أعلنت شركة سامسونج للتو عن نهاية تسويق هاتف Galaxy Note 7، بعد ما يزيد قليلا عن شهرين من إعلانه. تتناول هذه المقالة العمر القصير للهاتف الذكي في فترة زمنية قصيرة.
تم تحديث المقالة في 23 يناير 2017معإضافة تقرير سامسونجعن أسباب انفجارات جالاكسي نوت 7.
من الإعلان إلى التسليمات الأولى
الثلاثاء 2 أغسطس
في مؤتمر سامسونجتعلن عن جهاز متطور جداً، التي تعتمد على قلم S-Pen الخاص بها، ولكن ليس ذلك فحسب، لتميز نفسها في عالم الأجهزة المحمولة المتميزة. كما هو الحال في العام الماضي، تستعجل شركة سامسونج في إطلاق منتجها لتسويقه قبل منافستها الرئيسية شركة آبل وشركائهاايفون 7و7 بلس.
الثلاثاء 9 أغسطس
الشركة المصنعة الكوريةيفتح الطلبات المسبقة في كوريا الجنوبية، سوقها التاريخي. كما هو متوقع، الطلبات المسبقة تحطم الأرقام القياسية. وبعد فترة وجيزة، أعلنت شركة سامسونجوصول الإصدار الأحدث من Android .0 Nougat إلى هاتفك الذكي.
الخميس 18 أغسطس
أوروبا,الطلبات المسبقة تعمل بشكل جيد وهناك مخاوف من نقص المخزون. ويجب القول أن أوروبا نسي العام الماضي، ولم يتمكن المستهلكون الأوروبيون من الاستفادة منجالاكسي نوت 5.
الخميس 25 أغسطس
لقد أتيحت لنا الفرصة أخيرًا لتولي مسؤولية Galaxy Note 7، كما هو متوقع.يظهر لنا صفاته التي لا يمكن إنكارها. تتمتع شركة Samsung برفاهية إطلاق منتج جيد جدًا قبل شركة Apple، والتوقعات ممتازة. النجاح ينتظرسامسونج تؤجل إصدار Galaxy Note 7 في بعض المناطقرسميًا بسبب كثرة الطلب في أوروبا.
بعض الحوادث في آسيا
الأحد 31 أغسطس
تبدأ القضية حقا. العديد من المستخدمين في الصينيشكو من مشكلة ارتفاع درجة الحرارةوالبطاريات المتفجرة، قررت سامسونج تعليق عمليات التسليم إلى كوريا. ومن المقرر أن يتم إطلاق هاتف Galaxy Note 7 في العديد من البلدان، بما في ذلك فرنسا، بعد بضعة أيام.
الخميس 1 سبتمبر
كنا نتوقع ذلك،تأخر إصدار Galaxy Note 7 في فرنساعلى الرغم من أن عددًا قليلاً من الأشخاص تمكنوا من وضع أيديهم عليه. والتأخير في عدة دول يدل على أن الأمر خطير ولا يتعلق ببضع نسخ فقط.
الجمعة 2 سبتمبر
بالنسبة لتاريخ الإصدار المخطط له أصلاً في فرنسا، قمنا بنشر اختبارنا. ويؤكد ما فكرنا فيه حول الهاتف الذكي:عندما لا ينفجر، يعد هاتف Galaxy Note 7 هاتفًا جيدًا جدًا.
مسؤولية سامسونج والعودة على نطاق واسع
الجمعة 2 سبتمبر
سامسونجيؤكد مشكلة البطارية في Galaxy Note 7وتعلن رسميًا عن تأخير عمليات التسليم في الدول التي تم إطلاق الهاتف فيها بالفعل، وتأجيل الإصدار في دول أخرى. بالنسبة للعملاق الكوري، "الشاغل الأول هو سلامة العملاء".
الأحد 4 سبتمبر
تنفذ شركة Samsung إجراء التبادل في الولايات المتحدةوتأمل إدارة هذه الأزمة بشكل صحيح عندما تعلن شركة Apple عن هاتفها iPhone 7. وستعمل الشركة المصنعة مع المشغلين لاستعادة الهواتف المحمولة المتضررة في أسرع وقت ممكن.
الاثنين 5 سبتمبر
ويقدر المحللون أنه في هذا الوقت،من المتوقع أن يكلف استدعاء سامسونج مليار دولار فقط. يشكك التحقيق في البطاريات التي توفرها شركة Samsung SDI والتي تمثل 70٪ من الإنتاج. يجب على سامسونج بعد ذلك، على وجه السرعة، نقل جميع الإنتاج إلى المورد الآخر، ATL.
الثلاثاء 6 سبتمبر
وعلى الرغم من تأجيل موعد الإصدار، تمكن العديد من الأشخاص من اقتناء هاتف Galaxy Note 7s في فرنسا.ولذلك أطلقت شركة Samsung France أيضًا إجراء استدعاء. تم استبدال هاتف Galaxy Note 7s الجديدسيكون لها عدة علامات مميزة: ملصق أسود على العلبة، وأيقونة بطارية خضراء محاطة بدائرة باللون الأبيض.
