تسلا: لماذا من الخطأ أن نقول أن خدمة الحالات "كارثية" "كارثية"

شيء واحد مؤكد معتسلا: نموذج أعمالها ليس مثل أي شيء آخر في عالم السيارات. لالطلب فقط على موقع الشركة المصنعة، لديهطريقة التسليمالذي يمكن أن يصدم أكثر من واحد ، فإن المتداول في تسلا يعني في كثير من الأحيان دخول عالم لم يسبق له مثيل.

بمجرد أن تكون في حوزتكTesla Model S.والنموذج 3والنموذج xأونموذج و، يمكن أن يبدأ القلق في رؤية ضوء اليوم:كيف تتم إدارة خدمة ما بعد البيع؟ في الواقع ، مع شبكة من التنازلات التي هي أقل تطوراً بكثير من شبكة العلامات التجارية الأخرى ، يخشى الكثيرون ذلكتقرأ القصص هنا وهناك على الكابوس الذي هو Tesla بعد خدمة Salesكن صادقا.

بين التصنيفات التي تنزل تسلا في أقل العلامات التجارية أو المواعيد النهائية للرعاية بعد التسليم ، سنعود بمزيد من التفصيلما هي خدمة ما بعد البيع لشركة Elon Musk حقًا.

تسلا يصعب الحفاظ عليها؟

في بداية عام 2023 فقط17 مركز خدمة تسلا في فرنسا. تشير البطاقة أدناه إلى موقع المواقع المختلفة ، وكما ترون ،هناك مناطق بيضاء ضخمة.

هذا يحتمل أن يطرح خطيرتوافر القلقللأشخاص الذين يعانون من تسلا وليسوا بالقرب من مركز الخدمة. في الواقع ، بالإضافة إلى المسافة اللازمة للوصول إلى هناك بمجرد اتخاذ الموعد ،المواعيد النهائية للحصول على جزء تتجاوز في بعض الأحيان الفهم.

الناس معكان على الزجاج الأمامي التالف أحيانًا الانتظار لعدة أشهرقبل رؤيته استبداله ، وينطبق الشيء نفسه على توفر عناصر هيكل السيارة.لا يتم تنفيذ هيكل السيارة بالضرورة في مركز خدمة تسلابالتأكيد ، ومع ذلك ، يجب على المرائب التي إصلاح تسلاطلب غرف في الشركة الأم. مرة أخرى ، تتجاوز المواعيد النهائية في بعض الأحيان عتبة المقبول ، وأحيانًا يتم احتسابها في أشهر ، وليس في أيام أو أسابيع.

لحسن الحظ،تسلا لديها أسطول من "رينجرز" ، التي فنيين مسافرين، والتي يمكن أن يطلبها العملاء الذين ليس لديهم إمكانية الذهاب إلى مركز الخدمة. بالطبع ، لا يمكن تنفيذ بعض الأعمال من قبل رينجرز. ولكن على كل ما يتعلق بالأجزاء الصغيرة التي لا تتطلب تفكيكًا كبيرًا (استبدال مرشحات هواء المقصورة ، واستبدال البصريات ، وما إلى ذلك) ، يتدخل رينجرز دون مشكلة.

إذا كان كل شيء على ما يرام ، فإن المسافة من مراكز خدمة Tesla ليست مصدر قلق ، فقد تكون معقدة بشكل كبير في حالة تعطل متكرر.لذلك يجب أن تُظهر تسلا أن مركباتها هي من بين الأكثر موثوقية في السوق، ولكن كما سنرى أدناه ، هذا ليس هو الحال دائمًا.

أشارت موثوقية مركبات تسلا

وكانت Tesla على رأس تصنيفات رضا العملاء لعدة سنوات، ليس من غير المألوف رؤية الشركة المصنعة لتكساسفي أسفل الجدول فيما يتعلق بالموثوقية. في الواقع ، تم وضع دراسات قوة JD في الولايات المتحدةتسلا في المركز 31 على 34 علامة تجارية شملها الاستطلاع في عام 2021.

بالطبع ، تصنيف تقارير المستهلك بشأنعميل الرضا-التي تعتبر واحدة من المراجع في جميع أنحاء المحيط الأطلسي هذا من أذن مختلفة تمامًا ، منذ ذلك الحينغالبًا ما تعتني تسلا برأسها.

