليلاً، وبعد ذلك، عندما انتصرنا عليهم كثيرًا، أدركنا أنها معركة أفكار. يتم ذلك بشكل أساسي بين شخصين: أنا ومحامي دراهي».

مجلد جديد ونفس المشاكل

«ولكم أن تتخيلوا أنه لم يكن لدينا فجأة، في عام 2017، 5000 شخص اكتشفوا الرغبة في إعادة التدريب المهني". بهذه الكلمات قدم لي المحاميمشكلة استخدام آلية خطة المغادرة الطوعية(PDV) من SFR، «آلية ذات إطار قانوني ضئيل أو معدوم، حيث لا يوجد نص ينظم خطة المغادرة الطوعية».

«الاتفاقيات التي لم يكن لها في النهاية أي قيمة قانونية على أي حال»

إذا، كما قلنا سابقًا، فإن التفكير وراء وجود شركة النفط الوطنية ليس ضارًا،لجوءها الهائلهو ما يزعج مايتر جيفروي: "ما يحدث هو أن هناك احتيالًا عالميًا على الإرادة الفردية. يتم جعل الناس يعتقدون أن المنصب سوف يختفي لأسباب مختلفة، وهذه الأسباب تتطلب تنفيذ خطة اجتماعية وليس خطة المغادرة الطوعية.". إذن المشكلة هي "تؤخذ رأسا على عقب» بحسب المحامي: بدلاً من وضع خطة اجتماعية بحيث يتم فصل SFR عن الموظفين ذوي الوضع الجيد،نحن ندفع الموظفين للانفصال عن SFR.

لماذا وقعت النقابات على مثل هذا الاتفاق وفي هذه الحالة؟ "في الخطاب الأولي، ممثلو النقابة ليسوا محامين، وليسوا حقوقيين"، لذلك ليس من المستغرب، بحسب المحامي، أن ينتهي الأمر بالتوقيع على هذه الأوراق عندما يوضح SFR للنقابات"وأن الأمور تسير بشكل سيء، وأن علينا الانتقال إلى مكان آخر، وأننا لن نخرج من هذا الوضع". الوضع الذي، مرة أخرى،مشابه لـ PDV لعام 2007أو "لقد انتزعوا اتفاقيات من نقابات الأقليات المتطرفة التي منحت لهم بوضوح مزايا متنوعة ومتنوعة من أجل انتزاع اتفاقيات ليس لها في النهاية أي قيمة قانونية.».

الابتزاز الاقتصادي

باستخدام PDV، لدى SFR "استخدمت حيلة إعادة التدريب المهني لإرسال الأشخاص العاطلين عن العمل» وفقا لمايتر جيفروي. تقوم الشركة "وإلقاء مسؤولية رفع وضعه الاقتصادي إلى المستوى الذي يعتبره مقبولاً على عاتق ثلث مجتمع العمل.[…]نحن في منطق اقتصادي بحت».

«الالتزامات بالحفاظ على التوظيف والالتزامات بالحفاظ على مستوى قابلية توظيف الموظفين التي تم انتهاكها بكل سرور»

حتى الآن، "SFR يجني المال ويعمل بشكل جيد". ولذلك فهو بالنسبة له "الابتزاز الاقتصادي» : «أسرعوا، أسرعوا، لأنه علاوة على ذلك، لن يكون هناك شيء للجميع».الاتفاق الجماعي في حد ذاته أكثر من موضع شك: «وفي نفس الصفحة، لدي ثلاثة أجزاء من الاتفاقية الجماعية متناقضة تمامًا. ولكن قبل كل شيء، لدي التزامات بالحفاظ على التوظيف والتزامات بالحفاظ على مستوى قابلية توظيف الموظفين، وهو ما تم انتهاكه بكل سرور من خلال تنفيذ برنامج PDV". الوضع مشابه مرة أخرى لعام 2007.

«لا تقع تحت أي وهم: سيتم الحفاظ على مراكز الاتصال. ببساطة، ستتم صيانتها في المغرب أو في أي مكان آخر، فليس من قبيل الصدفة أن يكون لديك الآن خدمات العملاء التي تحدد أن خدمتهم موجودة في فرنسا»