الاثنين 12 سبتمبر
تحظر العديد من شركات الطيران استخدام Galaxy Note 7 على متن الطائرةبالمفتاح رسالة وقائية قبل كل إقلاع. بدأت صورة سامسونج بين عامة الناس في التدهور بشكل خطير.
الثلاثاء 13 سبتمبر
سامسونج تهبط في سوق الأسهم وتخسر 25 مليار دولار.الشركة المصنعةتحديث جالكسي نوت 7للحد من المخاطر. لا يمكن شحن الطرازات الأقدم إلا بنسبة 60% للحد من طاقة البطارية وسيتم عرض رسالة من سامسونج على الهاتف لمناقشة عملية الاستدعاء.
الجمعة 16 سبتمبر
سامسونج تشرح أسباب المشكلة. أثناء التصنيع بواسطة Samsung SDI، سيتم تطبيق الكثير من الضغط وسيؤدي إلى تقريب القطبين السالب والموجب معًا، لدرجة أن الدائرة القصيرة تصبح ممكنة أثناء الشحن. وفي الولايات المتحدة، تم بالفعل الإبلاغ عن 92 حالة ارتفاع في درجة الحرارة.
حوادث جديدة مع الهواتف البديلة
الاثنين 26 سبتمبر
وقعت عدة حوادث جديدة مع Galaxy Note 7sفي كوريا. المشكلة: وفقا للعملاء، هذه هي الأجهزة التي تم استبدالها بالفعل.
الأربعاء 28 سبتمبر
تم تبادل صورة لجهاز Galaxy Note 7 للصندوق الذي يدعمه، وهو ساخن جدًافي الصين ويحرق جهاز Apple MacBook Pro. سامسونجتريد إعادة إطلاق Galaxy Note 7 في فرنسا في نهاية شهر أكتوبر.
الخميس 29 سبتمبر
سامسونج تعتقد ذلك علناولا يشكل هاتف Galaxy Note 7s الجديد أي خطر على المستخدمينعلى الرغم من الشكاوى المتزايدة في أمريكا الشمالية وآسيا.
الاثنين 3 أكتوبر
بعد شهر واحد من تأجيل المبيعات في فرنسا وبدء إجراءات التبادل، قررنا إعداد ملفالتقييم الأول للمشاكل التي ستسببها هذه القضية لشركة Samsung. وبصرف النظر عن المشاكل المالية، فإن صورة العلامة التجارية هي بالطبع ما يهدد بالمعاناة.
الخميس 6 أكتوبر
واشتعلت النيران في هاتف Samsung Galaxy Note 7 المتداول على متن طائرة في الولايات المتحدة. يتم تسليم الجهاز إلى السلطات ويبدأ تحقيق جديد.
الأحد 9 أكتوبر
أمريكي يدخل المستشفىبعد استنشاق الدخان من هاتفها جالاكسي نوت 7 حاولت شركة سامسونج إخفاء الأمر وكذبت على الصحافة. تنصح مواقع الويب الأمريكية قراءها بعدم شراء Galaxy Note 7: بصرف النظر عن مشكلة البطارية، فإن البرامج والدعم التجاري الذي توفره شركة Samsung قد يكون ضئيلًا للغاية. من المستحيل التوصية بهاتف ذكي بأكثر من 800 يورو في هذه الظروف.
الاثنين 10 أكتوبر
العديد من شركات النقل والبائعين (AT&T، وT-Mobile، وBest Buy، وما إلى ذلك)قم بإزالة Galaxy Note 7 من البيع بالتجزئةوالتوقف عن تقديمه مقابل الحصول على جهاز Galaxy Note معيب. تعلن سامسونجتباطؤ إنتاج جالاكسي نوت 7.لا تزال النتائج المالية لشركة Samsung للربع الأخير جيدةس، إلى متى؟
الثلاثاء 11 أكتوبر
العملاق الكوري يرمي المنشفة وتعلن عن استدعاء عالمي جديد إلى جانب وقف مبيعات Galaxy Note 7.
الأربعاء 12 أكتوبر
في المجموع،صفقة جالاكسي نوت 7 قد تكلف سامسونج 17 مليار دولار، وهو مبلغ ضخم من شأنه أنانخفاض أرباح الشركة المصنعة الفصلية بنسبة 33%. ثم يبحث البعض عن أصل المشكلة وشكك في الشحن السريع للهاتفوالمختبرات تشرحأسباب هذه الانفجارات المثيرة للإعجاب. سامسونجتوزيع صناديق مقاومة للانفجارمن أجل عودة الهواتف.