من المهم التمييز بين الموثوقية ورضا العملاء، بالتأكيد أكثر في تسلا أكثر من الشركات المصنعة الأخرى. في الواقع ، إذا19 حملات تذكير تسلا في عام 2022يمكن أن تخاف للوهلة الأولى ،حقيقة العملاء مختلفة جدا.

في غالبية العلامات التجارية للسيارات ،قواعد حملة استدعاء مع زيارة الوكيل لحل المشكلة. في عالم أجهزة الكمبيوتر على عجلات هي تسلا ، يتم حل هذا في معظم الحالاتتحديث بعيد، وهو عملي وسريع للعملاء.

بصرف النظر عن حملات الاستدعاء هذه التي تتدفق بانتظام في الحبر ،في بعض الأحيان يتم الإشارة في الجودة الجوهرية لتيسلا. أمنقوشة طراز تسلابعد 30،000 كيلومتر كان موضوع أتقرير مفصلمن جانب أحد الأشخاص الذين استأجروا هذه السيارة ، وبعض الأجزاء لا تستحق مركبة في هذا النطاق السعري (ما يقرب من 140،000 يورو حتى الآن).

نير مثير للجدلفي قلب المشكلة ، معطلاء جلدي بالرقائقبسرعة كبيرة ، وأظهر تنجيد البيض بالفعل علامات الضعف. إذا بالنسبة للمقاعد ، فمن المحتمل أن تكون هناك حاجة تنظيف فقط ، فإن النير هو حالة أخرى كاملة.

ما هو أكثر من ذلك ، أن هذه المشكلة المرتبطة نير بعيدة عن المعزولة ، منذ ذلك الحينلقد صعد العديد من المالكين هذا القلق إلى تسلا. لحسن الحظ ، في معظم الحالات ،يتم أخذ البديل بعجلة قيادة جديدة كجزء من الضمانومع ذلك ، لا شيء للتأكد من أن النير الجديد ليس لديه نفس المشكلة بعد بضعة آلاف من الكيلومترات.

أخيرًا ، بالنسبة لأولئك الذين سيحصلون على الحظ الذين سيكونونالمشاكل التي لا تغطيها الضمان، يجب الاعتراف بذلكالأسعار مالحة. يمكن أن تصل استبدال البطاريات باستثناء الضمان (بعد ثماني سنوات أو حوالي 200000 كيلومتر) إلى 20.000 يورو في بعض الحالات ، وتتطلب المخاوف المتعلقة بتكلفة الشاشة المركزية بسرعة بضعة آلاف يورو.

إذا كانت هذه الحالات معزولة في الوقت الحالي ، فإنها تظل احتمالًا. ومع ذلك ، في الغالبية العظمى من الحالات كما سنرى أدناهتجربة تسلا جيدة بشكل استثنائي من حيث خدمة ما بعد البيع.

تجربة يمكن أن تكون ممتازة

يمكن أن تسبب بعض القصص المتعلقة بمركبات تسلا الخوف من الأسوأ ، لكن تجربتي الشخصية مختلفة تمامًا. بعد امتلاكه طراز تسلا 3 منذ ما يقرب من 4 سنوات ،أعتقد أن لدي نظرة عامة جيدة على ما يمكن توقعه مع سيارة كهربائية من شركة Elon Musk.

لدي بالفعلكرر تجربتي في السنوات الأولىETوصول نموذج تسلا Y مؤخرًا، أكثربعد 135000 كيلومتر سافر فيTesla Model 3 استقلالية رائعة، من الواضح أن الصيانة اللازمة تقريبًا صفر.علاوة على ذلك ، قامت تسلا بحذف خطط الصيانة التي تم بيعها حتى عام 2019 ، ويتم تقليل نصيحتها إلى ما هو ضروري.

على عكس المركبات الحرارية ، لا تتطلب مركبات تسلا الإفراغ ، ولا تغيير في مرشح الوقود أو الشمعة أو التحكم في الانبعاثات. حتى بدائل منصات الفرامل نادرة ، وذلك بفضل الكبح المتجدد الذي يعيد شحن البطارية مع تقليل تآكل المكابح بشكل كبير.

لا تتطلب سيارتك Tesla أي مراجعة سنوية أو أي تغيير منتظم للسائل. يرجى الاطلاع على دليل المالك للحصول على أحدث توصيات الصيانة لسيارتك.

مقتطف من مقالة تسلا المتعلقة بصيانة السيارة.

