تريد أن تعرف كل شيء عنهSFR(وآخرونأحمر)، واحدة من الرئيسيةمشغليالهاتف المحمول في فرنسا؟الحزم والشبكات وإدارة الاشتراكات، نجيب على الأسئلة الأكثر شيوعاً حول المربع الأحمر.
تم تحديث الملف في 10 أكتوبر
عامل نحب أن نكرهه
تاريخياً، تعتبر شركة SFR أول مشغل بديل للاعب البرتقالي التاريخي. منذ إطلاق SFR في عام 1987، حدثت العديد من الأحداث، أبرزها عمليات الاستحواذ والاندماج التي ساهمت في إحياء حياة الشركة. على وجه الخصوص، أصبحت SFR شركة تابعة في عام 2014 لمجموعة Altice التابعة لباتريك دراهي. بعد عملية الاستحواذ هذه، غالبًا ما تم تمييز علامة المربع الأحمر التجارية بمشاكل في العلاقات مع العملاء، إلى درجةأصبح المشغل الذي تحب أن تكرهه، الفوز بجائزة أسوأ خدمة عملاءبواسطة UFC-كيو-Choisirوآخرون60 مليون مستهلك. وكان لهذا الاستحواذ أيضًا تأثير واضح جدًا علىظروف العمل لموظفي خدمة ما بعد البيع في SFR،ولكن أيضًا على الأعداد الماضية من1500 إلى 40 موظفًا في 12 شهرًا.
على الرغم من ذلك، يظل المشغل أحد اللاعبين الرئيسيين في السوق الفرنسية مع 14.4 مليون عميل للهاتف المحمول و8 ملايين مشترك في النطاق العريض الثابت أو عالي السرعة جدًا في مايو 2018.
للذهاب أبعد من ذلك
"بالنسبة لدراهي، نحن سطور في ملف إكسل": قالها موظفو SFR المتضررون
خطط المحمول
مثل شركتي تشغيل الهاتف المحمول التاريخيتين الأخريين، تقدم SFR خططها تحت علامتين تجاريتين مختلفتين. يتم بيع الحزم التي تحتوي على التزامات، والتي تحتوي على إمكانية السداد التدريجي للهاتف الذكي، بواسطة SFR، في حين يتم تسويق الحزم التي لا تحتوي على التزامات (وبدون هواتف ذكية) بواسطة RED بواسطة SFR.
الأحمر بواسطة حزم SFR
| الباقات – الأسعار | 5 يورو شهريا | 10 يورو شهريا | 15 يورو شهريا | 20 يورو شهريا |
|---|---|---|---|---|
| المكالمات | 5 ساعات (0.38 يورو/دقيقة أبعد) | غير محدود | غير محدود | غير محدود |
| الرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة | غير محدود | غير محدود | غير محدود | غير محدود |
| إنترنت | 50 ميجابايت (4 يورو كحد أقصى خارج الحزمة قبل الحظر) | 1 جيجابايت (8 يورو كحد أقصى خارج الحزمة قبل الحظر) | 15 جيجابايت (سرعات مخفضة بعد ذلك) | 100 جيجابايت (سرعات مخفضة بعد ذلك) |
| تجوال | 5 ساعات من أوروبا | مكالمات ورسائل نصية قصيرة ورسائل وسائط متعددة غير محدودة + 3 جيجابايت من الإنترنت من أوروبا. | يمكن الوصول إلى الحزمة من الاتحاد الأوروبي وDOM والولايات المتحدة الأمريكية وكندا وسويسرا وأندور كما هو الحال في فرنسا | مكالمات ورسائل نصية قصيرة ورسائل وسائط متعددة غير محدودة + 10 جيجابايت من الإنترنت من أوروبا. |
تقدم العلامة التجارية RED كتالوجًا كاملاً إلى حد ما من الحزم التي تتراوح من 5 إلى 20 يورو. اعتادت SFR على تقديم العروض الترويجية على مدار العام مع هذه الباقات، خاصة تلك التي تبلغ قيمتها 10 يورو شهريًا. لاحظ أن هذه العروض غالبًا ما تكون صالحة "مدى الحياة" ولا تقتصر على أول 12 شهرًا من الاشتراكات، كما هو الحال غالبًا.