وعلى الرغم من كل شيء، فإن هذه ليست قضية بسيطة يمكن الدفاع عنها. ولسبب وجيه: الأستاذ رومان جيفري لديه "فتحت طريقا قانونيا"، بمعنى أن شركة النفط الفنزويلية لم تتعرض لانتقادات علنية حتى ذلك الحينآلية قانونية مختلة. «في مثل هذه القضايا، نلعب سياسة قانونية، أي أننا نكشف للقاضي الخلل في النظام ونقترح الحلول عليه.[…]لقد اقترحت حل ضياع الفرص، لأنه من خلال انتهاك الالتزامات التقليدية المتمثلة في الحفاظ على التوظيف وقابلية التوظيف، بالإضافة إلى موافقة الموظفين، بدا لي منطقيًا أن أقترح، ولكنه معقد من الناحية الفنية، أن يتحقق القاضي من أنه إذا لم يقم الموظفون بذلك إذا أُجبروا على التوقيع على PDV، فسيتم الاحتفاظ بهم في وظائفهم. وهكذا، من خلال الدمج الاحتيالي لشركات النفط الوطنية الضخمة هذه، فقدوا فرصة البقاء في وظائفهم. ربما بعد 5 سنوات، أو 10 سنوات، سيظلون موجودين إذا لم يتم خداعهم للتوقيع عليها بطريقة احتيالية.».

«تضع SFR مسؤولية تمويل شبكتها على عاتق المجتمع»

وفي فرنسا، لا توجد آلية قانونية تسمح بتدمير الوظائف لأسباب اقتصادية، على عكس دول أخرى في العالم.وهذا النوع من الآليات من شأنه أن يؤثر على المجتمع: «يجب أن نفهم أنه عندما ندمر الوظائف، يصبح الموظفون عاطلين عن العمل. وأصحاب العمل والموظفين هم الذين يدفعون اشتراكات البطالة. وهذا يعني أن SFR تضع مسؤولية تمويل شبكتها على عاتق المجتمع.. […]بالنسبة لهم، إنه فوز مربح للجانبين».

محاربة PDV

أكثر من مجرد قتال ضد SFR، يتعامل Maître Geoffroy مع الأمرإساءة استخدام خطة المغادرة الطوعية، وهو غير منظم: "تفتح قانون العمل، وتنظر إلى خطة المغادرة الطوعية، ويرسلك إلى مقال حول بدء إجراءات الاستغناء الاقتصادي الجماعي، ثم هذا كل شيء. لا توجد فقرة ولا مادة تنظم ذلك: إنه مجرد قانون قضائي". الفراغ القانوني الذي يؤدي إلى هذه المعركة ضد SFR اليوم:«لم يروا الذئب، والذئب في الحظيرة الآن».

لذلك ليس من المستغرب أن العديد من الموظفين السابقين الذين كانوا يخضعون لشركة PDV الجديدة هم الآن على اتصال مع Maître Geoffroy، على الرغم من أن العدد الدقيق غير معروف. ومن بين مصادرنا أن مرسيليا اتصلت بالمحامي وأشارت إلى رغبتها في الرحيل”.حتى نهاية الإجراء مهما حدث. لا أعرف ما إذا كنا سنفوز أم سنخسر، ولكن مهما كان الثمن، فسوف أكون متحدًا ولن أدع ما فعله SFR بنا يمر.».

«سنذهب إلى الحرب مرة أخرى، وهذه المرة سنذهب بكل الخبرة التي اكتسبناها على مدى 10 سنوات»

كما استدعاه نانت والعديد من زملائه بسبب مشاكل عدم الامتثال للالتزامات والمستندات، وكان المحامي هو الذي أعلمهم بحقيقة ذلكفالأمر كان أكبر من ذلك بكثير. يخبرنا ليون أنه مهتم به وأن "و[الملف]إذا لم يغادر مع السيد جيفروي، فسوف يذهب تلقائيًا إلى مكان آخر". باريس، التي علقت في تدريباتها، لم تتمكن بعد من معالجة هذه المسألة بشكل كامل، لكنها "في تَقَدم».

على أي حال، لم يعد Maître Geoffroy معجبًا بـ SFR، ويد واثقة: «إنهم يفعلون ذلك مرة أخرى. لقد قمت بالفعل بتغريمهم أكثر من 30 مليون يورو، وهم يفعلون ذلك مرة أخرى من خلال تحسين الأمور قليلاً. لذا، سنذهب إلى الحرب مرة أخرى، وهذه المرة سنذهب بكل الخبرة التي اكتسبناها على مدى 10 سنوات. سنواجههم وسنرى ما سيقوله لنا القضاة».

«والأمر متروك للسلطات العامة لتصحيح الوضع»

كما أثيرت مسألة إساءة استخدام خطط المغادرة الطوعيةسأل في 19 يونيومن قبل النائب فيليب هوبيه إلى وزير العمل، وهو الإجراء الذي رحب به الأستاذ جوفروي الذي أخبرنا من قبل أن خطة المغادرة الطوعية كانت “وهي آلية هشة وقانونية: ولذلك فإن معالجة الوضع متروك للسلطات العامة". نأمل أن يتم الرد على هذا السؤالتطور قانون العملبهذا المعنى.

وحتى ذلك الحين، سيكون المحامي مسؤولاً عن تمثيل المئات من موظفي SFR السابقين، أو حتى الآلاف.