يتم إجراء فقط استبدال مرشحات الهواء في مقصورة الركاب بشكل دوري ، وهذا ممكناجعل نفسكلأقل من 30 يورو. أنا أفهم أنه أتيحت لي الفرصة للقرب من مركز خدمة تسلا ، مما جعل الزيارات القليلة سهلة إلى حد ما.

كان إصلاحًا واحدًا باستثناء الضمان ضروريًا في حالتي ، وكاناستبدال المتحدث الذي حدث بعد ثلاث سنوات و 115000 كيلومتر. للغالبية العظمى من العملاء ،الصيانة اللازمة والتكاليف المرتبطة بها صفر طوال فترة الضمان.

ومع ذلك ، فإن الجدة النسبية لمركبات العلامة التجارية ، ومع ذلك ، وصل Tesla Model 3 في عام 2019 ، والموديل Y في عام 2021 ، ويتم التأكيد على الطراز S و Model X على الطرق الفرنسية.

من المحتمل أن تكون حالات الإصلاحات باستثناء الضمان أكثر تواتراً في السنوات القادمة، نظرًا لأن السيارات الأولى التي يتم تسليمها في فرنسا ستبدأ خارج الضمان الأولي الأربعة (ثماني سنوات للبطاريات والمحركات). حتى لو رأينا في ملف سابق ،إن الأعطال على السيارة الكهربائية نادرة جدًا.

تسلا: علامة تجارية تتحسن بسرعة

إذا تميزت بدايات تسلاتعديلات الجسم التي تركت شيئًا مطلوبًا، المواد الداخلية ليس من حيث ما يحق لنا توقعه من هذه العلامة التجارية ،لم تعد هذه الملاحظة موضعية حقًا. مع افتتاح المصانع الجديدة إلىشنغهاي وبرلين وأوستنوالجدير بالذكر ،تحسنت عمليات التصنيع ، وهذا محسوس على المنتج النهائي.

كدليل ،تصنيف الموثوقية في الصين تضع تسلا بانتظام في الأماكن الأولى. في هذه الحالة ، أظهرت دراسة في أواخر عام 2022 أن المالكين الصينيين لنموذج تسلا سجلوا 2.2 شكوى لـ 10،000 سيارة هناك ، وأن طراز Tesla 3 في 2.7 شكوى لـ 10000 مركبة.

هذا يضع تسلا في وضع ممتاز في مواجهة بقية السيارات الكهربائية في السوق الصينية ، لأنها حوالي 19.2 شكوى كل 10000 مركبة يجب أن يتم حسابها في المتوسط ​​وفقًا للدراسة التي أجراها 12365Auto.

هذا يدل على التقدم الذي أحرزته تسلا ، والذي لا يزال يتعين على التقدم.بالفعل،يعترف جزء كبير من العملاء بزيارة مركز خدمة بعد وقت قصير من التسليملتصحيح بعض العيوب البسيطة. للقيام بذلك ، من الضروريطلب الصيانة، هناك أيضًا بطريقة غير مسبوقة تمامًا مقارنة ببقية الصناعة - وهو موضوع سنعود إليه قريبًا.

على هذه النقطة المحددة ،إذا كان الانتظار للحصول على موعد قد تم تحسينه بشكل كبير ، فقد تحسن بشكل كبير. من الممكن اعتمادًا على حالة الحصول على موعد للصيانة في غضون أسبوع ، حيث بين عامي 2019 و 2021 ، كان من الضروري حساب أربعة. كما تواصلت تسلا بهذا المعنى في نهاية عام 2022 ، محددة ذلك "على الرغم من الزيادة الكبيرة في أسطول تسلا على الطرق ،تم تخفيض متوسط ​​وقت الانتظار للحصول على موعد بأكثر من 30 ٪ETيعتقد عدد فتحات التدخل في الأسبوع 55 ٪هذا العام«.

أخيرًا ، لاحظ أن بعض القصص المذهلة حول خدمة ما بعد البيع تسلا لا تزال موجودة للأسف ، مثل هذه القصةتغريدفيما يتعلق بإصلاح عجلة تتحول إلى كابوس للمالك. وإذا كنت تريد معرفةقائمة من 10 سيارات كهربائية موثوقية ، ألق نظرة على هذه الفصول الدراسيةر.

هل تعلم؟ تتيح لك Google News اختيار الوسائط الخاصة بك. لا تفوتfrandroidETNumerama.