حزم SFR
| الحزم | كاتب 2H | القوة 10 اذهب | قوة 50 جو | القوة 100 انطلق | قسط غير محدود |
|---|---|---|---|---|---|
| السعر شهريًا (التزام لمدة 12 شهرًا، بدون الهاتف المحمول) | 9 يورو | 25 يورو | 34 يورو | 50 يورو | 70 يورو |
| المكالمات | 2h | غير محدود | غير محدود | غير محدود | غير محدود |
| الرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة | غير محدود | غير محدود | غير محدود | غير محدود | غير محدود |
| إنترنت | 40 مو | 10 جيجابايت (سرعات مخفضة بعد ذلك) | 50 جيجابايت (سرعات مخفضة بعد ذلك) | 100 جيجابايت (سرعات مخفضة بعد ذلك) | غير محدود (المشاركة تقتصر على 100 جيجابايت/شهر) |
| تجوال | ساعتان من المكالمات ورسائل قصيرة غير محدودة و40 ميجابايت من الإنترنت من أوروبا وDOM | مكالمات ورسائل نصية قصيرة غير محدودة و10 جيجابايت من الإنترنت من أوروبا وأقاليم ما وراء البحار الفرنسية | مكالمات ورسائل نصية قصيرة غير محدودة و50 جيجابايت من الإنترنت من أوروبا وDOM وسويسرا وأندورا | مكالمات ورسائل نصية قصيرة غير محدودة و100 جيجابايت من الإنترنت من أوروبا وDOM والولايات المتحدة الأمريكية وسويسرا وأندورا | مكالمات ورسائل نصية قصيرة غير محدودة و100 جيجابايت من الإنترنت من أوروبا وDOM والولايات المتحدة الأمريكية وكندا وسويسرا وأندورا |
يعد كتالوج SFR أكثر تعقيدًا بعض الشيء. يقدم المشغل خططه بثلاثة أسعار مختلفة اعتمادًا على ما إذا كان مشتركًا بدون التزام، أو مع التزام لمدة 12 شهرًا، أو مع التزام لمدة 24 شهرًا وشراء هاتف. يضاف إلى ذلك تخفيض إذا كان العميل مشتركًا بالفعل في صندوق المشغل (-5 يورو شهريًا)، وإمكانية الترويج خلال الأشهر الـ 12 الأولى.
الشبكة
ما هي الترددات التي يستخدمها SFR؟
باعتبارها واحدة من المشغلين التاريخيين في فرنسا، تمتلك SFR تراخيص 2G و3G (900 ميجا هرتز و2.1 جيجا هرتز)، ولكن أيضًا 4G LTE. يمتلك المشغل الموجود في المربع الأحمر تراخيص على جميع نطاقات التردد المستخدمة لـ 4G LTE في فرنسا: 700 و800 و1800 و2100 و2600 ميجاهرتز. ومع ذلك، لم يقم SFR بتنشيط أي مرحل لنطاق 700 ميجاهرتز.
- 700 ميجا هرتز (B28): 0
- 800 ميغاهيرتز (B20): 15739
- 1800 ميجا هرتز (B3) : 10046
- 2100 ميجا هرتز (B1) : 2076
- 2600 ميجا هرتز (B7) : 5504
ما هو معدل تغطية شبكة SFR؟
تغطي شبكة 2G و3G التابعة لشركة SFR أكثر من 99% من سكان العاصمة الفرنسية، وتغطي 93 إلى 95% من الأراضي.
يغطي SFR 97% من سكان متروبوليتان فرنسا بشبكة الجيل الرابع (وفقًا لـ ARCEP اعتبارًا من 1 يونيو 2018) مع 16,102 موقعًا مجهزًا. اعتبارًا من 1 أبريل 2018، غطت SFR 78% من مساحة البلاد بشبكة 4G الخاصة بها.
السرعات التي تقدمها شبكة SFR
اعتمادًا على الوصول إلى شبكتها، تعد SFR لعملائها بسرعات تصل إلى 42 ميجابت/ثانية في 3G، وما يصل إلى 187.5 ميجابت/ثانية في 4G+ بفضل مزيج من نطاقات التردد 800 ميجاهرتز و2600 ميجاهرتز.