الخميس 13 أكتوبر
في نهاية المطاف، ينبغي لشركة سامسونجالتخلص من جميع أجهزة Galaxy Note 7 المستردة أو إعادة تدويرها بالكاملوربما حتىالتخلي تمامًا عن مجموعة Galaxy Noteلكي نبدأ من الصفر ونترك هذه القصة المؤسفة خلفنا. حتى أن شركة Samsung تذهب إلى حد التوزيعقسائم للعملاء الراغبين في تغيير الشركة المصنعة. نحن نتعلم ذلك أيضاصناديق الإرجاع ستكلف مليار دولار.
الجمعة 14 أكتوبر
وفي الصين، تحافظ سامسونج على ولاء عملائها منذ ذلك الحين90% من مالكي هاتف Galaxy Note 7 يستبدلونه بجهاز Galaxy S7 edge. لسوء الحظ، تضررت صورة العلامة التجارية لشركة سامسونج أكثر قليلاً مع نشر تقرير يرجع تاريخه إلى عام 2012 وتوجيه أصابع الاتهام إليه.أخطاء إدارية جسيمة داخل التنظيم من قمع وإهانات. وأخيراً سامسونج تعلن رسمياًتوقعات سيئة للغاية حيث أن هناك حديث عن خسارة 2.5 مليون خلال الربعين المقبلين.
تتجه الأنظار الآن إلى هاتفي Galaxy S7 وS8
الأحد 16 أكتوبر
ولمحاولة تهدئة حماسة العملاء الذين لم يتمكنوا من وضع أيديهم على هاتف Galaxy Note 7،بدأت شركة سامسونج في طرح تحديث لهاتفي Galaxy S7 وGalaxy S7 edgeالذي يجلب بعض ميزات الفابلت إلى الهواتف الذكية الخاصة بالعلامة التجارية.
الاثنين 17 أكتوبر
تؤكد سامسونج أن بطاريةلا يواجه Galaxy Note 7 أي مشاكل في التصنيع ولذلك يجب البحث عن السبب في مكان آخر. وهذه المعلومات نفسها هي التي تخبرنا أن سامسونج تستخدم مختبرًا داخليًا لاعتماد بطارياتها على عكس المنافسين. في الولايات المتحدة، ما عليك سوى اصطحاب هاتف Galaxy Note 7 معك على متن الطائرةيصبح جريمة اتحادية، يعاقب عليها بعقوبات صارمة.
الثلاثاء 18 أكتوبر
لطمأنة عملائها وشركات الطيران،تقدم شركة سامسونج الآن إمكانية استبدال هاتفها Galaxy Note 7 في مطارات معينةمقابل محطة أخرى للعلامة التجارية قبل ركوب الطائرة مباشرة. ولسوء الحظ بالنسبة للشركة الكورية الجنوبية،قد يتأخر هاتف Galaxy S8 بسبب صفقة Galaxy Note 7إذا لم يتم العثور على أسباب الانفجارات.
الأربعاء 19 أكتوبر
في الولايات المتحدة،تم إطلاق دعوى جماعية ضد شركة Samsung في ولايات مختلفة. ويتهم المدعون سامسونج بعدم تعويضها عن عدم القدرة على استخدام الهاتف أثناء انتظار العودة الرسمية. في فرنسا،تطرح أيضًا مسألة الدعوى الجماعية، حتى لو كان UFC Que Choisir قد تأهل لهذه الرغبة. أخيرًا، لا تزال خدمة ما بعد البيع من سامسونج متوفرة في فرنساأعلن لبعض العملاء والقراء عن رغبتهم في إلغاء تنشيط المحطات غير المعادة عن بعد.
الاستطلاع الرسمي لجهاز Galaxy Note 7
لقد طال انتظار التحقيق الرسمي الذي تجريه سامسونج في أسباب انفجارات هاتف Galaxy Note 7. وفي بداية شهر يناير أعلنت الشركة المصنعة الكورية ذلكوسيتم الكشف عن الأسباب في منتصف يناير. منذ 16 يناير، بدأت الشائعات المحيطة بهذا التقرير تزدهر على شبكة الإنترنت.ويبدو أن البطاريات هي المشكلة.
كان علينا أخيرًا الانتظار حتى 23 يناير حتى نتمكن من الوصول إلى التقرير الكامل من سامسونج. إن انفجارات Galaxy Note 7 هي في الواقع نتيجة لبطارية معيبة، أو بالأحرى بطاريتين مختلفتين معيبتين. ورغم كل شيء أعلنت سامسونج ذلككان Galaxy Note 8 قيد الإعداد بالفعل، حتى لو كانت مشكلة Galaxy Note 7 متأخرةهاتف Galaxy S8 الذي لن نراه في MWC 2017 في برشلونة.
للذهاب أبعد من ذلك
جالاكسي نوت 7: سامسونج تؤكد أن الانفجارات كانت بسبب البطارية
انضم إلينا من الساعة 5 إلى 7 مساءً، كل خميس، لحضور العرضفتحمن إنتاجفراندرويدوآخروننوميراما! أخبار التكنولوجيا والمقابلات والنصائح والتحليلات ... نراكم مرة أخرىمباشر على تويتشأو في إعادة البثعلى يوتيوب!