في الحقيقة،تم الحصول على مرصد ARCEPمتوسط سرعة يبلغ 24 ميجابايت/ثانية في جميع أنحاء المنطقة، مع زيادة إلى 35 ميجابايت/ثانية في المناطق ذات الكثافة السكانية العالية، وانخفاض إلى 14 ميجابايت/ثانية في المناطق الريفية.
تقدم SFR حوالي عشرين طلبًا لمشتركيها. أنها توفر الوصول إلى خدمات المشغل المختلفة، مثل تلفزيون الإنترنت أو التخزين السحابي.
تلفزيون إس إف آر
أهمها SFR & Moi و RED & Moi مما يسمح لك بإدارة اشتراكك ومراقبة استهلاك باقتك.
SFR وأنا
الأحمر وأنا
إجابات على الأسئلة المتداولة
كيفية تفعيل باقة SFR؟
يتم تفعيل حزمة SFR الجديدة تلقائيًا بواسطة المشغل في التاريخ المحدد عند الاشتراك. ومن الممكن تعديل هذا التاريخ أو تفعيل بطاقة SIM في أسرع وقت ممكنعن طريق الذهاب إلى واجهة تتبع الطلبعلى الموقع الإلكتروني للمشغل. في حالة الباقة الحمراء، يتم التنشيطعلى الموقع المخصصمع رقم الطلب المكون من 10 أرقام وتاريخ ميلاد العميل.
كيفية الاتصال بخدمة ما بعد البيع SFR؟
بالنسبة لعملاء SFR RED، ستكون خدمة العملاء متاحة مجانًا عبر الدردشة وعلى شبكات التواصل الاجتماعي (تغريدوآخرونفيسبوك) ومن خلال تطبيق الهاتف المحمول RED & Moi. للاستفادة من خدمة العملاء عبر الهاتف، يجب عليك الاشتراك في خيار “خدمة العملاء ذات الأولوية” مقابل 3 يورو شهريًا.
في حالة وجود نزاع، فمن الممكن الاتصالوسيط الاتصالاتأو أرسل خطابًا بريديًا إلى خدمة العملاء على "Red By SFR Service Consommateurs TSA 20102 69947 Lyon Cedex 20".
بالنسبة لعملاء SFR، يمكن الوصول إلى الخدمة عبر الهاتف على الرقم 10 23. ومن الممكن أيضًا إرسال رسائل من منطقة العملاء أو على شبكات التواصل الاجتماعيتغريدوآخرونفيسبوك. مرة أخرى، في حالة حدوث نزاع، من الممكن إرسال خطاب إلى خدمة المستهلك على "Service Consommateurs SFR TSA 20102 69947 Lyon Cedex 20".
كيف تغير رقم هاتفك؟
لا تقدم SFR خيار تغيير رقم هاتفك بسهولة باستخدام إجراء عبر الإنترنت. لتغيير رقم هاتفك، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بالمشغل.
كيفية إلغاء اشتراكك في SFR؟
للإلغاء، أسهل طريقة هي الاشتراك في خطة الهاتف المحمول مع مشغل آخر عن طريق طلب إمكانية نقل رقم هاتفك. ومن خلال القيام بذلك، يتولى المشغل الجديد كافة الإجراءات الخاصة بالعميل. ومع ذلك، كن حذرًا من رسوم الإلغاء إذا كنت ملتزمًا: هذا هو مجموع الدفعات الشهرية المتبقية حتى الشهر الثاني عشر من الالتزام، وربع الدفعات الشهرية الإضافية لالتزام مدته 24 شهرًا.
بدون إمكانية النقل، من الممكن إلغاء اشتراكك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 10 23. بالنسبة لحزمة RED من SFR، يتم الإلغاء عن طريق الاتصالخدمة العملاء عن طريق الدردشة.
عرضنا على Twitch SURVOLTÉS، كل يوم أربعاء من الساعة 5 مساءً حتى 7 مساءً: قابلنا للحديث عن السيارات الكهربائية أو الدراجات الكهربائية، حول المناقشات والمقابلات والتحليلات والألعاب!
